{"id":105033,"date":"2023-03-02T10:46:00","date_gmt":"2023-03-02T08:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=105033"},"modified":"2023-04-25T20:38:12","modified_gmt":"2023-04-25T18:38:12","slug":"dicas-fomentar-adocao-app-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-fomentar-adocao-app-financeiro","title":{"rendered":"7 dicas para tornar seu app financeiro mais \u00fatil e engajador"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabia que, neste momento, existem mais de <a href=\"https:\/\/www.bankmycell.com\/blog\/how-many-phones-are-in-the-world\"><strong>6,3 bilh\u00f5es de smartphones ativos<\/strong><\/a> no mundo? Isso \u00e9 equivalente a 80% da popula\u00e7\u00e3o mundial! N\u00fameros t\u00e3o grandes como esse se d\u00e3o devido \u00e0 grande necessidade de imediatismo dos usu\u00e1rios atuais e a vontade de estar sempre conectado. <\/p>\n\n\n\n<p>Quer se trate de um cliente banc\u00e1rio, de sa\u00fade ou do varejo, hoje em dia as pessoas querem poder realizar todo tipo de a\u00e7\u00e3o (ligar, se informar, comunicar e comprar) em qualquer lugar e a qualquer hora. Por isso, para muitos, os aplicativos t\u00eam se tornado parte integrante do dia-a-dia. <\/p>\n\n\n\n<p>E dentre esses apps, os financeiros t\u00eam ainda mais import\u00e2ncia. Afinal, \u00e9 algo que precisamos lidar todos os dias &#8211; independente da nossa classe social e gera\u00e7\u00e3o. Por isso, eles foram se sofisticando e oferecem uma vasta gama de funcionalidades e servi\u00e7os capazes de acompanhar os clientes ao longo de toda a sua jornada &#8211; e com a conveni\u00eancia de tudo estar na palma de suas m\u00e3os. Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Realizar pagamentos;<\/li><li>Fazer transa\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li><li>Verificar saldos;<\/li><li>Adquirir um empr\u00e9stimo;<\/li><li>Pedir e bloquear cart\u00f5es de cr\u00e9dito;<\/li><li>Investimentos;<\/li><li>Se <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/educacao-financeira-fintechs\">educar sobre finan\u00e7as<\/a> e muito mais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas apenas oferecer essas possibilidades &#8220;b\u00e1sicas&#8221; em um aplicativo \u00e9 suficiente para os usu\u00e1rios hoje? Na verdade, n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto \u00e9 que, segundo uma pesquisa da Clever Tap, apenas <a href=\"https:\/\/cio.com.mx\/solo-uno-de-cada-cinco-usuarios-que-descargan-aplicaciones-fintech-se-registran-en-la-primera-semana-estudio-clevertap\/?utm_campaign=mar27_newsletter_3&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station\">1 em cada cinco usu\u00e1rios que fazem o download de um app financeiro se cadastram<\/a> nele na primeira semana. Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio ir muito al\u00e9m para garantir o uso e o engajamento dos seus usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O uso de aplicativos financeiros no Brasil<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u00e1 atr\u00e1s, os apps financeiros surgiram para dar vaz\u00e3o a pequenas demandas por mais comodidade. Por exemplo, fazer o pagamento de um boleto ou checar o saldo no conforto de casa. Mas isso logo mudou e, hoje, \u00e9 poss\u00edvel fazer mais online do que em uma ag\u00eancia f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>E uma das grandes revolu\u00e7\u00f5es decorrentes disso \u00e9 o nascimento de in\u00fameros bancos digitais e fintechs. Tamanho florescimento do mercado permitiu que o <a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/comportamento\/brasil-aplicativos-financeiros\/\">Brasil se tornasse o terceiro pa\u00eds do mundo que mais baixa aplicativos financeiros no mundo<\/a>. Hoje, cerca de 8,5% de todos os aplicativos baixados em solo nacional s\u00e3o financeiros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E com a pandemia, esse uso se intensificou ainda mais! Uma pesquisa da Censuwide afirma que apenas <a href=\"https:\/\/itforum.com.br\/noticias\/pandemia-aumentou-uso-de-apps-financeiros-no-brasil\/\">12% dos brasileiros