{"id":89777,"date":"2021-05-28T10:13:58","date_gmt":"2021-05-28T08:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/politicas\/service-description"},"modified":"2023-10-11T10:19:04","modified_gmt":"2023-10-11T08:19:04","slug":"descricao-dos-servicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/politicas\/descricao-dos-servicos","title":{"rendered":"Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n

INTRODU\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este documento lista os Servi\u00e7os da INFOBIP e define seus Eventos Cobr\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

AVISO LEGAL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Infobip n\u00e3o garante a disponibilidade dos canais listados em cada pa\u00eds. A cobertura geogr\u00e1fica dos canais por pa\u00eds deve ser acordada separadamente entre o representante da Infobip e o Cliente (o Cliente tamb\u00e9m pode estar qualificado como \u201cContratante\u201d no Contrato de Servi\u00e7os).<\/p>\n\n\n\n

SERVI\u00c7OS SAAS <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CONVERSATIONS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Conversations \u00e9 o servi\u00e7o de contact center da INFOBIP, que permite o envolvimento em conversas com usu\u00e1rios finais em v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n

Conversations is available either as a web interface (Conversations Full solution), mobile app or over HTTP API (Conversations API), with the following functionality: Conversation threading, Conversation management: queue and routing management, agent assignment, resolution management, history overview.<\/p>\n\n\n\n

2. Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o completa de Conversations<\/h5>\n\n\n\n

Ser\u00e1 concedido ao CLIENTE um pacote de Agentes Ativos Mensais (Monthly Active Agents – MAA) e ser\u00e1 cobrada uma mensalidade por estes.<\/p>\n\n\n\n

O CLIENTE est\u00e1 proibido de usar Licen\u00e7as de Usu\u00e1rio Nomeado por mais de 1 (uma) sess\u00e3o simult\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n

Licen\u00e7as de Usu\u00e1rio Nomeado n\u00e3o podem ser transferidas de um usu\u00e1rio para outro e compartilhadas simultaneamente por mais usu\u00e1rios. Um usu\u00e1rio \u00e9 qualquer pessoa que tenha acesso ao produto Conversations, por exemplo: administrador, supervisor, agente ou qualquer outra fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os pre\u00e7os de usu\u00e1rio nomeado s\u00e3o cobrados no primeiro dia de cada m\u00eas. O n\u00famero de licen\u00e7as \u00e9 calculado como o n\u00famero de usu\u00e1rios associados \u00e0 sua conta que t\u00eam acesso a qualquer parte do produto Conversations. Se um novo usu\u00e1rio for provisionado dentro do m\u00eas, uma licen\u00e7a adicional ser\u00e1 cobrada no momento do provisionamento.<\/p>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios adicionados durante o m\u00eas ser\u00e3o cobrados pelo custo total do usu\u00e1rio e n\u00e3o ser\u00e3o rateados.<\/p>\n\n\n\n

Ao selecionar pre\u00e7os para Usu\u00e1rio Nomeado, as cobran\u00e7as iniciais do primeiro m\u00eas ser\u00e3o rateadas com base no dia da transfer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O Cliente ser\u00e1 cobrado pelo n\u00famero m\u00e1ximo de usu\u00e1rios simult\u00e2neos a cada m\u00eas. Por exemplo, desprovisionar e adicionar novamente um usu\u00e1rio n\u00e3o incorreria em custos adicionais.<\/p>\n\n\n\n

O CLIENTE dever\u00e1, al\u00e9m do pacote MAA, ser cobrado separadamente por Evento Cobr\u00e1vel do(s) canal(is) que o CLIENTE escolher usar na lista dos canais mencionados abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os adicionais, como, mas n\u00e3o se limitando a, n\u00fameros longos e curtos, taxas de configura\u00e7\u00e3o, endere\u00e7os IP e outros, n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o e ser\u00e3o cobrados separadamente.<\/p>\n\n\n\n

Os pacotes de servi\u00e7os pelos quais o CLIENTE optou ser\u00e3o regulados quer atrav\u00e9s de incorpora\u00e7\u00e3o por refer\u00eancia (online) ou na Proposta Comercial anexa ao Contrato.<\/p>\n\n\n\n


Outras particularidades:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cAgentes Ativos Mensais (Monthly Active Agents – MAA)\u201d<\/strong> \u00e9 o n\u00famero de Licen\u00e7as de Usu\u00e1rio Nomeado que foram usadas no m\u00eas. Um usu\u00e1rio \u00e9 qualquer pessoa que tenha acesso ao produto Conversations, por exemplo: administrador, supervisor, agente ou qualquer outra fun\u00e7\u00e3o..<\/p>\n\n\n\n

“Licen\u00e7a de Usu\u00e1rio Nomeado”<\/strong> significa uma licen\u00e7a exclusiva atribu\u00edda pela INFOBIP a um \u00fanico representante do CLIENTE para acessar e usar Conversations da INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

API Conversations<\/h5>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

O CLIENTE receber\u00e1 um pacote de Conversas Ativas Mensais (Monthly Active Conversations – MAC) e ser\u00e1 cobrada uma taxa mensal por isso.<\/p>\n\n\n\n

