A transforma\u00e7\u00e3o digital incrivelmente r\u00e1pida dos \u00faltimos anos exibiu os v\u00e1rios erros que as empresas estavam cometendo em todo o mundo. Por exemplo, eles n\u00e3o est\u00e3o se comunicando com seus clientes nos canais preferidos deles, n\u00e3o est\u00e3o integrando os canais e dados coletados e est\u00e3o ofertando produtos\/servi\u00e7os sem qualquer tipo de personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Em resumo, as empresas n\u00e3o est\u00e3o usando o potencial ilimitado que a Tecnolocia da Comunica\u00e7\u00e3o traz. <\/p>\n\n\n\n
Antes de entrarmos em detalhes sobre como voc\u00ea, parceiro da Infobip<\/a>, pode monetizar a experi\u00eancia omnichannel dos seus clientes, vamos dar uma olhada em alguns motivos pelos quais ela \u00e9 essencial. <\/p>\n\n\n\n A jornada do seu cliente pode come\u00e7ar em qualquer lugar e a qualquer momento. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Seja para suporte ou engajamento, um cliente pode querer falar com voc\u00ea no WhatsApp um dia e, em seguida, usar SMS ou e-mail. Alguns querem resolver seus problemas usando um chatbot enquanto outros preferem falar com agentes ao vivo – tudo depende da prefer\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n Embora os usu\u00e1rios tenham exigido cada vez mais uma experi\u00eancia omnichannel nos \u00faltimos anos, n\u00e3o \u00e9 de forma alguma a \u00fanica raz\u00e3o pela qual qualquer empresa deveria adot\u00e1-la e oferec\u00ea-la a seus clientes. <\/p>\n\n\n\n Existem tr\u00eas benef\u00edcios principais em criar uma experi\u00eancia omnichannel hol\u00edstica para seus clientes e para os clientes dos seus clientes: engajamento, satisfa\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Com uma abordagem verdadeiramente omnichannel e o provedor certo ao seu lado, seus clientes ser\u00e3o capazes de coletar e organizar dados de usu\u00e1rios em um \u00fanico local. E isso permitir\u00e1 que eles criem perfis de clientes detalhados e precisos que poder\u00e3o ser usados para fornecer personaliza\u00e7\u00e3o em escala.<\/p>\n\n\n\n Automa\u00e7\u00e3o de marketing omnichannel permite que seus clientes impulsionem a gera\u00e7\u00e3o de receita ao engajar seus clientes usando a mensagem certa nos canais certos e nos momentos exatos. <\/p>\n\n\n\n Quando falamos em mostrar ao cliente que suas necessidades est\u00e3o no centro das aten\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio, um item naturalmente vem \u00e0 mente: resolver seus problemas da forma mais r\u00e1pida e conveniente poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n Para alcan\u00e7ar isso, o atendimento ao cliente deve estar sempre dispon\u00edvel e moldado \u00e0s necessidades daquele usu\u00e1rio em espec\u00edfico. Isso pode ser feito facilmente com uma abordagem omnichannel para personalizar a experi\u00eancia de cada cliente em rela\u00e7\u00e3o aos canais utilizados e a forma como o atendimento \u00e9 realizado. <\/p>\n\n\n\n Como mencionado antes, diferentes clintes preferem canais diferentes e podem at\u00e9 mesmo pular de um canal para o outro como o passar do tempo. E \u00e9 aqui que o suporte omnichannel realmente pode brilhar. Afinal, ele ajudar\u00e1 n\u00e3o apenas o cliente, mas tamb\u00e9m os agentes de atendimento a agilizar as comunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Seus clientes podem fazer isso organizando o hist\u00f3rico de conversas dos clientes dele em um s\u00f3 lugar e equipando os agentes de atendimento com todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes de que precisam para resolver qualquer problema em quest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n No fim, uma abordagem omnichannel resulta em pontua\u00e7\u00f5es maiores em CSAT e NPS porque permitem experi\u00eancias mais flu\u00eddas e que respondem r\u00e1pido aos anseios dos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil configurar diferentes tipos de chatbot<\/a> em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o. E tamb\u00e9m nunca foram t\u00e3o grandes seus benef\u00edcios na experi\u00eancia dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n Ao implementar chatbots baseados em Intelig\u00eancia Artifical ao seu mix omnichannel, seus clientes podem reduzir o tempo que seus agentes gastam respondendo perguntas frequentes<\/a>. Liberando, assim, seu tempo para lidar com situa\u00e7\u00f5es mais complexas e que t\u00eam um impacto mais direto nas suas m\u00e9tricas e receitas. <\/p>\n\n\n\n No fim, isso permite que os seus clintes estejam dispon\u00edveis instantaneamento para os consumidores deles em v\u00e1rios canais. Ao mesmo tempo, permite que eles otimizem seus custos, ao reduzir drasticamente os t\u00edquetes de atendimento nos contacts centers. <\/p>\n\n\n\n Existem quatro maneiras principais de gerar receita extra fazendo parceria com um provedor de tecnologia em comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Uma das op\u00e7\u00f5es para monetizar uma parceria com um provedor de Tecnologia em Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 obter uma parte da receita de solu\u00e7\u00f5es de engajamento do cliente. Por exemplo: <\/p>\n\n\n\n Canal canal de comunica\u00e7\u00e3o tem seu p\u00fablico e tamb\u00e9m seu pre\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Capitalizar em canais diferentes \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para um fluxo de receita adicional, pois voc\u00ea pode obter uma margem de lucro substancial para cada canal diferente utilizado. <\/p>\n\n\n\n Para lan\u00e7ar e manter com sucesso uma estrat\u00e9gia omnichannel, v\u00e1rios servi\u00e7os profissionais precisam entrar em a\u00e7\u00e3o juntos. Por exemplo: <\/p>\n\n\n\n Oferecer esses servi\u00e7os n\u00e3o cria apenas uma fonte adicional de receita; tamb\u00e9m ajuda voc\u00ea a se destacar para clientes em potencial e melhorar o relacionamento com os clientes j\u00e1 existentes. <\/p>\n\n\n\n Todo produto precisa de suporte de TI. Voc\u00ea pode criar e oferecer diferentes pacotes de suporte – desde os mais b\u00e1sicos at\u00e9 pacotes premium que precisam de respostas instant\u00e2neas e por isso s\u00e3o mais rent\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Esses s\u00e3o apenas algumas formas de monetizar as necessidades de experi\u00eancias ommichannel dos seus clientes e dos clientes deles. Fale com a Infobip e comece hoje a criar essa nova fonte de renda para a sua empresa<\/a>! <\/p>\n\n\n\n1. Maximize o engajamento com os clientes<\/h3>\n\n\n\n
2. Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n
3. Otimize processos internos<\/h3>\n\n\n\n
Como monetizar experi\u00eancias omnichannel<\/h2>\n\n\n\n
1. Monetiza\u00e7\u00e3o SaaS (Servi\u00e7os como Servi\u00e7o)<\/h3>\n\n\n\n
2. Taxas por uso de canal<\/h3>\n\n\n\n
3. Servi\u00e7os profissionais para omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
4. Taxa para suporte t\u00e9cnico<\/h3>\n\n\n\n
Conte\u00fados que voc\u00ea pode se interessar: <\/h3>\n\n\n\n