{"id":104814,"date":"2021-10-11T15:24:17","date_gmt":"2021-10-11T13:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=104814"},"modified":"2022-03-08T20:05:32","modified_gmt":"2022-03-08T18:05:32","slug":"melhores-praticas-sms-email-push-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-sms-email-push-whatsapp","title":{"rendered":"Guia das melhores pr\u00e1ticas para envios de SMS, E-mail, Push Notification e WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Campanhas de marketing envolvem diversas vari\u00e1veis. E uma, muito importante, \u00e9 o canal de envio das suas comunica\u00e7\u00f5es! As op\u00e7\u00f5es aumentam com frequ\u00eancia e cada um desses canais apresenta uma peculiaridade e um papel dentro da sua estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, queremos te ajudar a transitar por esses diferentes canais de disparo de mensagens&nbsp;e te mostrar as melhores&nbsp;pr\u00e1ticas para os principais deles. Vamos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Boas pr\u00e1ticas gerais para todas as suas comunica\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de falar especificamente de cada canal \u00e9 importante frisar algumas boas pr\u00e1ticas que se aplicam a todos&nbsp;eles. S\u00e3o elas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. Tenha&nbsp;consentimento para envio:&nbsp;<\/strong>especialmente&nbsp;\u00e0 luz da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD), esse ponto \u00e9 bastante importante! Voc\u00ea apenas deve se comunicar com usu\u00e1rios que deram autoriza\u00e7\u00e3o (ou o famoso <em>opt-in<\/em>) para a sua marca.&nbsp;E, no momento que esse consentimento for revogado, n\u00e3o insista.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><\/li><li><strong>2. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/personalizar-otimizar-campanhas-black-friday\">Segmente&nbsp;e personalize<\/a>:<\/strong>&nbsp;enviar conte\u00fados que fa\u00e7am sentido para um grupo espec\u00edfico \u00e9 a melhor maneira de chamar a aten\u00e7\u00e3o deles&nbsp;e faz\u00ea-los engajar com a sua empresa. Por exemplo: voc\u00ea \u00e9 cadastrado na&nbsp;Amazon, mas n\u00e3o tem interesse em todos os produtos, certo? Se o conte\u00fado \u00e9&nbsp;bem segmentado dentro dos seus interesses, as suas chances de abrir e interagir aumentam e muito! Lembre-se que 70% dos millenials n\u00e3o se importam em compartilhar mais informa\u00e7\u00f5es com uma marca se isso ir\u00e1 resultar em um conte\u00fado mais personalizado.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><\/li><li><strong>3.<\/strong> <strong>Entregue valor ao usu\u00e1rio:<\/strong>&nbsp;uma comunica\u00e7\u00e3o enviada \u00e9 uma oportunidade \u00fanica para estreitar um relacionamento e entregar valor com seus consumidores.&nbsp;Use-o com sabedoria.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><\/li><li><strong>4.<\/strong> <strong>Crie uma estrat\u00e9gia de&nbsp;<em>failover&nbsp;<\/em>de mensagens:<\/strong>&nbsp;algumas comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o cruciais para a experi\u00eancia do seu cliente e elas precisam ser entregues sem falta. Nesses casos, \u00e9 importante planejar uma estrat\u00e9gia paralela no caso de um canal ficar indispon\u00edvel por um determinado&nbsp;per\u00edodo de tempo.&nbsp;Voc\u00ea pode conferir <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/failover-comunicacao\">como montar essa estrat\u00e9gia em detalhes aqui<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Melhores pr\u00e1ticas para envio de SMS:&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>As&nbsp;mensagens de texto, ou SMS, s\u00e3o um dos canais mais queridos por marketeiros por duas raz\u00f5es: ele est\u00e1 dispon\u00edvel em todos os celulares por padr\u00e3o&nbsp;&#8211; o que torna a seu alcance sem compara\u00e7\u00e3o. E 90% dos usu\u00e1rios abre uma mensagem de texto nos primeiros tr\u00eas minutos depois de a receber, segundo a <a href=\"https:\/\/mobilesquared.co.uk\/\">MobileSquared<\/a>. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando for criar uma estrat\u00e9gia que envolva o envio de SMS, considere:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Criar um c\u00f3digo \u00fanico para a sua empresa:&nbsp;<\/strong>os c\u00f3digos \u00fanicos, ou&nbsp;<em>shortcodes<\/em>, s\u00e3o n\u00fameros de telefone de 5 a 6&nbsp;d\u00edgitos&nbsp;espec\u00edficos&nbsp;para uso comercial e comunica\u00e7\u00e3o em massa. Eles s\u00e3o importantes porque evitam bloqueios caracterizados como spam&nbsp;e garantem que as suas SMS ser\u00e3o enviadas mais rapidamente para os usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, elas oferecem uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a para quem&nbsp;os recebe, aumentando as chances de voc\u00ea ter sua mensagem lida.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Identificar a empresa logo no in\u00edcio da mensagem:<\/strong>&nbsp;usar o nome da sua empresa logo como primeira palavra do SMS \u00e9 considerado uma boa pr\u00e1tica porque facilita a identifica\u00e7\u00e3o e j\u00e1 faz com que o usu\u00e1rio entenda com quem&nbsp;ele est\u00e1&nbsp;falando.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Incentivar conversas e intera\u00e7\u00f5es:&nbsp;<\/strong>n\u00e3o pense apenas em mensagens \u00fanicas de promo\u00e7\u00f5es. Crie possibilidades de conversas com respostas autom\u00e1ticas para que o usu\u00e1rio j\u00e1 avance na jornada de compra ali mesmo.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>N\u00e3o ultrapassar 160&nbsp;caracteres:&nbsp;<\/strong>apesar de algumas ferramentas permitirem que voc\u00ea insira mais do que isso de texto, na hora do envio a sua mensagem \u00e9 quebrada em mensagens menores. E isso atrapalha muito a experi\u00eancia do seu usu\u00e1rio. Por isso, restrinja seu texto a 160 caracteres sempre.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Melhores pr\u00e1ticas no envio de push notifications<\/h2>\n\n\n\n<p>Push&nbsp;notifications&nbsp;s\u00e3o aquelas mensagens curtas enviadas em aplicativos ou via web browsers. Elas s\u00e3o um tipo de comunica\u00e7\u00e3o conhecido pela irrever\u00eancia (quando cab\u00edvel para a marca),&nbsp;e pelo curto espa\u00e7o de tempo em que ficam ativas.&nbsp;&nbsp;De acordo com o Head de Pesquisa do Slack, as notifica\u00e7\u00f5es&nbsp;push&nbsp;tem tr\u00eas pilares: personaliza\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio do envio e chamada para a\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses tr\u00eas itens,&nbsp;leve em conta tamb\u00e9m:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o por comportamento\/localiza\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;voc\u00ea tem acesso a muitos dados importantes dentro dos aplicativos mobile que podem ser utilizados para criar mensagens ainda mais personalizadas e valiosas par seus usu\u00e1rios. Por exemplo, uma cafeteria enviar uma notifica\u00e7\u00e3o convidando um cliente para um caf\u00e9 quando ele est\u00e1 perto da loja. Ou se um usu\u00e1rio abriu e fechou o app sem tomar nenhuma a\u00e7\u00e3o, pode der um bom momento para pedir um feedback para ele.  <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es em tempo real:&nbsp;<\/strong>os&nbsp;push&nbsp;notifications&nbsp;s\u00e3o, acima de tudo, uma forma r\u00e1pida de manter seu usu\u00e1rio informado. Por isso, \u00e9 o canal ideal para fazer <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/boas-praticas-notificacoes-acompanhamento-pedidos\">notifica\u00e7\u00f5es sobre status de compras e entregas<\/a>,&nbsp;promo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpagos da sua marca, mudan\u00e7as de \u00faltima hora em voos\/consultas etc.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Incentive o uso do seu app:&nbsp;<\/strong>os&nbsp;push&nbsp;notifications&nbsp;s\u00e3o essenciais para garantir que seu app n\u00e3o ser\u00e1 desinstalado pelo usu\u00e1rio&nbsp;e que voc\u00ea siga tendo esse importante canal de convers\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o aberto. Usar&nbsp;os&nbsp;push&nbsp;notifications&nbsp;para refor\u00e7ar os benef\u00edcios de ter&nbsp;o aplicativo instalado \u00e9 fundamental, assim como n\u00e3o abusar do n\u00famero de mensagens di\u00e1rias.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cuidado com o tamanho das mensagens:&nbsp;<\/strong>diferentes modelos de smartphone ter\u00e3o tamanhos diferentes de&nbsp;push&nbsp;notifications. E isso \u00e9 algo necess\u00e1rio de se ter em mente na hora de criar as suas comunica\u00e7\u00f5es. Em aparelhos IOS, os&nbsp;pushs&nbsp;normalmente t\u00eam 110 caracteres em telas bloqueadas, 62 nos banners de topo e 235 na se\u00e7\u00e3o de alertas. J\u00e1 os&nbsp;Androids, trabalham com, em m\u00e9dia,&nbsp;49 caracteres em uma linha \u00fanica na tela bloqueada e at\u00e9 597 caracteres na vers\u00e3o estendida da se\u00e7\u00e3o de alertas.