O CLIENTE dever\u00e1, al\u00e9m do pacote de Conversas Ativas, ser cobrado separadamente por Evento Cobr\u00e1vel do(s) canal(is) que o CLIENTE escolher usar da lista dos canais mencionados abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os adicionais, como, mas n\u00e3o se limitando a, n\u00fameros longos e curtos, taxas de configura\u00e7\u00e3o, endere\u00e7os IP e outros, n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o e ser\u00e3o cobrados separadamente.<\/p>\n\n\n\n

Os pacotes de servi\u00e7os pelos quais o CLIENTE optou ser\u00e3o regulados quer atrav\u00e9s de incorpora\u00e7\u00e3o por refer\u00eancia (online) ou na Proposta Comercial anexa ao Contrato.<\/p>\n\n\n\n

Outras particularidades:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cConversas Ativas Mensais (Monthly Active Conversations – MAC)\u201d <\/strong>\u00e9 o n\u00famero de conversas ativas no m\u00eas. Uma conversa ativa \u00e9 uma conversa com pelo menos 1 (uma) mensagem trocada no m\u00eas cobrado. Uma conversa \u00e9 um encadeamento ou cont\u00eainer para mensagens trocadas entre os participantes. A mensagem envolvida na conversa ativa \u00e9 uma mensagem de entrada ou sa\u00edda trocada entre os participantes de uma conversa.<\/p>\n\n\n\n

O CLIENTE instrui a INFOBIP a criar perfis dos clientes do CLIENTE que est\u00e3o entrando em contato com o CLIENTE e facilitar a categoriza\u00e7\u00e3o do tipo de cliente dentro do CDP (\u201cCustomer Data Platform\u201d).<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o CLIENTE autoriza a INFOBIP a implementar novas funcionalidades e otimizar os Servi\u00e7os que o CLIENTE utiliza. A INFOBIP notificar\u00e1 o CLIENTE sobre os detalhes de tais novos recursos ou otimiza\u00e7\u00e3o, permitindo ao CLIENTE a possibilidade de optar por n\u00e3o participar de tais novos recursos ou otimiza\u00e7\u00e3o antes que eles entrem em vigor.<\/p>\n\n\n\n

MOMENTS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Moments \u00e9 o servi\u00e7o da INFOBIP composto por interfaces web e API que permite ao CLIENTE comunicar-se com os Usu\u00e1rios Finais atrav\u00e9s de diferentes canais, bem como segmentar, automatizar e analisar o p\u00fablico e a comunica\u00e7\u00e3o.
<\/p>\n\n\n\n

2. Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O CLIENTE receber\u00e1 um pacote de Pessoa Engajada Mensal (Monthly Engaged Person \u2013 MEP) e ser\u00e1 cobrada uma taxa mensal por isso.<\/p>\n\n\n\n

Caso o CLIENTE ultrapasse o limite de Pessoa Engajada Mensal (Monthly Engaged Person \u2013 MEP) no pacote escolhido, o CLIENTE ser\u00e1 cobrado por Pessoa Engajada Mensal (Monthly Engaged Person \u2013 MEP) adicional.<\/p>\n\n\n\n

O CLIENTE dever\u00e1, al\u00e9m da Pessoa Engajada Mensal (Monthly Engaged Person \u2013 MEP), ser cobrado separadamente por Evento Cobr\u00e1vel do(s) canal(is) que o CLIENTE escolher usar a partir da lista dos canais mencionados abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os adicionais, como, mas n\u00e3o se limitando a, n\u00fameros longos e curtos, taxas de configura\u00e7\u00e3o, endere\u00e7os IP e outros, n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o e ser\u00e3o cobrados separadamente.<\/p>\n\n\n\n

Os pacotes de servi\u00e7os pelos quais o CLIENTE optou ser\u00e3o regulados quer atrav\u00e9s de incorpora\u00e7\u00e3o por refer\u00eancia (online) ou no Anexo Proposta Comercial do Contrato.<\/p>\n\n\n\n

Outras particularidades:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cMoments\u201d<\/strong> significa tanto individual quanto coletivamente os Servi\u00e7os fornecidos ao Cliente sob este contrato consistindo em Transmiss\u00e3o, Eventos, Fluxo, Pessoas e Push \/ MAM.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPessoa Engajada Mensal (Monthly Engaged Person \u2013 MEP)\u201d<\/strong> significar\u00e1 qualquer Usu\u00e1rio Final que, no per\u00edodo de um m\u00eas calend\u00e1rio a) tenha participado de pelo menos uma sess\u00e3o do Flow. Um usu\u00e1rio final pode ser contado como MEP apenas uma vez por m\u00eas, o que significa que uma \u00fanica pessoa pode participar de um n\u00famero ilimitado de campanhas Flow em um \u00fanico m\u00eas e ainda ser\u00e1 contado como um MEP.<\/p>\n\n\n\n

ANSWERS <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os Servi\u00e7os Answers da INFOBIP \u00e9 uma Plataforma para cria\u00e7\u00e3o, teste e implanta\u00e7\u00e3o de Chatbots, que permite automatizar a conversa com os Usu\u00e1rios Finais por meio de diversos canais.<\/p>\n\n\n\n

2. Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades<\/strong><\/h4>\n\n\n\n


O CLIENTE receber\u00e1 um pacote de Sess\u00f5es Ativas Mensais (Monthly Active Sessions – MAS) e ser\u00e1 cobrada uma taxa mensal por isso.<\/p>\n\n\n\n