n\u00e3o usam aplicativos banc\u00e1rios<\/a> em seu dia a dia. Impressionante, n\u00e3o \u00e9? <\/p>\n\n\n\n<h2>7 passos para fomentar a ado\u00e7\u00e3o do seu app banc\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<h4><strong>1. Certifique-se que a seguran\u00e7a \u00e9 seu principal valor agregado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa a qual gera\u00e7\u00e3o seus clientes pertencem. Todos eles t\u00eam uma coisa em comum: o medo de serem v\u00edtimas de fraude. Infelizmente, o mundo est\u00e1 cheio de pessoas prontas para saquear contas, clonar cart\u00f5es e quebrar chaves de seguran\u00e7a. Por isso, oferecer sistemas de seguran\u00e7a acess\u00edveis apenas a partir do aplicativo \u00e9 um bom caminho para conquistar novos adeptos do seu app.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 poss\u00edvel aproveitar algumas das funcionalidades que muitos dos smartphones atuais oferecem como&nbsp;reconhecimento facial e biometria. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1041976\/na-eu-benefits-biometrics-digital-transaction\/\"><strong>Segundo o Statista<\/strong><\/a>, o mercado de tecnologias biom\u00e9tricas promete crescer exponencialmente nos pr\u00f3ximos anos e atingir, at\u00e9 2027, U$55,4 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo destaca que este crescimento se deve em parte \u00e0 rapidez e a facilidade de uso dessas tecnologias. Mas tamb\u00e9m \u00e0 seguran\u00e7a que elas proporcionam, garantindo que 44% dos usu\u00e1rios considerem a possibilidade de realizar pagamentos online de forma confi\u00e1vel atrav\u00e9s desta tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas existem v\u00e1rias outras op\u00e7\u00f5es no mercado &#8211; e muitas delas trazendo um n\u00edvel de seguran\u00e7a ainda mais elevado. Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-autenticacao-de-dois-fatores-2fa\"><strong>Autentica\u00e7\u00e3o multifator<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Com ela, o usu\u00e1rio apenas consegue acessar o aplicativo da sua institui\u00e7\u00e3o financeira ap\u00f3s uma segunda camada de confirma\u00e7\u00e3o de identidade. Ela pode ser atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/pt\/blog\/notificacao-push\">push notification<\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-alertas-por-mensagem-de-texto\">SMS <\/a>ou at\u00e9 mesmo da pr\u00f3pria biometria.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/verificacao-movel-silenciosa\"><strong>Verifica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel silenciosa<\/strong><\/a>: Esta camada de seguran\u00e7a faz uma conex\u00e3o direta com as operadoras de telecom para confirmar dados dos clientes e garantir que eles s\u00e3o quem dizem ser. A grande diferen\u00e7a aqui \u00e9 que isso acontece em segundo plano (sem a necessidade do usu\u00e1rio tomar nenhuma a\u00e7\u00e3o) e \u00e9 mais resistente a intercepta\u00e7\u00f5es e, consequentemente, a fraudes.<\/li><li><strong>Expira\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de sess\u00e3o<\/strong>: Ter este processo automatizado \u00e9 importante para evitar que um celular roubado possa ser utilizado com facilidade. A ideia aqui \u00e9 finalizar a sess\u00e3o e exigir senhas e autentica\u00e7\u00f5es depois de um tempo de inatividade do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sim-swap\"><strong>SIM Swap<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> A tecnologia de reconhecimento de SIM Swap analisa o IMSI (International Mobile Subscriber Identity) para verificar se houve trocas recentemente do cart\u00e3o SIM para um outro aparelho. Se a resposta for afirmativa, o banco pode optar por n\u00e3o realizar as transa\u00e7\u00f5es para prevenir fraudes ou exigir novas confirma\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4><strong>2. Comunique-se com seus clientes de acordo com as prefer\u00eancias deles<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O que isso significa? Bem, em primeiro lugar, \u00e9 importante <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferencas-preferencias-geracionais-comunicacao\">compreender