{"id":56890,"date":"2021-01-28T19:17:04","date_gmt":"2021-01-28T17:17:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56890"},"modified":"2021-11-24T23:34:31","modified_gmt":"2021-11-24T21:34:31","slug":"cambioreal","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/cambioreal","title":{"rendered":"CambioReal – Melhor experi\u00eancia do cliente com o Conversations"},"content":{"rendered":"
\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Algumas ofertas podem parecer muito boas para serem verdade – e este foi o caso da CambioReal<\/span><\/strong> <\/a>quando entraram no mercado brasileiro de remessa de valores. Muitos potenciais usu\u00e1rios lotaram suas linhas telef\u00f4nicas tentando descobrir se o que estavam oferecendo era real, preocupados de que o servi\u00e7o fosse bom demais para acreditar. <\/p>\n\n\n\n Como resultado, a CambioReal foi inundada com perguntas de clientes sobre taxas, transa\u00e7\u00f5es e taxas de c\u00e2mbio chegando via chamadas telef\u00f4nicas, e-mails<\/span><\/strong> e no bate-papo ao vivo. O grande volume de consultas dos clientes tornava dif\u00edcil para os usu\u00e1rios obterem respostas \u00e0s suas perguntas de uma forma que se encaixasse em suas agendas lotadas. Era claro que era necess\u00e1rio um canal mais r\u00e1pido<\/strong> de suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n O suporte ao cliente n\u00e3o era a \u00fanica coisa que precisava ser acelerada – o registro de usu\u00e1rios<\/strong> tamb\u00e9m. O processo de submiss\u00e3o dos documentos necess\u00e1rios para registro estava causando abandonos de processo de registro, pois n\u00e3o funcionava bem com os h\u00e1bitos t\u00edpicos de usu\u00e1rios em seu mercado.<\/p>\n\n\n\n O que a CambioReal precisava \u00e9 de uma forma de poder responder perguntas do suporte de forma r\u00e1pida atrav\u00e9s de um canal popular<\/strong> e que seus clientes utilizassem, e tamb\u00e9m tornar o processo de registro de novos clientes r\u00e1pido,simples e seguro.<\/strong><\/p>\n\n\n \n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n O Conversations<\/a><\/span><\/strong> da Infobip resolveu esses desafios para a CambioReal. A solu\u00e7\u00e3o de omnichannel cloud contact center<\/strong> vem com canais de comunica\u00e7\u00e3o integrados nativamente – incluindo WhatsApp.<\/span><\/strong> Al\u00e9m de ser um canal r\u00e1pido, simples e conveniente<\/strong> para clientes que enviam ou recebem dinheiro do exterior, o WhatsApp <\/a><\/span><\/strong>permite que os usu\u00e1rios enviem m\u00eddia elaborada<\/strong>, incluindo documentos <\/strong>necess\u00e1rio para um processo de registro de usu\u00e1rio r\u00e1pido e seguro.<\/p>\n\n\n\n Agora, a CambioReal est\u00e1 dispon\u00favel para seus usu\u00e1rios mesmo fora do hor\u00e1rio comercial com o envio de mensagens automatizadas<\/strong> a seus clientes. Essas mensagens, que podem ser enviadas via WhatsApp, notificam aos clientes que usu\u00e1rios est\u00e3o fazendo contato com o suporte, informando que podem escolher serem contatados no dia seguinte via telefone<\/a><\/span><\/strong> ou via mensagem<\/a><\/span><\/strong> de texto. <\/p>\n\n\n\nPreocupa\u00e7\u00f5es dos clientes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a, um processo complexo de registro e sobrecarga do suporte ao cliente<\/h2>\n\n\n\n
Conversations para suporte mais r\u00e1pido, para um processo de registro mais conveniente e para uma melhor experi\u00eancia do cliente.<\/h2>\n\n\n\n