Caso o CLIENTE ultrapasse o limite de Sess\u00f5es Ativas Mensais (Monthly Active Sessions – MAS) atribu\u00eddo no pacote escolhido, ser\u00e1 cobrado ao CLIENTE um custo adicional de Sess\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O CLIENTE dever\u00e1, al\u00e9m do pacote MAS, ser cobrado separadamente por Evento Cobr\u00e1vel do(s) canal(is) que o CLIENTE escolher usar da lista dos canais mencionados abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os adicionais, como, mas n\u00e3o se limitando a, n\u00fameros longos e curtos, taxas de configura\u00e7\u00e3o, endere\u00e7os IP e outros, n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o e ser\u00e3o cobrados separadamente.<\/p>\n\n\n\n

O recurso de Eventos est\u00e1 incorporado nas respostas.<\/p>\n\n\n\n

Os pacotes de servi\u00e7os pelos quais o CLIENTE optou ser\u00e3o regulados quer atrav\u00e9s de incorpora\u00e7\u00e3o por refer\u00eancia (online) ou na Proposta Comercial anexa ao Contrato.<\/p>\n\n\n\n

Outras particularidades:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cSess\u00f5es Ativas Mensais (Monthly Active Sessions – MAS)\u201c<\/strong> \u00e9 o n\u00famero de Sess\u00f5es ativas no m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSess\u00e3o\u201d<\/strong> significa a conversa que consiste em v\u00e1rias mensagens de entrada e sa\u00edda entre um Usu\u00e1rio Final e o Chatbot. Uma Sess\u00e3o \u00e9 disparada e criada por uma mensagem recebida do Usu\u00e1rio Final. Cada Sess\u00e3o consiste em v\u00e1rias mensagens e n\u00e3o \u00e9 limitada pelo n\u00famero de mensagens trocadas. A Sess\u00e3o ser\u00e1 encerrada quando: a) um tempo pr\u00e9-especificado (expresso em minutos) decorrer sem que haja resposta ap\u00f3s qualquer mensagem enviada ou recebida; b) na opera\u00e7\u00e3o bem-sucedida do Chatbot; c) a Sess\u00e3o for transferida para um Agente baseado no Chatbot ou uma solicita\u00e7\u00e3o de um Agente. A dura\u00e7\u00e3o desse tempo de Sess\u00e3o pode ser configurada na configura\u00e7\u00e3o do Bot, mas \u00e9 limitada a um m\u00e1ximo de 24 (vinte e quatro) horas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cChatbot\u201d<\/strong> significa um programa de computador que simula e processa conversas humanas escritas ou faladas;<\/p>\n\n\n\n

RECURSOS DO SAAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A seguir est\u00e1 a lista de recursos que, entre outros, fazem parte de um dos Servi\u00e7os SaaS:<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u201cEventos\u201d<\/strong> ou \u201d<\/strong>Events\u201d<\/strong> significa um recurso dentro da solu\u00e7\u00e3o fornecida pela Infobip que permite o rastreamento, armazenamento e an\u00e1lise do comportamento do cliente coletado a partir de servi\u00e7os m\u00f3veis, da web ou de terceiros;<\/p>\n\n\n\n

\u201cFluxo” <\/strong>ou “Flow\u201d<\/strong> significa uma ferramenta visual fornecida pela Infobip ao Cliente que permite construir fluxos de comunica\u00e7\u00e3o complexos e multicanais com base em um p\u00fablico predefinido ou gatilhos comportamentais dentro da solu\u00e7\u00e3o fornecida pela Infobip;<\/p>\n\n\n\n

\u201cTransmiss\u00e3o” <\/strong>ou “Broadcast\u201d<\/strong> significa uma ferramenta fornecida pela Infobip ao Cliente que permite ao Cliente enviar uma \u00fanica comunica\u00e7\u00e3o de canal \u00fanico para Usu\u00e1rios Finais dentro da solu\u00e7\u00e3o fornecida pela Infobip;<\/p>\n\n\n\n

\u201cMobile App Messaging\u201d <\/strong>\u00e9 um recurso, dispon\u00edvel exclusivamente dentro dos Servi\u00e7os SaaS, que permite aos clientes entregar Notifica\u00e7\u00f5es Push (mensagens que s\u00e3o enviadas pelo Protocolo da Internet para o smartphone dos Usu\u00e1rios Finais e t\u00eam como alvo o aplicativo previamente instalado pelo Usu\u00e1rio Final no smartphone), usando o Apple Push Notification Service (APNS), Google Cloud Messaging (GCM) e o sistema Firebase Cloud Messaging (FCM), para o smartphone do Usu\u00e1rio Final;<\/p>\n\n\n\n

\u201cMessenger\u201d<\/strong> \u00e9 um recurso, dispon\u00edvel exclusivamente nos Servi\u00e7os SaaS, que permitir\u00e1 ao CLIENTE entregar mensagens Padr\u00e3o ou Subscri\u00e7\u00e3o terminadas em dispositivos m\u00f3veis para a Plataforma Messenger atrav\u00e9s da Plataforma INFOBIP, bem como processar mensagens recebidas da Plataforma Messenger. \u201cPlataforma Messenger\u201d significa a plataforma e sistemas associados, conex\u00e3o de rede e recursos de interface usados e operados pelo Facebook. \u201cFacebook\u201d significa Facebook Inc, uma empresa constitu\u00edda nos Estados Unidos e cuja sede est\u00e1 situada em 1 Hacker Way, Menlo Park, Calif\u00f3rnia 94025<\/p>\n\n\n\n

