{"id":56890,"date":"2021-01-28T19:17:04","date_gmt":"2021-01-28T17:17:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56890"},"modified":"2021-11-24T23:34:31","modified_gmt":"2021-11-24T21:34:31","slug":"cambioreal","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/cambioreal","title":{"rendered":"CambioReal – Melhor experi\u00eancia do cliente com o Conversations"},"content":{"rendered":"
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\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a, um processo complexo de registro e sobrecarga do suporte ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Algumas ofertas podem parecer muito boas para serem verdade – e este foi o caso da CambioReal<\/span><\/strong> <\/a>quando entraram no mercado brasileiro de remessa de valores. Muitos potenciais usu\u00e1rios lotaram suas linhas telef\u00f4nicas tentando descobrir se o que estavam oferecendo era real, preocupados de que o servi\u00e7o fosse bom demais para acreditar. <\/p>\n\n\n\n

Como resultado, a CambioReal foi inundada com perguntas de clientes sobre taxas, transa\u00e7\u00f5es e taxas de c\u00e2mbio chegando via chamadas telef\u00f4nicas, e-mails<\/span><\/strong> e no bate-papo ao vivo. O grande volume de consultas dos clientes tornava dif\u00edcil para os usu\u00e1rios obterem respostas \u00e0s suas perguntas de uma forma que se encaixasse em suas agendas lotadas. Era claro que era necess\u00e1rio um canal mais r\u00e1pido<\/strong> de suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

O suporte ao cliente n\u00e3o era a \u00fanica coisa que precisava ser acelerada – o registro de usu\u00e1rios<\/strong> tamb\u00e9m.  O processo de submiss\u00e3o dos documentos necess\u00e1rios para registro estava causando abandonos de processo de registro, pois n\u00e3o funcionava bem com os h\u00e1bitos t\u00edpicos de usu\u00e1rios em seu mercado.<\/p>\n\n\n\n

O que a CambioReal precisava \u00e9 de uma forma de poder responder perguntas do suporte de forma r\u00e1pida atrav\u00e9s de um canal popular<\/strong> e que seus clientes utilizassem, e tamb\u00e9m tornar o processo de registro de novos clientes r\u00e1pido,simples e seguro.<\/strong><\/p>\n\n\n

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\n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Conversations para suporte mais r\u00e1pido, para um processo de registro mais conveniente e para uma melhor experi\u00eancia do cliente.<\/h2>\n\n\n\n

O Conversations<\/a><\/span><\/strong> da Infobip resolveu esses desafios para a CambioReal. A solu\u00e7\u00e3o de omnichannel cloud contact center<\/strong> vem com canais de comunica\u00e7\u00e3o integrados nativamente – incluindo WhatsApp.<\/span><\/strong> Al\u00e9m de ser um canal r\u00e1pido, simples e conveniente<\/strong> para clientes que enviam ou recebem dinheiro do exterior, o WhatsApp <\/a><\/span><\/strong>permite que os usu\u00e1rios enviem m\u00eddia elaborada<\/strong>, incluindo documentos <\/strong>necess\u00e1rio para um processo de registro de usu\u00e1rio r\u00e1pido e seguro.<\/p>\n\n\n\n

Agora, a CambioReal est\u00e1 dispon\u00favel para seus usu\u00e1rios mesmo fora do hor\u00e1rio comercial com o envio de mensagens automatizadas<\/strong> a seus clientes. Essas mensagens, que podem ser enviadas via WhatsApp, notificam aos clientes que usu\u00e1rios est\u00e3o fazendo contato com o suporte, informando que podem escolher serem contatados no dia seguinte via telefone<\/a><\/span><\/strong> ou via mensagem<\/a><\/span><\/strong> de texto. <\/p>\n\n\n\n

\"cloud<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O Conversations deu aos operadores uma solu\u00e7\u00e3o abrangente<\/strong>, disponibilizando hist\u00f3rico<\/strong> e contexto completos<\/strong> de cada cliente. Os gerentes compartilham esta vis\u00e3o para fornecer aos agentes coaching, quando necess\u00e1rio, para melhorar ainda mais o suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n

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\n RESULTADO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Experi\u00eancia aprimorada do cliente, mais registros, operadores mais felizes e mais produtivos<\/h2>\n\n\n\n