em detalhes quais s\u00e3o os canais e as formas que seus clientes preferem<\/a> receber informa\u00e7\u00f5es financeiras, atendimento ou notifica\u00e7\u00f5es da sua institui\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao ter essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, \u00e9 preciso pensar em integrar esses canais de comunica\u00e7\u00e3o para uma abordagem omnichannel e sem atritos. <\/p>\n\n\n\n<p>Segundos dados da consultoria Aberdeen, as institui\u00e7\u00f5es financeiras que t\u00eam conseguido melhorar a experi\u00eancia que oferecem aos seus clientes, atrav\u00e9s de uma escolha mais certeira dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, t\u00eam registrado uma melhoria consider\u00e1vel na reten\u00e7\u00e3o de clientes (+42%) e 1,4x mais receita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img width=\"1209\" height=\"467\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/11223736\/adocao-apps-financeiro-dados-canais-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-105124\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/11223736\/adocao-apps-financeiro-dados-canais-1.png 1209w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/11223736\/adocao-apps-financeiro-dados-canais-1-720x278.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/11223736\/adocao-apps-financeiro-dados-canais-1-768x297.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1209px) 100vw, 1209px\" \/><figcaption>Fonte: Aberdeen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4><strong>3. Invista em UX e em uma experi\u00eancia simples e intuitiva<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que, ao acessar aplicativos banc\u00e1rios, os usu\u00e1rios buscam facilitar sua vida &#8211; e designs org\u00e2nicos e compreens\u00edveis tornam esse processo mais f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n<p>Em termos de UX, menos \u00e9 (na maioria das vezes) mais. Por isso, busque especialistas que o ajudem a eliminar o ru\u00eddo de comunica\u00e7\u00e3o que tantas plataformas t\u00eam e que atrapalham a jornada dos clientes no dia a dia. <\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Dica<\/em><\/strong>: um dos maiores obst\u00e1culos para um bom UX est\u00e1 logo no processo de cadastro de novos usu\u00e1rios. Especialmente em institui\u00e7\u00f5es financeiras, onde a  necessidade de fornecimento de dados e comprova\u00e7\u00f5es \u00e9 ainda maior, esta etapa pode ser um verdadeiro dreno para o seu funil de vendas. N\u00f3s criamos um guia para ajudar voc\u00ea a pensar seu <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tecnologias-cadastro-seguranca-de-clientes-fintech\">processo de cadastro de forma mais interessante<\/a> para o usu\u00e1rio, mas sem abrir m\u00e3o da seguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. <\/strong>Automatize e destaque sua se\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Ao se conectar com aplicativos m\u00f3veis, as pessoas exigem duas coisas: agilidade e inova\u00e7\u00e3o. Por isso que \u00e9 importante implementar op\u00e7\u00f5es de atendimento automatizado para garantir ambas ao mesmo tempo. <\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tipos-de-chatbot\">chatbots<\/a>, por exemplo, s\u00e3o ferramentas que podem atender um n\u00famero muito grande de consultas simultaneamente, desonerando seus agentes de atendimento, e entregando uma alt\u00edssima satisfa\u00e7\u00e3o aos seus clientes. Afinal, quando se trata do seu dinheiro, voc\u00ea quer que as coisas sejam resolvidas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel &#8211; e n\u00e3o ficar horas esperando em uma fila de atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, certifique-se de que \u00e9 compreens\u00edvel e de f\u00e1cil acesso o local onde esta se\u00e7\u00e3o de atendimento est\u00e1 em seu aplicativo. Para isso, leve em considera\u00e7\u00e3o fonte, tamanho, cor e localiza\u00e7\u00e3o desta se\u00e7\u00e3o para convidar seu cliente a conhec\u00ea-la e acessar esse servi\u00e7o