CANAIS \/ SERVI\u00c7OS DE COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1.    Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  1. Os Servi\u00e7os INFOBIP apresentam uma solu\u00e7\u00e3o que permite ao CLIENTE entregar e receber (MT e MO) mensagens SMS para\/das Operadoras de Redes m\u00f3veis em todo o mundo atrav\u00e9s de sua Plataforma.
    <\/li>
  2. Os Servi\u00e7os INFOBIP incluem:

    a.<\/strong> Conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00f5es do CLIENTE e a Plataforma Infobip;

    b.<\/strong> Configura\u00e7\u00e3o da Plataforma Infobip para receber o tr\u00e1fego de SMS gerado pelo CLIENTE, bem como o tratamento e encaminhamento de tal tr\u00e1fego de SMS para as Operadoras de Rede dispon\u00edveis, bem como o tr\u00e1fego recebido das Operadoras de Rede para o CLIENTE (se aplic\u00e1vel);

    c.<\/strong> Emiss\u00e3o de nota fiscal referente ao tr\u00e1fego de SMS processados pela INFOBIP; e

    d.<\/strong> Suporte t\u00e9cnico.
    <\/li>
  3. Na presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os INFOBIP, e complementarmente \u00e0s disposi\u00e7\u00f5es estabelecidas no \u00e2mbito do Contrato, a INFOBIP deve:

    a.<\/strong> Certificar-se de que a conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00f5es do CLIENTE e a Plataforma Infobip foi testada e est\u00e1 em plenas condi\u00e7\u00f5es operacionais;

    b.<\/strong> Rotear o tr\u00e1fego de SMS gerado pelo CLIENTE para as Operadoras de Rede dispon\u00edveis;

    c.<\/strong> Rotear o tr\u00e1fego de SMS gerado pelas Operadoras de Rede para o sistema de informa\u00e7\u00f5es do CLIENTE (se aplic\u00e1vel);

    d.<\/strong> Emitir nota fiscal para o CLIENTE referente a todos os encargos e cobran\u00e7as relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o INFOBIP;

    e.<\/strong> Gerir todas as rela\u00e7\u00f5es contratuais com as Operadoras de Rede para garantir a operabilidade dos Servi\u00e7os prestados pela INFOBIP.
    <\/li>
  4. Sem preju\u00edzo das obriga\u00e7\u00f5es do CLIENTE, o CLIENTE compromete-se ainda a:

    a.<\/strong> Disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do devido preenchimento de todos os formul\u00e1rios t\u00e9cnicos disponibilizados pela INFOBIP;

    b.<\/strong> Certificar-se de que as informa\u00e7\u00f5es do sistema estejam propriamente configuradas para:

    i. rotear o tr\u00e1fego de SMS para a Plataforma, e
    ii. receber tr\u00e1fego de entrada da Plataforma (se aplic\u00e1vel);

    c.<\/strong> Certificar-se de que primeiramente tenha recebido uma Solicita\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o apropriada do Usu\u00e1rio Final;

    d. <\/strong>Criar e manter por sua pr\u00f3pria conta um banco de dados atualizado contendo as respectivas Solicita\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7o, bem como Solicita\u00e7\u00f5es de \u201cOPT OUT\u201d \/ \u201cSTOP\u201d dos Usu\u00e1rios Finais que recebem cada mensagem processada pela INFOBIP, e

    i. Reter, pelo per\u00edodo necess\u00e1rio, de acordo com a Legisla\u00e7\u00e3o Aplic\u00e1vel, as evid\u00eancias de que cada mensagem enviada a esse Usu\u00e1rio Final foi enviada em resposta a uma Solicita\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o que foi sujeita \u00e0 valida\u00e7\u00e3o adequada;
    ii. Fornecer tais evid\u00eancias \u00e0 INFOBIP mediante solicita\u00e7\u00e3o por escrito com 5 dias de anteced\u00eancia;

    e.<\/strong> Assegurar, em qualquer circunst\u00e2ncia, o n\u00e3o envio de SMS n\u00e3o solicitados (SPAM) pela Plataforma de mensagem;

    f. <\/strong>Anunciar um volume maior de tr\u00e1fego com alguns dias de anteced\u00eancia;

    g. <\/strong>Cumprir todas as obriga\u00e7\u00f5es de pagamento.
    <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    2.    Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades de SMS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    \u201cEvento Cobr\u00e1vel MT\u201d<\/strong> significa SMS enviado pelo CLIENTE para a INFOBIP que est\u00e1 sujeito a Confirma\u00e7\u00e3o de Envio para a Operadora da Rede de destino pela INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

    \u201cEvento Cobr\u00e1vel MO\u201d<\/strong> significa SMS enviado pelo Usu\u00e1rio Final que foi aceita com sucesso pela Plataforma INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

    \u201cOperadora de Rede\u201d<\/strong> significa qualquer empresa que opera uma rede de telefonia m\u00f3vel baseada em GSM ou CDMA, oferecendo servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel \u00e0 sua base de assinantes;<\/p>\n\n\n\n

