{"id":103529,"date":"2021-10-05T22:14:17","date_gmt":"2021-10-05T20:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=103529"},"modified":"2022-03-04T14:05:35","modified_gmt":"2022-03-04T12:05:35","slug":"failover-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/failover-comunicacao","title":{"rendered":"Failover de comunica\u00e7\u00e3o: por que a sua empresa precisa desta estrat\u00e9gia de redund\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"\n

Nesta segunda-feira, 5 de outubro, o Facebook e sua fam\u00edlia de aplicativos ficaram fora do ar por aproximadamente 7 horas. Com isso, mais de 3,5 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios que utilizam WhatsApp, Instagram e Facebook<\/a> tiveram problemas para se comunicar com seus amigos, familiares e conduzir suas empresas. <\/p>\n\n\n\n

Um apag\u00e3o de propor\u00e7\u00f5es t\u00e3o grandes como esse \u00e9 raro. Mas nos faz refletir sobre a import\u00e2ncia de criar estrat\u00e9gias consistentes de failover <\/em>para as comunica\u00e7\u00f5es que produzimos. Afinal, n\u00e3o \u00e9 porque uma empresa est\u00e1 fora do ar que todas as mensagens e transa\u00e7\u00f5es da sua devem sair prejudicadas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n

Neste texto, vamos explicar um pouco mais sobre o que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de failover <\/em>de comunica\u00e7\u00e3o e oferecer algumas dicas para voc\u00ea estruturar a sua e n\u00e3o passar por dificuldades nessas horas.  <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 failover<\/em>, ou redund\u00e2ncia de comunica\u00e7\u00e3o? <\/h2>\n\n\n\n

Failover <\/a><\/em>\u00e9 usado quando um canal de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o consegue entregar uma mensagem e ele \u00e9 substitu\u00eddo por outro. Ou seja, s\u00e3o canais de \u201cback-up\u201d ou em bom portugu\u00eas de redund\u00e2ncia.  <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: um usu\u00e1rio precisa receber uma mensagem via WhatsApp de confirma\u00e7\u00e3o de entrega de um pedido. No entanto, ele est\u00e1 em um local sem servi\u00e7o de internet e impossibilitado de receber a comunica\u00e7\u00e3o. Nesses casos, \u00e9 poss\u00edvel configurar que quando essa fonte prim\u00e1ria (WhatsApp) n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, o conte\u00fado da mensagem ser\u00e1 enviado por outro canal (SMS, por exemplo).  <\/p>\n\n\n\n

Em resumo, failover <\/em>de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de garantir canais alternativos para que as mensagens que voc\u00ea deseja enviar ao seu usu\u00e1rio cheguem nele \u2013 mesmo que o canal original para esse envio esteja indispon\u00edvel.  <\/p>\n\n\n\n

Na Infobip, n\u00f3s usamos failover<\/em> de mensagens na plataforma Moments<\/a> ou via API. As alternativas de canais de redund\u00e2ncia podem ser configuradas no processo de cria\u00e7\u00e3o da mensagem e s\u00e3o compat\u00edveis com diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O que levar em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de failover<\/em> de mensagens? <\/h2>\n\n\n\n

Antes de criar qualquer estrat\u00e9gia de redund\u00e2ncia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante frisar um ponto muito importante: <\/p>\n\n\n\n

Refor\u00e7ar mensagens em diferentes canais com dist\u00e2ncias de tempo n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de failover<\/em>. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Aqui, n\u00f3s estamos nos referindo a capacidade de garantir a entrega de uma informa\u00e7\u00e3o importante<\/strong> para um usu\u00e1rio, mesmo com a indisponibilidade<\/strong> de um canal. N\u00e3o \u00e9 o mesmo que spam, hein!  <\/p>\n\n\n\n

1. Quais mensagens s\u00e3o cruciais e precisam de failover<\/em>? <\/h4>\n\n\n\n

Mensagens que deveriam ter failover <\/em>\u2013 ou redund\u00e2ncia de envio – s\u00e3o aquelas que s\u00e3o extremamente importantes e, possivelmente, possuem alguma restri\u00e7\u00e3o de tempo. Por exemplo, um usu\u00e1rio pediu uma autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores<\/a>, mas est\u00e1 incapacitado de receber um SMS. Ou uma confirma\u00e7\u00e3o urgente de entrega\/consulta que viria por WhatsApp e agora pode ser enviada por outro canal. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de mensagem – as que voc\u00ea considera cruciais para a experi\u00eancia do cliente<\/a> – s\u00e3o as primeiras que voc\u00ea deveria considerar criar protocolos de failover<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

2. Opte pelo canal correto <\/h4>\n\n\n\n

Quando for decidir qual \u00e9 o melhor canal para fazer uma redund\u00e2ncia, considere: <\/p>\n\n\n\n