inteligente. <\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Ofere\u00e7a recursos que convidem para o planejamento financeiro<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Que tal se destacar dos demais aplicativos de bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras e oferecer um sistema de monitoramento e educa\u00e7\u00e3o sobre finan\u00e7as pessoais? Este pode ser um valor agregado muito importante para seus consumidores e um motivo real para melhorar a ado\u00e7\u00e3o do seu aplicativo e at\u00e9 a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes. Em rela\u00e7\u00e3o a isso, Ryan Caldwell, fundador e CEO da MX, <a href=\"https:\/\/www.paymentsdive.com\/ex\/mpt\/news\/mx-study-reveals-increased-mobile-banking-use-amid-covid-19\/?\">afirmou que<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center\"><p><em>Os americanos est\u00e3o se voltando para aplicativos de banco como uma ferramenta para controlar suas finan\u00e7as e planejar seu futuro econ\u00f4mico<\/em>&#8220;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ou seja, seu app pode ser muito mais do que o local onde um usu\u00e1rio resolve seu dia a dia financeiro. Pode ser tamb\u00e9m um local onde ele aprende, interage e se fideliza cada dia mais. <\/p>\n\n\n\n<h4><strong>6. Crie uma estrat\u00e9gia de push notifications<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem em mente v\u00e1rias <em>features<\/em> importantes para ter no seu aplicativo, outro passo importante \u00e9 comunic\u00e1-las para seu usu\u00e1rios. E isso pode ser feito atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/notificacao-push\">uma estrat\u00e9gia bem montada de push notifications<\/a>. Pense em uma cad\u00eancia para mostrar aos seus usu\u00e1rios todos os benef\u00edcios e informa\u00e7\u00f5es que ele pode encontrar no seu app.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, crie comunica\u00e7\u00f5es relevantes e instant\u00e2neas que sejam de interesse do seu usu\u00e1rio para torn\u00e1-lo ainda mais engajado com o aplicativo. Seu cliente tem interesse por investimento? Mande informa\u00e7\u00f5es e acompanhamentos em tempo real dos principais \u00edndices do mercado. Ele tem empr\u00e9stimos contratados? Mande dicas r\u00e1pidas para economizar e criar reservas financeiras. <\/p>\n\n\n\n<h4><strong>7. Divulgue seu aplicativo em suas outras comunica\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta nada voc\u00ea ter um aplicativo incr\u00edvel, seguro e intuitivo se seus clientes n\u00e3o sabem a respeito dele! Por isso, uma parte importante para fomentar a ado\u00e7\u00e3o do seu app \u00e9, sim, divulg\u00e1-lo. Coloque um QR que direcione diretamente para as lojas de apps em seu site, folhetos, totens em ag\u00eancia, artes de campanhas e em qualquer outro lugar que seja condizente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conte\u00fados relacionados:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/banco-conversacional\"><strong>Banco conversacional: uma maneira de atrair seus clientes de forma criativa e personalizada<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-a-infobip-pode-ajudar-as-fintechs-a-serem-mais-rentaveis\"><strong>Como a Infobip pode ajudar as fintechs a serem mais rent\u00e1veis<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tecnologias-cadastro-seguranca-de-clientes-fintech\"><strong>6 tecnologias para que sua institui\u00e7\u00e3o financeira cadastre clientes de forma \u00e1gil e segura<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>Conhe\u00e7a o panorama das fintechs na Am\u00e9rica Latina e do atendimento no setor financeiro em nosso infogr\u00e1fico!<\/p>                <\/div>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/08201654\/Infobip-Fintechs-PT.pdf\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_self\" >\n                            <span>Clique a acesse!<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atraia e retenha seus clientes, oferecendo um aplicativo financeiro \u00fatil e seguro. 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