    \u201cConfirma\u00e7\u00e3o de Envio\u201d<\/strong> significa aceite e valida\u00e7\u00e3o, pela INFOBIP, dos SMSs submetidos pelo CLIENTE para posterior encaminhamento \u00e0s Operadoras de Rede. A INFOBIP encaminhar\u00e1 a Confirma\u00e7\u00e3o de Envio ao CLIENTE para registrar que os SMSs foram encaminhados com sucesso para as Operadoras de Rede. Os SMSs que n\u00e3o passarem pelo processo de valida\u00e7\u00e3o ser\u00e3o rejeitados e o CLIENTE receber\u00e1 uma mensagem de erro, de forma que o SMS n\u00e3o ser\u00e1 cobrado.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cSMS\u201d <\/strong>significa a mensagem de texto curta enviada de e para aparelhos celulares, composta por palavras ou n\u00fameros ou uma combina\u00e7\u00e3o alfanum\u00e9rica de at\u00e9 160 (cento e sessenta) caracteres GSM-7 ou at\u00e9 70 (setenta) caracteres se contiver um ou mais caracteres Unicode;<\/p>\n\n\n\n

    MMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    1.    Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
    1. Os Servi\u00e7os INFOBIP apresentam uma solu\u00e7\u00e3o que permite ao CLIENTE entregar e receber (MMS MT e MMS MO) mensagens MMS para\/das Operadoras de Redes m\u00f3veis em todo o mundo atrav\u00e9s de sua Plataforma.
      <\/li>
    2. Os Servi\u00e7os INFOBIP incluem:

      a.<\/strong> Conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00f5es do CLIENTE e a Plataforma Infobip;

      b.<\/strong> Configura\u00e7\u00e3o da Plataforma Infobip para receber o tr\u00e1fego de MMS gerado pelo CLIENTE, bem como o tratamento e encaminhamento de tal tr\u00e1fego de MMS para as Operadoras de Rede dispon\u00edveis, bem como o tr\u00e1fego recebido das Operadoras de Rede para o CLIENTE (se aplic\u00e1vel);

      c.<\/strong> Emiss\u00e3o de nota fiscal referente ao tr\u00e1fego de MMS processados pela INFOBIP; e

      d. <\/strong>Suporte t\u00e9cnico.
      <\/li>
    3. Na presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os INFOBIP, e complementarmente \u00e0s disposi\u00e7\u00f5es estabelecidas no \u00e2mbito do Contrato, a INFOBIP deve:

      a.<\/strong> Certificar-se de que a conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00f5es do CLIENTE e a Plataforma Infobip foi testada e est\u00e1 em plenas condi\u00e7\u00f5es operacionais;

      b.<\/strong> Rotear o tr\u00e1fego de MMS gerado pelo CLIENTE para as Operadoras de Rede dispon\u00edveis;

      c.<\/strong> Rotear o tr\u00e1fego de MMS gerado pelas Operadoras de Rede para o sistema de informa\u00e7\u00f5es do CLIENTE (se aplic\u00e1vel);

      d.<\/strong> Emitir nota fiscal para o CLIENTE referente a todos os encargos e cobran\u00e7as relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o INFOBIP;

      e.<\/strong> Gerir todas as rela\u00e7\u00f5es contratuais com as Operadoras de Rede para garantir a operabilidade dos Servi\u00e7os prestados pela INFOBIP.
      <\/li>
    4. Sem preju\u00edzo das obriga\u00e7\u00f5es do CLIENTE, o CLIENTE compromete-se ainda a:

      a.<\/strong> Disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do devido preenchimento de todos os formul\u00e1rios t\u00e9cnicos disponibilizados pela INFOBIP;

      b.<\/strong> Certificar-se de que as informa\u00e7\u00f5es do sistema estejam propriamente configuradas para:

      i. rotear o tr\u00e1fego de MMS para a Plataforma, e
      ii. receber tr\u00e1fego de entrada da Plataforma (se aplic\u00e1vel);

      c.<\/strong> Certificar-se de que primeiramente tenha recebido uma Solicita\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o apropriada do Usu\u00e1rio Final;

      d.<\/strong> Criar e manter por sua pr\u00f3pria conta um banco de dados atualizado contendo as respectivas Solicita\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7o, bem como Solicita\u00e7\u00f5es de \u201cOPT OUT\u201d \/ \u201cSTOP\u201d dos Usu\u00e1rios Finais que recebem cada mensagem processada pela INFOBIP, e

      i. Reter, pelo per\u00edodo necess\u00e1rio, de acordo com a Legisla\u00e7\u00e3o Aplic\u00e1vel, as evid\u00eancias de que cada mensagem enviada a esse Usu\u00e1rio Final foi enviada em resposta a uma Solicita\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o que foi sujeita \u00e0 valida\u00e7\u00e3o adequada;
      ii. Fornecer tais evid\u00eancias \u00e0 INFOBIP mediante solicita\u00e7\u00e3o por escrito com 5 dias de anteced\u00eancia;

      e.<\/strong> Assegurar, em qualquer circunst\u00e2ncia, o n\u00e3o envio de MMS n\u00e3o solicitados (SPAM) pela Plataforma de mensagem;

      f. <\/strong>Anunciar um volume maior de tr\u00e1fego com alguns dias de anteced\u00eancia;

      g. <\/strong>Cumprir todas as obriga\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      2.    Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades de MMS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      \u201cEvento Cobr\u00e1vel MT\u201d<\/strong> significa MMS enviado pelo CLIENTE para a INFOBIP que est\u00e1 sujeito a Confirma\u00e7\u00e3o de Envio para a Operadora da Rede de destino pela INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