O Conversations ajudou a CambioReal a aumentar drasticamente os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>.<\/strong> O feedback dos usu\u00e1rios elogiou a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a que os clientes tiveram ao usar o servi\u00e7o, o que refletiu a confian\u00e7a e a conex\u00e3o do cliente com a marca. <\/p>\n\n\n\n

Os registros<\/strong> ficaram mais r\u00e1pidos e mais f\u00e1ceis<\/strong> com o WhatsApp, o que permitiu aos clientes completar o processo do in\u00edcio ao fim utilizando seus dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Os pr\u00f3prios operadores da CambioReal tamb\u00e9m ficaram impressionados com a solu\u00e7\u00e3o intuitiva<\/strong>, enquanto os gerentes aprimoram o atendimento acompanhando o desempenho do agente, supervisionando a comunica\u00e7\u00e3o, atribuindo status \u00e0s conversas e acompanhando o feedback do cliente na solu\u00e7\u00e3o de central de atendimento na nuvem.<\/p>\n\n\n\n

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\n Livia Cassel <\/h5>\n \n Gerente de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios <\/span>\n <\/header>\n
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\n O Conversations nos ajudou a transformar nossa central de atendimento em uma central real de experi\u00eancia do cliente dando aos operadores as ferramentas para disponibilizar suporte r\u00e1pido aos usu\u00e1rios enquando proporciona suporte \u00e1gil e processo de registro simples.
\r\nQuando come\u00e7amos, as pessoas entravam em contato conosco para perguntar se a empresa era uma fraude – parecia muito bom para ser verdade. Precisamos de uma forma de construir confian\u00e7a com clientes e com mais de 90% das pessoas no Brasil utilizando WgatsApp, precisamos de uma solu\u00e7\u00e3o de central de atendimento que tenha essa solu\u00e7\u00e3o de bate-papo integrada.
\r\nA solu\u00e7\u00e3o da Infobip \u00e9 segura e ituitiva e isso nos ajuda a sermos uma solu\u00e7\u00e3o segura e intuitiva para nossos clientes.
\r\n <\/h4>\n

\n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n

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\n \"CambioReal\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n PERFIL DA EMPRESA<\/span>\n

CambioReal<\/h4>\n

A CambioReal \u00e9 uma empresa de servi\u00e7o de remessa de valores com sede no Brasil e que atende a mais de 100.000 clientes no Brasil e no exterior, ajudando usu\u00e1rios a enviar e receber dinheiro, internacionalmente, sem as taxas altas dos m\u00e9todos mais tradicionais de remessa de valores.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a, um processo complexo de registro e sobrecarga do suporte ao cliente Algumas ofertas podem parecer muito boas para serem verdade – e este foi o caso da CambioReal quando entraram no mercado brasileiro de remessa de valores. Muitos potenciais usu\u00e1rios lotaram suas linhas telef\u00f4nicas tentando descobrir se o […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":57170,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nCambioReal - Melhor experi\u00eancia do cliente com o Conversations - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a empresa de remessas CambioReal transformou seu contact center em um centro de experi\u00eancia do cliente por meio do Conversations. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/cambioreal\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CambioReal - Melhor experi\u00eancia do cliente com o Conversations - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra como a empresa de remessas CambioReal transformou seu contact center em um centro de experi\u00eancia do cliente por meio do Conversations. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/cambioreal\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-11-24T21:34:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/02142806\/cambioreal-logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"120\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CambioReal - Melhor experi\u00eancia do cliente com o Conversations - Infobip","description":"Descubra como a empresa de remessas CambioReal transformou seu contact center em um centro de experi\u00eancia do cliente por meio do Conversations. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/cambioreal","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"CambioReal - Melhor experi\u00eancia do cliente com o Conversations - Infobip","og_description":"Descubra como a empresa de remessas CambioReal transformou seu contact center em um centro de experi\u00eancia do cliente por meio do Conversations. Consulte Mais informa\u00e7\u00e3o.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/cambioreal","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2021-11-24T21:34:31+00:00","og_image":[{"width":320,"height":120,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/02142806\/cambioreal-logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/56890\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57170\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=56890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}