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Crie comunica\u00e7\u00f5es mais leves:<\/strong>&nbsp;para se destacar em meio a enorme quantidade de&nbsp;pushes&nbsp;\u00e9 uma boa pr\u00e1tica usar esse espa\u00e7o para comunica\u00e7\u00f5es mais divertidas, irreverentes ou com&nbsp;emojis. \u00c9 um local para voc\u00ea agu\u00e7ar a criatividade do usu\u00e1rio e redirecion\u00e1-lo para a a\u00e7\u00e3o a ser tomada. E&nbsp;para isso, lembre-se de usar&nbsp;deeplinks&nbsp;que j\u00e1 levar\u00e3o o usu\u00e1rio diretamente para o local da a\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Melhores pr\u00e1ticas para o envio de e-mails<\/h2>\n\n\n\n<p>Os e-mails s\u00e3o um dos mais vers\u00e1teis tipos de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode enviar. Isso porque eles permitem uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es e d\u00e3o mais liberdade para inserir o branding da sua marca na sua comunica\u00e7\u00e3o. No entanto, para garantir que seu e-mail n\u00e3o ser\u00e1 ignorado em meio a caixa de entrada do seu usu\u00e1rio, siga essas dicas: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cuidado com dom\u00ednios rec\u00e9m-criados:<\/strong> IPs de envio que ainda n\u00e3o conquistaram uma boa reputa\u00e7\u00e3o Provedores de E-mail devem come\u00e7ar os envios para listas menores para ir ganhando reputa\u00e7\u00e3o. Do contr\u00e1rio, facilmente eles s\u00e3o enviados diretamente para a caixa de spam e para sair de l\u00e1 \u00e9 bem mais complicado. <\/li><li><\/li><li><strong>Separe e-mails transacionais dos promocionais: <\/strong>tanto em termos de layout quando de subdom\u00ednios, se poss\u00edvel. Desta forma, suas taxas de entrega, abertura e engajamento de e-mails promocionais (que normalmente s\u00e3o mais baixas) n\u00e3o interferiram nos seus e-mails transacionais. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Tenha um CTA muito claro:<\/strong> todo e-mail marketing deve ter um objetivo claro a ser realizado pelo usu\u00e1rio. Fazer um usu\u00e1rio saber mais sobre um novo produto, incentivar uma compra, baixar um aplicativo etc. Foque nesse objetivo e n\u00e3o se deixe levar pela disponibilidade quase infinita de texto para inserir outras informa\u00e7\u00f5es irrelevantes sobre outros temas. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Aten\u00e7\u00e3o especial ao layout do seu e-mail:<\/strong> o design \u00e9 extremamente importante para o engajamento de um e-mail e para a taxa de convers\u00e3o dele. Por isso, garanta que seu e-mail est\u00e1 compat\u00edvel com diferentes provedores de e-mail e dispositivos. Al\u00e9m disso, tente n\u00e3o inserir muitas imagens para que ele n\u00e3o seja confundido com spam. A maioria dos provedores sugerem uma propor\u00e7\u00e3o de 80% de texto para 20% de imagem. Lembre-se que o conte\u00fado no seu rodap\u00e9 tamb\u00e9m conta como texto! <\/li><li><\/li><li><strong>T\u00edtulo, t\u00edtulo, t\u00edtulo:<\/strong> se voc\u00ea tiver que passar mais tempo pensando em algo no seu e-mail, esse algo \u00e9 o t\u00edtulo. Ele \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por um usu\u00e1rio abrir ou n\u00e3o seu conte\u00fado. Fa\u00e7a com que ele seja direto, \u00fatil e instigante. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Evite remententes <em>noreply<\/em>:<\/strong> emails enviados por rementes como nao-responda@loja.com.br ou noreply@banco.com.br n\u00e3o s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o em termos de experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Esse tipo de rememente \u00e9 considerado pouco amig\u00e1vel e costuma ter uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o maior \u00e0s mensagens. Pense em op\u00e7\u00f5es como &#8220;suporte@loja.com.br&#8221; ou &#8220;atendimento.online@banco.com.br&#8221;. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Melhores pr\u00e1ticas para envios de WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/principais-beneficios-do-uso-whatsapp-business-com-infobip\">WhatsApp rapidamente se tornou o aplicativo de mensagem mais usado na Am\u00e9rica Latina<\/a>. E, por isso, muitas marcas encorporaram ele em suas estratr\u00e9gias de marketing, como uma forma de trazer proximidade, agilidade e recursos multim\u00eddia para suas comunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Crie suas estrat\u00e9gias para este canal com essas dicas em mente:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Complete seu perfil no WhatsApp Business antes de enviar mensagens: <\/strong>da mesma forma que acontece com os SMS, \u00e9 importante tornar a sua empresa o mais identific\u00e1vel poss\u00edvel logo de cara. E isso inclui preencher corretamente as informa\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa, adicionar uma foto, descri\u00e7\u00e3o e seu cat\u00e1logo de produtos (caso se aplique). Desta forma, voc\u00ea criar\u00e1 mais confian\u00e7a com os usu\u00e1rios e far\u00e1 com que eles se sintam mais seguros para conversar com a sua empresa por este canal.<\/li><li><\/li><li><strong>Comunique-se de forma mais casual<\/strong>: o WhatsApp \u00e9 um aplicativo de conversas e que traz uma sensa\u00e7\u00e3o de familiaridade ao usu\u00e1rio. Aproveite este  espa\u00e7o para criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e informal (dentro do branding guide da sua marca). Utilize emojis e pense como uma pessoa se comunicaria, n\u00e3o um rob\u00f4. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Use recursos multim\u00eddia: <\/strong>n\u00e3o restrija suas mensagem no WhatsApp a puro texto. Lembre-se que esse app suporta o envio de pdfs, v\u00eddeos, imagens, \u00e1udio, localiza\u00e7\u00e3o e mais. Esse \u00e9 o momento perfeito para usar desses recursos para criar mensagens mais engajadoras e que convertam mais. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Diminua o tempo de resposta com bots: <\/strong>pessoas que enviam mensagens para um n\u00famero de WhatsApp querem uma resposta r\u00e1pida para seus questionamentos. E inserir um chatbot neste canal \u00e9 uma excelente maneira de entregar esta agilidade para seus consumidores. Ele pode ser <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/atendimento-automatizado-ao-cliente-conheca-as-principais-vantagens-e-exemplos\">chatbot simples baseado em palavras-chave<\/a> que ajudar\u00e3o seus clientes em d\u00favidas rotineiras e que rotear\u00e3o o contato para um agente de atendimento em caso de necessidade. Ele tamb\u00e9m pode auxiliar na compra de produtos diretamente pelo App. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Fa\u00e7a bom uso da janela de 24 horas de comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong>o <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\/?lang=en\">WhatsApp tem restri\u00e7\u00f5es maiores<\/a> no conte\u00fado de conversas iniciadas por empresas em sua plataforma. No entanto, quando elas s\u00e3o iniciadas pelos usu\u00e1rios, voc\u00ea ganha uma janela de 24 horas em que pode enviar mensagens pr\u00f3-ativas de descontos, condi\u00e7\u00f5es especiais ou outros tipos de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deseja. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entender como usar cada um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis \u00e9 uma arte. Mas n\u00e3o se preocupe! A Infobip est\u00e1 aqui para ajud\u00e1-lo a encontrar os canais certos para se aproximar do seu p\u00fablico e criar relacionamentos engajadores com eles. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Fale com um de nossos consultores e comece j\u00e1<\/a>! <\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados que voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar: <\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/faq-chatbot\">Adicione dinamismo \u00e0 sua FAQ com o uso de chatbots<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/idc-comportamento-consumidores-varejo\">Como o comportamento dos consumidores do varejo mudou ap\u00f3s a covid-19?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda as melhores pr\u00e1ticas no disparo de e-mails, push notifications, SMS e WhatsApp para levar as suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o a um novo patamar! 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