      \u201cEvento Cobr\u00e1vel MO\u201d<\/strong> significa MMS enviado pelo Usu\u00e1rio Final que foi aceita com sucesso pela Plataforma INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

      \u201cOperadora de Rede\u201d<\/strong> significa qualquer empresa que opera uma rede de telefonia m\u00f3vel baseada em GSM ou CDMA, oferecendo servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel \u00e0 sua base de assinantes;<\/p>\n\n\n\n

      \u201cConfirma\u00e7\u00e3o de Envio\u201d<\/strong> significa aceite e valida\u00e7\u00e3o, pela INFOBIP, dos MMS submetidos pelo CLIENTE para posterior encaminhamento \u00e0s Operadoras de Rede. A INFOBIP encaminhar\u00e1 a Confirma\u00e7\u00e3o de Envio ao CLIENTE para registrar que os MMS foram encaminhados com sucesso para as Operadoras de Rede. Os MMS que n\u00e3o passarem pelo processo de valida\u00e7\u00e3o ser\u00e3o rejeitados e o CLIENTE receber\u00e1 uma mensagem de erro, de forma que o MMS n\u00e3o ser\u00e1 cobrado.<\/p>\n\n\n\n

      Number Lookup \u2013 Verifica\u00e7\u00e3o de N\u00fameros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      1.    Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
      1. Os Servi\u00e7os INFOBIP apresentam uma solu\u00e7\u00e3o que permitir\u00e1 ao CLIENTE melhorar as taxas de entrega do seu tr\u00e1fego para assinantes de Operadoras de Rede m\u00f3vel em todo o mundo, incluindo (de acordo com o pacote de servi\u00e7os do CLIENTE):

        a.<\/strong> Disponibilidade de n\u00famero;

        b.<\/strong> Indica\u00e7\u00e3o de portabilidade;

        c. <\/strong>Indica\u00e7\u00e3o de roaming.
        <\/li>
      2. Os Servi\u00e7os INFOBIP incluem:

        a.<\/strong> Conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00e3o do CLIENTE e a Plataforma INFOBIP;

        b.<\/strong> Configura\u00e7\u00e3o da Plataforma para consulta do HLR (Home Location Register) \u00e0s Operadoras de Rede dispon\u00edveis para tais informa\u00e7\u00f5es;

        c.<\/strong> Emiss\u00e3o de nota fiscal referente a este tr\u00e1fego processado pela INFOBIP; e

        d.<\/strong> Suporte T\u00e9cnico.
        <\/li>
      3. Na presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os INFOBIP, e complementarmente \u00e0s disposi\u00e7\u00f5es estabelecidas no \u00e2mbito do Contrato, a INFOBIP deve:

        a.<\/strong> Certificar-se de que a conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00f5es do CLIENTE e a Plataforma Infobip foi testada e est\u00e1 em plenas condi\u00e7\u00f5es operacionais;

        b.<\/strong> Rotear o tr\u00e1fego de Number Lookup – Verifica\u00e7\u00e3o de N\u00fameros gerado pelo CLIENTE para as Operadoras de Rede dispon\u00edveis;

        c.<\/strong> Emitir nota fiscal para o CLIENTE referente a todos os encargos e cobran\u00e7as relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o INFOBIP;

        d.<\/strong> Gerir todas as rela\u00e7\u00f5es contratuais com as Operadoras de Rede para garantir a operabilidade dos Servi\u00e7os prestados pela INFOBIP..
        <\/li>
      4. Sem preju\u00edzo das obriga\u00e7\u00f5es do CLIENTE, o CLIENTE compromete-se ainda a:

        a.<\/strong> Disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do devido preenchimento de todos os formul\u00e1rios t\u00e9cnicos disponibilizados pela INFOBIP;

        b.<\/strong> Certificar-se de que seus pr\u00f3prios sistemas de informa\u00e7\u00e3o estejam configurados corretamente para rotear o tr\u00e1fego de Number Lookup – Verifica\u00e7\u00e3o de N\u00fameros para a Plataforma;

        c.<\/strong> Utilizar o Servi\u00e7o INFOBIP apenas para fins internos, sem fornecer nenhuma informa\u00e7\u00e3o recebida a Terceiros;

        d.<\/strong> Certificar-se de que, no caso de qualquer envio de SMS para o N\u00famero do Assinante, outra consulta SS7 MAP SRI_for_SM ser\u00e1 realizada antes do FSM do mesmo GT que FSM;

        e.<\/strong> Em caso de reclama\u00e7\u00e3o de Operadora de Rede, fornecer logs indicando que antes do envio do SMS ao N\u00famero do Assinante para o qual o Servi\u00e7o INFOBIP foi usado, o SS7 MAP SRI_for_SM foi direcionado \u00e0 Operadora de Rede do mesmo GT do FSM; e

        f.<\/strong> Cumprir todas as obriga\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        2.    Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades de Number Lookup<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        \u201cEvento Cobr\u00e1vel\u201d means each Number Lookup Request submitted by INFOBIP to the Network Operator; <\/p>\n\n\n\n

        \u201cOperadora de Rede\u201d<\/strong> significa qualquer empresa que opera uma rede de telefonia m\u00f3vel baseada em GSM ou CDMA, oferecendo servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel \u00e0 sua base de assinantes;<\/p>\n\n\n\n

