{"id":56947,"date":"2021-01-28T22:26:15","date_gmt":"2021-01-28T20:26:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56947"},"modified":"2023-09-04T14:25:15","modified_gmt":"2023-09-04T12:25:15","slug":"rappi","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/rappi","title":{"rendered":"Rappi – Campanhas direcionadas de SMS que entregam"},"content":{"rendered":"
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\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Garantir a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com comunica\u00e7\u00e3o assertiva e personalizada<\/h2>\n\n\n\n

O Rappi conquistou uma base enorme de clientes<\/a><\/span><\/strong> (700.000) que j\u00e1 fez mais de um milh\u00e3o de pedidos, isso s\u00f3 no ano passado. Imagine precisar de alguma coisa de \u00faltima hora para uma festa e conseguir isso em tempo. Imagine precisar de qualquer coisa e isso custar s\u00f3 $1-2 a mais para ter o que precisa entregue direto na sua porta. \u00c9 isso que o Rappi faz no M\u00e9xico e na Col\u00f4mbia neste exato momento. Era uma empresa que estava crescendo rapidamente e chegando ao ponto no qual as startups alcan\u00e7am o sucesso (consolidam a fidelidade do cliente, que seguem interessados\/retornam, continuam a crescer com base s\u00f3lida) ou sucumbem (queda de qualidade de servi\u00e7o, rotatividade de clientes, insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente).<\/p>\n\n\n\n

Era… Porque escolheram o sucesso – decidindo por uma forma confi\u00e1vel, r\u00e1pida e simples de alcan\u00e7as seus clientes com uma abordagem personalizada, cuidando de suas necessidades espec\u00edficas e certificando-se de que teriam exatamente o que quisessem e quando quisessem.<\/p>\n\n\n

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\n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Utilizando o portal da Infobip<\/h2>\n\n\n\n

O portal da Infobip \u00e9 uma ferramenta intuitiva, simples e eficiente para criar e gerenciar campanhas de SMS. \u00c9 confi\u00e1vel, r\u00e1pida e pode ser facilmente integrada com a empresa tanto via API<\/a><\/span><\/strong> quanto via portal Infobip<\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O SMS \u00e9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizado, suportado por todos os telefones celulares mesmo sem conex\u00e3o com a internet – com o SMS, o Rappi tem a certeza de que seus clientes recebem suas mensagens, mesmo se eles tiverem telefones antigos, estejam onde estiverem.<\/p>\n\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o de cliente \u00e9 outra caracter\u00edstica que o SMS oferece, o que ajudou o Rappi a selecionar os clientes que queriam atingir com base em compras anteriores, localiza\u00e7\u00e3o ou qualquer outro par\u00e2metro dispon\u00edvel em sua base de dados para utilizar como segmenta\u00e7\u00e3o para uma campanha espec\u00edfica. Por exemplo, se um cliente utiliza o Rappi, mas para de fazer pedidos, o Rappi facilmente consegue filtrar esses clientes utilizando a solu\u00e7\u00e3o da Infobip e envi\u00e1-los um SMS convidando-os a voltar. Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para campanhas voltadas aos patrocinadores do Rappi.<\/p>\n\n\n

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\n RESULTADO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Aumento consistente de pedidos, vendas, satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n

Bem, o Rappi com certeza conseguiu – aumento nas vendas, aumento de pedidos, fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, at\u00e9 mesmo o direcionamento de campanhas de patrocinadores ficou mais f\u00e1cil com o uso do portal da Infobip.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, o exemplo a seguir ilustra isso melhor: uma promo\u00e7\u00e3o para um restaurante de frangos que era t\u00e3o popular que teve que fechar suas portas mais cedo. O Rappi fez um an\u00fancio especial para a rede de restaurantes Frisby em um domingo. Ap\u00f3s enviar 2000 cupons via SMS, recebera, 150 pedidos em uma hora.<\/p>\n\n\n\n

Agora, pense nisso. Mensagens SMS<\/span><\/strong>,<\/a> domingo, 150 pedidos em uma hora. Esse \u00e9 o tipo de resultado (como em nenhum outro canal) que fala por si, n\u00e3o acha?<\/p>\n\n\n\n

Com o poder da segmenta\u00e7\u00e3o de clientes poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 solu\u00e7\u00e3o da Infobip, aquelas mensagens foram enviadas somente a pessoas que pudessem estar com vontade de comer frango nem um domingo, levando a eles justamente o que estavam querendo. E isso era exatamente o que o Rappi estava procurando.<\/p>\n\n\n\n

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\n Isabella Zulaga <\/h5>\n \n Global Head Enterprise Accounts <\/span>\n <\/header>\n
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\n A ferramenta de segmenta\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 incr\u00edvel. S\u00e3o os dados em que confiamos n\u00e3o s\u00f3 para as ofertas aos clientes, mas tamb\u00e9m para direcionamento de campanhas para patrocinadores. <\/h4>\n

\n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n

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\n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n PERFIL DA EMPRESA<\/span>\n

Rappi<\/h4>\n

Rappi \u00e9 uma empresa que foi acelerada pela YCombinator e que tem mais de 700.000 clientes, se movimenta com a ajuda de mais de 2.000 entregadores e entrega mais de 1 milh\u00e3o de pedidos por ano com o apoio de funcion\u00e1rios em 9 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Garantir a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com comunica\u00e7\u00e3o assertiva e personalizada O Rappi conquistou uma base enorme de clientes (700.000) que j\u00e1 fez mais de um milh\u00e3o de pedidos, isso s\u00f3 no ano passado. Imagine precisar de alguma coisa de \u00faltima hora para uma festa e conseguir isso em tempo. Imagine precisar de […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":57292,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nRappi - Campanhas direcionadas de SMS que entregam - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Rappi queria aumentar o alcance e a segmenta\u00e7\u00e3o do cliente. O SMS atrav\u00e9s do Portal da Infobip aumentou as vendas, fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/rappi\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rappi - Campanhas direcionadas de SMS que entregam - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Rappi queria aumentar o alcance e a segmenta\u00e7\u00e3o do cliente. O SMS atrav\u00e9s do Portal da Infobip aumentou as vendas, fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/rappi\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-04T12:25:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/02144931\/rappi-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"120\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rappi - Campanhas direcionadas de SMS que entregam - Infobip","description":"Rappi queria aumentar o alcance e a segmenta\u00e7\u00e3o do cliente. O SMS atrav\u00e9s do Portal da Infobip aumentou as vendas, fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/rappi","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Rappi - Campanhas direcionadas de SMS que entregam - Infobip","og_description":"Rappi queria aumentar o alcance e a segmenta\u00e7\u00e3o do cliente. O SMS atrav\u00e9s do Portal da Infobip aumentou as vendas, fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o!","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/rappi","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2023-09-04T12:25:15+00:00","og_image":[{"width":320,"height":120,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/02144931\/rappi-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/56947\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57292\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=56947"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}