{"id":56903,"date":"2021-01-28T21:24:28","date_gmt":"2021-01-28T19:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56903"},"modified":"2021-02-02T14:51:13","modified_gmt":"2021-02-02T12:51:13","slug":"unilever","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/unilever","title":{"rendered":"Unilever: Promovendo novos produtos com o Chatbot via WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"
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\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Chamar a aten\u00e7\u00e3o para novos produtos<\/a><\/h2>\n\n\n\n

A Comfort, marca l\u00edder de amaciantes da Unilever no Brasil, estava lan\u00e7ando uma nova linha de produtos: um sab\u00e3o em p\u00f3 e um sab\u00e3o l\u00edquido com recursos novos e aprimorados.<\/p>\n\n\n\n

A Unilever<\/a><\/strong><\/span> procurava uma abordagem nova e \u00fanica em seus esfor\u00e7os promocionais, uma que fosse t\u00e3o disruptiva quanto o pr\u00f3prio produto <\/strong>e que garantisse um impacto.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s algumas pesquisas, a  multinacional de bens de consumo percebeu que a melhor maneira de promover os produtos seria abordar os clientes de uma forma que eles estivessem familiarizados e que imitasse a forma como tais produtos s\u00e3o recomendados organicamente.<\/p>\n\n\n

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\n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Como o WhatsApp \u00e9 o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo e \u00e9 usado entre os consumidores para se comunicarem com seus familiares e amigos diariamente, a Unilever decidiu usar o canal para se conectar com os consumidores de uma forma que fosse familiar – conversando com seu p\u00fablico e aproveitando a oportunidade para aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre seus novos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Em agosto de 2019, a Unilever decidiu lan\u00e7ar uma campanha via WhatsApp Business<\/a><\/strong><\/span>, para a qual colocaram 1000 cartazes em S\u00e3o Paulo que exibiam mensagens instigantes, seguidas de um n\u00famero do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Assim que os consumidores interessados contatavam o n\u00famero, um chatbot chamado MadameBot dava conselhos sobre como cuidar das roupas e apresentava os novos produtos usando m\u00eddia elaborada, como \u00e1udio e memes.<\/p>\n\n\n\n

Ao final do chat, os clientes receberam 50% de desconto nos novos produtos, al\u00e9m de frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot de palavras-chave de autoatendimento<\/a><\/strong><\/span> foi desenvolvido na plataforma Answers da Infobip.<\/p>\n\n\n

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\n RESULTADO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Aumento de 14x nas vendas<\/a><\/h2>\n\n\n\n

Foi a primeira campanha do Comfort usando WhatsApp, e o engajamento superou todas as expectativas. Nas primeiras 12 horas, 6335<\/strong> usu\u00e1rios \u00fanicos interagiram com os chatbots do Comfort, trocando 145.000<\/strong> mensagens – excedendo em muito a meta esperada de 600 intera\u00e7\u00f5es. Por conta disso, a campanha de tr\u00eas dias foi estendida por mais uma semana. Em sete dias, 12 mil clientes \u00fanicos se engajaram com a marca, com mais de 290 mil mensagens trocadas.<\/p>\n\n\n\n

Ter uma conversa amig\u00e1vel pelo WhatsApp com clientes em potencial acabou sendo um grande sucesso.<\/p>\n\n\n\n

A campanha de conversa\u00e7\u00e3o resultou em 14 vezes mais vendas<\/strong> do que em dias normais, obrigando a empresa a agregar parceiros externos para atender \u00e0s demandas. Al\u00e9m disso, a central de atendimento da Unilever recebeu muitas liga\u00e7\u00f5es elogiando a campanha.<\/p>\n\n\n\n

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