        \u201cRequerimento de Number Lookup\u201d <\/strong>significa o pedido de consulta ao banco de dados HLR da Operadora de Rede produzindo informa\u00e7\u00f5es detalhadas para um n\u00famero de telefone m\u00f3vel;<\/p>\n\n\n\n

        \u201cSS7 MAP SRI_for_SM message\u201d <\/strong>significa mensagem \u201cSend Routing Information\u201d;<\/p>\n\n\n\n

        \u201cFSM\u201d <\/strong>significa \u201cForward Short Message\u201d<\/strong>,o que \u00e9 parte do Protocolo GSM MAP utilizado para entrega de conte\u00fado SMS para telefones m\u00f3veis;<\/p>\n\n\n\n

        \u201cGT\u201d <\/strong>significa \u201cGlobal Title\u201d<\/strong>, um sistema de numera\u00e7\u00e3o em conformidade com a recomenda\u00e7\u00e3o E.214 do Setor de Padroniza\u00e7\u00e3o de Telecomunica\u00e7\u00f5es da Uni\u00e3o Internacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es, que \u00e9 usado para rotear informa\u00e7\u00f5es para n\u00f3s apropriados em um sistema de r\u00e1dio celular.<\/p>\n\n\n\n

        N\u00fameros e Shortcodes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        1.    Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
        1. Os Servi\u00e7os INFOBIP incluem uma solu\u00e7\u00e3o que permitir\u00e1 ao CLIENTE usar N\u00fameros locais de v\u00e1rias Operadoras de Rede em todo o mundo para comunica\u00e7\u00e3o de entrada e sa\u00edda com os Usu\u00e1rios Finais.
          <\/li>
        2. Os Servi\u00e7os INFOBIP incluem:

          a.<\/strong> Provisionamento de um N\u00famero com os recursos desejados (limitados pela disponibilidade e regulamentos locais), como:

          i. Suporte para comunica\u00e7\u00e3o SMS, MMS e\/ou Voz;
          ii. Possibilidade de receber tr\u00e1fego de entrada;
          iii. Mediante solicita\u00e7\u00e3o do CLIENTE a possibilidade de ser utilizado como Originador de SMS e\/ou MMS e\/ou Voice Caller ID.

          b.<\/strong> Configura\u00e7\u00e3o do N\u00famero para comunica\u00e7\u00e3o de entrada e sa\u00edda;

          c.<\/strong> Faturamento dos valores e taxas associadas a estes N\u00fameros processados pela INFOBIP; e

          d.<\/strong> Suporte T\u00e9cnico.
          <\/li>
        3. Na presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os INFOBIP, e em adi\u00e7\u00e3o ao disposto no Contrato, a INFOBIP dever\u00e1:

          a.<\/strong> Solicitar os documentos necess\u00e1rios do CLIENTE conforme determinado pelos regulamentos locais antes do provisionamento do N\u00famero;

          b. <\/strong>Certificar-se de que o N\u00famero seja provisionado e operacional com \u00eaxito;

          c. <\/strong>Gerenciar todas as rela\u00e7\u00f5es contratuais com as Operadoras de Rede para garantir a operacionalidade dos Servi\u00e7os INFOBIP;

          d.<\/strong> Emitir nota fiscal para o CLIENTE referente a todos os encargos e cobran\u00e7as relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o INFOBIP.
          <\/li>
        4. Sem preju\u00edzo das obriga\u00e7\u00f5es do CLIENTE, o CLIENTE compromete-se ainda a:

          a.<\/strong> Disponibilizar atrav\u00e9s do devido preenchimento de todos os formul\u00e1rios t\u00e9cnicos disponibilizados pela INFOBIP, conforme aplic\u00e1vel:

          i. Informa\u00e7\u00f5es de registro e autoriza\u00e7\u00e3o conforme exigido pelos regulamentos locais;
          ii. Informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.

          b.<\/strong> Garantir que os N\u00fameros adquiridos sejam usados de acordo com os regulamentos locais;

          c.<\/strong> Cumprir todas as suas obriga\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          2.    Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades de N\u00fameros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          \u201cN\u00famero\u201d<\/strong> significa n\u00famero longo (\u201clong number\u201d), n\u00famero \u201ctoll-free\u201d ou n\u00famero curto (\u201cshortcode\u201d) fornecido pelas Operadoras de Rede de acordo com as capacidades desejadas pelo CLIENTE;<\/p>\n\n\n\n

          \u201cEvento Cobr\u00e1vel da Taxa de Configura\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> significa que um N\u00famero foi provisionado de acordo com a solicita\u00e7\u00e3o do CLIENTE e configurado na Plataforma INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

          \u201cEvento Cobr\u00e1vel de Taxa Recorrente\u201d<\/strong> significa um pagamento regular para manuten\u00e7\u00e3o do N\u00famero e mant\u00ea-lo reservado para o CLIENTE;<\/p>\n\n\n\n

          \u201cOperadora de Rede\u201d<\/strong> significa qualquer empresa que opera uma linha fixa, rede de telefonia baseada em GSM ou CDMA, oferecendo servi\u00e7os de telefonia para sua base de assinantes.<\/p>\n\n\n\n

