{"id":103529,"date":"2021-10-05T22:14:17","date_gmt":"2021-10-05T20:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=103529"},"modified":"2022-03-04T14:05:35","modified_gmt":"2022-03-04T12:05:35","slug":"failover-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/failover-comunicacao","title":{"rendered":"Failover de comunica\u00e7\u00e3o: por que a sua empresa precisa desta estrat\u00e9gia de redund\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"\n
Nesta segunda-feira, 5 de outubro, o Facebook e sua fam\u00edlia de aplicativos ficaram fora do ar por aproximadamente 7 horas. Com isso, mais de 3,5 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios que utilizam WhatsApp, Instagram e Facebook<\/a> tiveram problemas para se comunicar com seus amigos, familiares e conduzir suas empresas. <\/p>\n\n\n\n Um apag\u00e3o de propor\u00e7\u00f5es t\u00e3o grandes como esse \u00e9 raro. Mas nos faz refletir sobre a import\u00e2ncia de criar estrat\u00e9gias consistentes de failover <\/em>para as comunica\u00e7\u00f5es que produzimos. Afinal, n\u00e3o \u00e9 porque uma empresa est\u00e1 fora do ar que todas as mensagens e transa\u00e7\u00f5es da sua devem sair prejudicadas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n Neste texto, vamos explicar um pouco mais sobre o que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de failover <\/em>de comunica\u00e7\u00e3o e oferecer algumas dicas para voc\u00ea estruturar a sua e n\u00e3o passar por dificuldades nessas horas. <\/p>\n\n\n\n Failover <\/a><\/em>\u00e9 usado quando um canal de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o consegue entregar uma mensagem e ele \u00e9 substitu\u00eddo por outro. Ou seja, s\u00e3o canais de \u201cback-up\u201d ou em bom portugu\u00eas de redund\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo: um usu\u00e1rio precisa receber uma mensagem via WhatsApp de confirma\u00e7\u00e3o de entrega de um pedido. No entanto, ele est\u00e1 em um local sem servi\u00e7o de internet e impossibilitado de receber a comunica\u00e7\u00e3o. Nesses casos, \u00e9 poss\u00edvel configurar que quando essa fonte prim\u00e1ria (WhatsApp) n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, o conte\u00fado da mensagem ser\u00e1 enviado por outro canal (SMS, por exemplo). <\/p>\n\n\n\n Em resumo, failover <\/em>de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de garantir canais alternativos para que as mensagens que voc\u00ea deseja enviar ao seu usu\u00e1rio cheguem nele \u2013 mesmo que o canal original para esse envio esteja indispon\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n Na Infobip, n\u00f3s usamos failover<\/em> de mensagens na plataforma Moments<\/a> ou via API. As alternativas de canais de redund\u00e2ncia podem ser configuradas no processo de cria\u00e7\u00e3o da mensagem e s\u00e3o compat\u00edveis com diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Antes de criar qualquer estrat\u00e9gia de redund\u00e2ncia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante frisar um ponto muito importante: <\/p>\n\n\n\n Refor\u00e7ar mensagens em diferentes canais com dist\u00e2ncias de tempo n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de failover<\/em>. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Aqui, n\u00f3s estamos nos referindo a capacidade de garantir a entrega de uma informa\u00e7\u00e3o importante<\/strong> para um usu\u00e1rio, mesmo com a indisponibilidade<\/strong> de um canal. N\u00e3o \u00e9 o mesmo que spam, hein! <\/p>\n\n\n\n Mensagens que deveriam ter failover <\/em>\u2013 ou redund\u00e2ncia de envio – s\u00e3o aquelas que s\u00e3o extremamente importantes e, possivelmente, possuem alguma restri\u00e7\u00e3o de tempo. Por exemplo, um usu\u00e1rio pediu uma autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores<\/a>, mas est\u00e1 incapacitado de receber um SMS. Ou uma confirma\u00e7\u00e3o urgente de entrega\/consulta que viria por WhatsApp e agora pode ser enviada por outro canal. <\/p>\n\n\n\n Esse tipo de mensagem – as que voc\u00ea considera cruciais para a experi\u00eancia do cliente<\/a> – s\u00e3o as primeiras que voc\u00ea deveria considerar criar protocolos de failover<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Quando for decidir qual \u00e9 o melhor canal para fazer uma redund\u00e2ncia, considere: <\/p>\n\n\n\n At\u00e9 por uma quest\u00e3o de pre\u00e7o, o SMS \u00e9 o canal mais escolhido para failover<\/em>. No entanto, ele pode restringir a mensagem que voc\u00ea deseja enviar por n\u00e3o ter suporte para m\u00eddias como \u00e9 o caso do RCS Messaging<\/a> e do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n Canais diferentes tem modos de se comunicar diferentes. Por isso, quando voc\u00ea configurar uma mensagem de redund\u00e2ncia, garanta que voc\u00ea est\u00e1 adaptando-a para o novo formato. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo: se voc\u00ea est\u00e1 enviando um RCS que tem a informa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o na imagem, quando ele for transferido para um SMS \u00e9 importante que esta informa\u00e7\u00e3o esteja contida no texto da nova mensagem. <\/p>\n\n\n\n Antes de uma mensagem ser considerada impossibilitada de ser enviada por um determinado canal, ela entra em uma fila de tentativas de novos disparos. Para s\u00f3 depois disso, ser acionado o protocolo de failover<\/em>. <\/p>\n\n\n\n No entanto, algumas mensagens podem ser muito mais sens\u00edveis em rela\u00e7\u00e3o ao tempo e n\u00e3o podem esperar horas ou at\u00e9 dias para serem enviadas. E nesses casos, determinar um per\u00edodo menor de espera para acionar a redund\u00e2ncia \u00e9 indicado. <\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 muito comum em casos de autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores, por exemplo, que normalmente tem prazo para disparo de failover <\/em>de 60 segundos. J\u00e1 em outros casos, como notifica\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as de contrato, \u00e9 poss\u00edvel esperar uma resposta por 24 ou 48 horas antes de acionar esse protocolo. <\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um pilar importante de qualquer neg\u00f3cio. Por isso, ter a seguran\u00e7a que as suas mensagens est\u00e3o sendo enviadas corretamente \u00e9 fundamental para o crescimento das opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Ter um Business Solution Provider de confian\u00e7a e que tenha as ferramentas para lhe ajudar em quest\u00f5es como esses protocolos de failover<\/em> s\u00e3o essenciais para que seu neg\u00f3cio n\u00e3o sofra perdas por intermit\u00eancias de terceiros. Entre em contato com a Infobip<\/a> e descubra como n\u00f3s podemos te ajudar a criar uma estrat\u00e9gia de entregabilidade eficiente para o seu neg\u00f3cio! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Criar protocolos de failover \u00e9 essencial para garantir a entregabilidade das suas comunica\u00e7\u00f5es. Entenda melhor como isso funciona e como montar uma estrat\u00e9gia para a sua empresa. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":103541,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[707,726],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 failover<\/em>, ou redund\u00e2ncia de comunica\u00e7\u00e3o? <\/h2>\n\n\n\n
O que levar em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de failover<\/em> de mensagens? <\/h2>\n\n\n\n
1. Quais mensagens s\u00e3o cruciais e precisam de failover<\/em>? <\/h4>\n\n\n\n
2. Opte pelo canal correto <\/h4>\n\n\n\n
3. Adapte as suas mensagens <\/h4>\n\n\n\n
4. Defina o tempo m\u00e1ximo da fila de espera <\/h4>\n\n\n\n
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