{"id":87221,"date":"2021-07-07T20:28:05","date_gmt":"2021-07-07T18:28:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=87221"},"modified":"2021-07-16T00:05:01","modified_gmt":"2021-07-15T22:05:01","slug":"juros-baixos-18-margem-de-marketing-com-moments","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/juros-baixos-18-margem-de-marketing-com-moments","title":{"rendered":"Juros Baixos: 18% de aumento na margem de Marketing com o uso de Moments"},"content":{"rendered":"\n

Descubra como um dos principais marketplaces de produtos financeiros no Brasil usou nosso hub para engajamento de clientes, Moments, e melhorou sua margem de marketing e a sua capacidade de resposta. <\/p>\n\n\n

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\n Desafio<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Falta de automa\u00e7\u00f5es e longas esperas causadas por sistemas dispersos<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Juros Baixos \u00e9 um dos principais marketplaces de produtos financeiros online no Brasil e, por isso, buscava uma forma eficiente de criar fluxos de mensagens e campanhas sequenciais que ajudariam a orientar seus clientes durante o processo de aprova\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos online. A fintech possui mais de 30 parceiros financeiros na sua plataforma, e cada um deles tem um processo espec\u00edfico que demanda um fluxo de mensagem personalizado.  <\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s testar diversos provedores de CRMs, Juros Baixos ainda n\u00e3o havia encontrado uma plataforma para centralizar todos os seus 30 sistemas de mensagens no mesmo local e tinha apenas uma automa\u00e7\u00e3o m\u00ednima para o disparo de SMS. Como resultado, o tempo para que um cliente fosse transferido de um sistema para outro podia durar at\u00e9 24 horas e tornava mais dif\u00edcil de calcular o desempenho das a\u00e7\u00f5es de marketing.  <\/p>\n\n\n\n

Juros Baixos queria um hub para conectar todos os seus sistemas de mensageria e auxiliar a automatizar a comunica\u00e7\u00e3o por SMS e e-mail e melhorar a sua capacidade de resposta. O marketplace de provedores de produtos financeiros tamb\u00e9m queria ter acesso a an\u00e1lises e vis\u00f5es gerais do desempenho das suas campanhas para entender o impacto dos esfor\u00e7os de marketing no seu faturamento.  <\/p>\n\n\n

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\n Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Centralizar diferentes sistemas de mensageria e automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes atrav\u00e9s do Moments<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Juros Baixos conheceu a plataforma da Infobip para engajamento omnichannel dos clientes, o Moments, e decidiu se tornar uma das primeiras empresas a participar da fase Beta de testes, e a utilizou para:  <\/p>\n\n\n\n

  • Diminuir o abandono de carrinho no formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimo <\/li>
  • Simplificar o processo de onboarding <\/li>
  • Criar mensagens acionadas por eventos <\/li>
  • Aumentar o engajamento das mensagens enviadas <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Clientes que preenchem o formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimo no site do Juros Baixos acionam um fluxo de mensagens principal e recebem um SMS com informa\u00e7\u00f5es sobre o processo de aprova\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo assim como acesso f\u00e1cil \u00e0s propostas.  <\/p>\n\n\n\n

    Uma vez que os clientes escolhem continuar com o processo de contrata\u00e7\u00e3o de um empr\u00e9stimo com um provedor espec\u00edfico, Juros Baixos envia mensagens personalizadas atrav\u00e9s do Moments que descrevem para o cliente quais as pr\u00f3ximas etapas do processo.  <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Quando o cliente assina e devolve os documentos exigidos, eles concluem a aprova\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo e dos processos de onboarding.  <\/strong> <\/p>\n\n\n

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    \n Resultados<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

    Aumento 18% na margem de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    O uso da plataforma Moments melhorou a capacidade de resposta de Juros Baixos para os clientes e deu mais controle a eles sobre os fluxos de mensagens. Como resultado, a margem de marketing da empresa aumentou em 18%.  <\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, ter os dois canais de comunica\u00e7\u00e3o conectados ao mesmo hub central oferece a Juros Baixos uma vis\u00e3o detalhada de como usu\u00e1rios espec\u00edficos do marketplace interagem com as mensagens que recebem \u2013 e a empresa tem acesso a an\u00e1lises aprofundadas para ajudar a tomar decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n\n\n\n

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    \n\t \"\"\n\t <\/figure>\n\t <\/div>\n\t \n
    \n Arthur Bonzi <\/h5>\n \n co-fundador e COO dos Juros Baixos. <\/span>\n <\/header>\n
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    \n Na Infobip, principalmente com o Moments, encontramos a solu\u00e7\u00e3o ideal para nossas r\u00e9guas de abandono de carrinho. Atualmente trabalhamos apenas com envios de e-mail e SMS mas pretendemos utilizar outros canais num futuro pr\u00f3ximo.
    \r\n
    \r\nO Moments nos trouxe o benef\u00edcio de uma comunica\u00e7\u00e3o mais responsiva, tornando poss\u00edvel engajar nossos clientes nos momentos exatos de mudan\u00e7a de status com uma interface totalmente amig\u00e1vel e f\u00e1cil de utilizar. Desde que come\u00e7amos a utilizar a solu\u00e7\u00e3o nossa Margem de Marketing subiu 18%, o que nos traz confian\u00e7a na solu\u00e7\u00e3o para atuar nas taxas de convers\u00e3o. <\/h4>\n

    \n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n

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    \n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
    \n Perfil da Empresa<\/span>\n

    Juros Baixos<\/h4>\n

    Juros Baixos \u00e9 um marketplace de produtos financeiros com uma grande presen\u00e7a no mercado brasileiro de empr\u00e9stimos online. Seus clientes s\u00e3o adultos de classe m\u00e9dia e baixa, buscando prioritariamente pegar dinheiro emprestado para investir em educa\u00e7\u00e3o, neg\u00f3cios ou refinanciar d\u00edvidas. Eles s\u00e3o parceiros de 30 institui\u00e7\u00f5es financeiras e fintechs para oferecer empr\u00e9stimos pr\u00e9-aprovados para seus clientes. <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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