          EMAIL<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          1. Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
          1. Os Servi\u00e7os INFOBIP apresenta uma solu\u00e7\u00e3o que permitir\u00e1 ao CLIENTE entregar Emails atrav\u00e9s da Plataforma.
            <\/li>
          2. Os Servi\u00e7os INFOBIP includem:

            a.<\/strong> Conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00e3o do CLIENTE e a Plataforma INFOBIP;

            b.<\/strong> Configura\u00e7\u00e3o da Plataforma para receber o tr\u00e1fego de Email gerado pelo CLIENTE e o tratamento e encaminhamento desse tr\u00e1fego de Email para Provedor de Servi\u00e7os de Email;

            c. <\/strong>Faturamento desse tr\u00e1fego de Email processado pela INFOBIP; e

            d.<\/strong> Suporte t\u00e9cnico.
            <\/li>
          3. Na presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os INFOBIP, e em adi\u00e7\u00e3o ao disposto no Contrato, a INFOBIP dever\u00e1:

            a.<\/strong> Garantir que a conectividade entre o sistema de informa\u00e7\u00e3o do CLIENTE e a Plataforma seja testada e operacional;

            b.<\/strong> Rotear o tr\u00e1fego de Email gerado pelo CLIENTE para Provedores de Servi\u00e7os de Email;

            c.<\/strong> Emitir nota fiscal para o CLIENTE referente a todos os encargos e cobran\u00e7as relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o INFOBIP;

            d.<\/strong> Gerenciar todas as rela\u00e7\u00f5es contratuais com Provedores de Servi\u00e7os de Email para garantir a operacionalidade dos Servi\u00e7os INFOBIP.
            <\/li>
          4. Sem preju\u00edzo das obriga\u00e7\u00f5es do CLIENTE, o CLIENTE compromete-se ainda a:

            a.<\/strong> Disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do devido preenchimento de todos os formul\u00e1rios t\u00e9cnicos disponibilizados pela INFOBIP;

            b.<\/strong> Certificar-se de que as informa\u00e7\u00f5es do sistema estejam propriamente configuradas para rotear o tr\u00e1fego de Email para a Plataforma;

            c. <\/strong>Criar e manter por sua conta pr\u00f3pria um banco de dados dos Usu\u00e1rios Finais que recebem mensagens de Email processadas pela INFOBIP;

            d.<\/strong> Assegurar, em qualquer circunst\u00e2ncia, o n\u00e3o envio de Emails n\u00e3o solicitados (SPAM) pela Plataforma de mensagem;

            e. <\/strong>Anunciar um volume maior de tr\u00e1fego com alguns dias de anteced\u00eancia;

            f. <\/strong>Cumprir todas as obriga\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            2. Evento Cobr\u00e1vel e outras particularidades de Email<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

            \u201cEvento Cobr\u00e1vel\u201d<\/strong> cada Email enviado pelo CLIENTE \u00e0 INFOBIP que est\u00e1 sujeito \u00e0 Confirma\u00e7\u00e3o de Envio ao respectivo Provedor de Servi\u00e7os de Email;<\/p>\n\n\n\n

            \u201cEmail<\/strong>\u201d abrevia\u00e7\u00e3o para correio eletr\u00f4nico, definido como mensagens enviadas atrav\u00e9s de um sistema de liga\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es entre computadores e terminais, utilizando um software dedicado;<\/p>\n\n\n\n

            \u201cConfirma\u00e7\u00e3o de Envio\u201d<\/strong> aceite e valida\u00e7\u00e3o, pela INFOBIP dos Emails submetidos pelo CLIENTE para posterior encaminhamento aos Provedores de Servi\u00e7os de Email. A INFOBIP encaminhar\u00e1 a Confirma\u00e7\u00e3o de Envio ao CLIENTE para registrar que o(s) Email(s) foram encaminhados com sucesso. Os Emails que n\u00e3o passarem pelo processo de valida\u00e7\u00e3o ser\u00e3o rejeitados e o CLIENTE receber\u00e1 uma mensagem de erro, de forma que o Email n\u00e3o ser\u00e1 cobrado. Os endere\u00e7os de Email enviados pelo CLIENTE para a INFOBIP que estejam em formato inv\u00e1lido ou que sejam enviados para endere\u00e7os inv\u00e1lidos ser\u00e3o cobrados ap\u00f3s o envio ao Provedor de Servi\u00e7os de Email pela primeira vez e ap\u00f3s o recebimento de erro do Provedor de Servi\u00e7os de Email ser\u00e3o inclu\u00eddos na lista de supress\u00e3o. Qualquer mensagem subsequente enviada pelo CLIENTE para a INFOBIP para o endere\u00e7o de Email da lista de supress\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 submetida e estar\u00e1 sujeita a cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

            \u201cProvedor de Servi\u00e7os de Email\u201d<\/strong> significa um parceiro de tecnologia utilizado na cadeia de entrega de mensagens de Email;<\/p>\n\n\n\n

            \u201cOperadora de Rede\u201d<\/strong> significa Provedor de Servi\u00e7os de Email conforme definido acima.<\/p>\n\n\n\n

            Consentimento <\/strong>– Os Emails (Emails\/newsletters de marketing) podem, em princ\u00edpio, ser enviados apenas para destinat\u00e1rios que tenham dado o seu consentimento para este servi\u00e7o (Opt-ln). O consentimento deve cumprir os seguintes pr\u00e9-requisitos:<\/p>\n\n\n\n