{"id":361903,"date":"2023-10-09T15:09:00","date_gmt":"2023-10-09T13:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=news&p=361903"},"modified":"2023-10-24T16:04:18","modified_gmt":"2023-10-24T14:04:18","slug":"gartner-magic-quadrant-2023-cpaas","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/noticias\/gartner-magic-quadrant-2023-cpaas","title":{"rendered":"Infobip \u00e9 reconhecida como l\u00edder em CPaaS em relat\u00f3rio da empresa de an\u00e1lise Gartner\u00ae"},"content":{"rendered":"\n
A Infobip, plataforma global de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem, foi nomeada l\u00edder no mercado de Plataforma de Comunica\u00e7\u00f5es como Servi\u00e7o (CPaaS) pela empresa de an\u00e1lise Gartner. No primeiro Magic Quadrant\u2122 para CPaaS, a Infobip foi reconhecida como l\u00edder por sua vis\u00e3o completa e capacidade de execu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Em seu relat\u00f3rio Competitive Landscape CPaaS, o Gartner afirmou que: “O mercado de plataformas de comunica\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o est\u00e1 evoluindo al\u00e9m das APIs para abranger toda a jornada do cliente. Os casos de uso de com\u00e9rcio conversacional est\u00e3o se ampliando para se tornarem tudo conversacional”. <\/p>\n\n\n\n No mesmo relat\u00f3rio, a empresa recomendou que os provedores de CPaaS devem: “construir ofertas de experi\u00eancia do cliente como servi\u00e7o (CXaaS) para visar todo o ciclo de vida do cliente, englobando n\u00e3o apenas CPaaS, mas tamb\u00e9m o contact center, a plataforma de dados do cliente (CDP) e a intelig\u00eancia artificial conversacional (CAI), bem como a orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente”. O Gartner tamb\u00e9m recomendou que os provedores: “acelerem o tempo de obten\u00e7\u00e3o de valor para a experi\u00eancia do cliente (CX), fornecendo ferramentas como modelos f\u00e1ceis de usar, ‘solu\u00e7\u00f5es em uma caixa’ para casos de uso avan\u00e7ados, construtores visuais aprimorados e an\u00e1lise detalhada da jornada”.<\/p>\n\n\n\n