{"id":104323,"date":"2023-06-29T15:31:00","date_gmt":"2023-06-29T13:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=104323"},"modified":"2023-08-07T22:41:57","modified_gmt":"2023-08-07T20:41:57","slug":"faq-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/faq-chatbot","title":{"rendered":"FAQ com chatbot: como adicionar dinamismo em intera\u00e7\u00f5es automatizadas"},"content":{"rendered":"\n
O FAQ com chatbot \u00e9 uma alternativa interessante para modernizar e simplificar a sua p\u00e1gina de perguntas frequentes. Essa se\u00e7\u00e3o \u00e9 important\u00edssima para os seus clientes, j\u00e1 que \u00e9 onde eles buscam informa\u00e7\u00f5es sobre seu produto, servi\u00e7o ou pol\u00edticas de compra \/troca.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, para obter retornos positivos, \u00e9 essencial atentar-se para elementos como interatividade, acessibilidade e recursos inteligentes – ou seja, esque\u00e7a aquela p\u00e1gina de texto corrido simples e desinteressante. E para adicionar mais dinamismo e valor agregado a essa p\u00e1gina, recomendamos o uso de um chatbot! Essa ferramenta ir\u00e1 potencializar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> e auxiliar seu time de suporte e at\u00e9 mesmo vendas.<\/p>\n\n\n\n Entenda como essa solu\u00e7\u00e3o funciona e quais as vantagens de investir em uma FAQ para chatbot para o seu suporte!<\/p>\n\n\n\n Uma FAQ com chatbot \u00e9 um tipo de ferramenta projetada para lidar com perguntas frequentes (Frequently Asked Questions<\/em>, em ingl\u00eas). Ou seja, sua programa\u00e7\u00e3o \u00e9 voltada para fornecer respostas automatizadas para questionamentos populares realizados pelos seus leads ou clientes.<\/p>\n\n\n\n Desta forma, quando seu cliente tem uma d\u00favida, ele pode recorrer ao seu bot para encontrar uma resposta de forma r\u00e1pida, simples e muito engajadora. E – caso seja necess\u00e1rio – ele pode ser conectado a um agente de atendimento na mesma conversa.<\/p>\n\n\n\n Para isso, voc\u00ea pode usar tanto solu\u00e7\u00f5es de chatbots de palavras-chave ou at\u00e9 mesmo bots baseados em intelig\u00eancia artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN) <\/a>para interagir com os usu\u00e1rios de maneira conversacional<\/a>. Isso porque ele consegue entender as perguntas feitas em linguagem natural e fornecer respostas relevantes.<\/p>\n\n\n\n A aplica\u00e7\u00e3o dos chatbots em respostas frequentes \u00e9 ampla, podendo ser usados em sites, aplicativos ou plataformas de atendimento. Ainda, s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es comuns em diversos setores, como varejo, servi\u00e7os financeiros <\/a>ou no segmento de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n A FAQ com chatbot traz diversas vantagens para o atendimento ao cliente, especialmente por conta da efici\u00eancia e rapidez. Afinal, \u00e9 poss\u00edvel responder instantaneamente \u00e0s perguntas frequentes<\/strong>, garantindo que o usu\u00e1rio tenha suas d\u00favidas sanadas no menor tempo poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, essa solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m consegue personalizar as respostas conforme as necessidades individuais<\/strong> de cada comprador, criando uma experi\u00eancia mais personalizada e satisfat\u00f3ria. Para isso, seu bot deve ter acesso \u00e0 sua plataforma de dados do cliente para usar dados como demografia e comportamento para entregar resultados ainda mais relevantes e assertivos. Por exemplo, se seu usu\u00e1rio est\u00e1 falando com voc\u00ea de Recife, vale adaptar a resposta sobre frete ou devolu\u00e7\u00e3o de produto para a realidade dele e n\u00e3o responder de forma abrangente. <\/p>\n\n\n\n Outro benef\u00edcio de usar este tipo de ferramenta \u00e9 na melhoria da experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Ao usar recursos interativos, automatizados, 24\/7 e uma comunica\u00e7\u00e3o conversacional<\/a>, voc\u00ea \u00e9 capaz de se conectar mais com o cliente e entregar uma resposta muito mais assertiva e engajadora. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, a implementa\u00e7\u00e3o dessa intelig\u00eancia reduz custos operacionais,como longas filas de espera no seu atendimento, liberando recursos humanos para quest\u00f5es mais complexas e valiosas. <\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 uma FAQ com chatbot?<\/h3>\n\n\n\n
Quais as vantagens do uso de chatbots em FAQs?<\/h4>\n\n\n\n
Quais os tipos de chatbot dispon\u00edveis para a sua FAQ?<\/h3>\n\n\n\n