{"id":56903,"date":"2021-01-28T21:24:28","date_gmt":"2021-01-28T19:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56903"},"modified":"2021-02-02T14:51:13","modified_gmt":"2021-02-02T12:51:13","slug":"unilever","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/unilever","title":{"rendered":"Unilever: Promovendo novos produtos com o Chatbot via WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"
\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n A Comfort, marca l\u00edder de amaciantes da Unilever no Brasil, estava lan\u00e7ando uma nova linha de produtos: um sab\u00e3o em p\u00f3 e um sab\u00e3o l\u00edquido com recursos novos e aprimorados.<\/p>\n\n\n\n A Unilever<\/a><\/strong><\/span> procurava uma abordagem nova e \u00fanica em seus esfor\u00e7os promocionais, uma que fosse t\u00e3o disruptiva quanto o pr\u00f3prio produto <\/strong>e que garantisse um impacto.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s algumas pesquisas, a multinacional de bens de consumo percebeu que a melhor maneira de promover os produtos seria abordar os clientes de uma forma que eles estivessem familiarizados e que imitasse a forma como tais produtos s\u00e3o recomendados organicamente.<\/p>\n\n\n \n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Como o WhatsApp \u00e9 o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo e \u00e9 usado entre os consumidores para se comunicarem com seus familiares e amigos diariamente, a Unilever decidiu usar o canal para se conectar com os consumidores de uma forma que fosse familiar – conversando com seu p\u00fablico e aproveitando a oportunidade para aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre seus novos produtos.<\/p>\n\n\n\n Em agosto de 2019, a Unilever decidiu lan\u00e7ar uma campanha via WhatsApp Business<\/a><\/strong><\/span>, para a qual colocaram 1000 cartazes em S\u00e3o Paulo que exibiam mensagens instigantes, seguidas de um n\u00famero do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Assim que os consumidores interessados contatavam o n\u00famero, um chatbot chamado MadameBot dava conselhos sobre como cuidar das roupas e apresentava os novos produtos usando m\u00eddia elaborada, como \u00e1udio e memes.<\/p>\n\n\n\n Ao final do chat, os clientes receberam 50% de desconto nos novos produtos, al\u00e9m de frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\nChamar a aten\u00e7\u00e3o para novos produtos<\/a><\/h2>\n\n\n\n