{"id":56879,"date":"2021-01-28T18:03:55","date_gmt":"2021-01-28T16:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56879"},"modified":"2021-02-02T14:51:51","modified_gmt":"2021-02-02T12:51:51","slug":"digitaleo","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/digitaleo","title":{"rendered":"Digitaleo: Apresentando o RCS Business Messaging a clientes"},"content":{"rendered":"
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\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Tornar as campanhas de comunica\u00e7\u00e3o com clientes mais envolvente<\/a><\/h2>\n\n\n\n

Para oferecer o melhor em comunica\u00e7\u00e3o a seus clientes, a Digitaleo <\/a><\/span><\/strong>est\u00e1 sempre buscando novas tend\u00eanmcias e canais que possam ser utilizados para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o de seus clientes e, como consequ\u00eancia, seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes da Digitaleo come\u00e7aram a pedir que fossem adicionadas m\u00eddias mais elaboradas<\/strong> \u00e0s capmanhas para criar conversas com mais prop\u00f3sito com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A Digitaleo reconheceu o potencial do RCS – Rich Communication Services<\/span><\/strong><\/a> – cedo, desde que o canal foi anunciado. O rico conjunto de recursos, junto com outros que podem melhorar muito a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional, convenceu a Digitaleo de que seria o canal perfeito para seus clientes quando estivesse totalmente dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 faltou encontrar o parceiro certo e que tivesse a experi\u00eancia e o relacionamento necess\u00e1rios com o Google, e pudesse dar suporte e consult\u00e1-los sobre a implementa\u00e7\u00e3o e uso do RCS.<\/p>\n\n\n

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\n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Oferecer RCS aos clientes atrav\u00e9s da Infobip<\/a><\/h2>\n\n\n\n

A Digitaleo sabe que as expectativas dos clientes est\u00e3o constantemente aumentando – que eles desejam intera\u00e7\u00f5es significativas com as marcas. Isso torna o uso de canais de comunica\u00e7\u00e3o avan\u00e7ados como o RCS cr\u00edtico, tanto para se comunicar com os clientes quanto para exibir produtos e servi\u00e7os da maneira mais atraente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s consultar a Infobip, a Digitaleo experimentou o RCS e testou seus recursos antes de criar campanhas reais destinadas a alavancar o canal e fornecer o m\u00e1ximo valor para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

A Digitaleo sugeriu o RCS Business Messaging para um de seus clientes, uma empresa de varejo de autom\u00f3veis chamada Bodemer Auto.<\/a><\/span><\/strong> Eles perceberam imediatamente a vantagem de poder enviar um carrossel de imagens de ve\u00edculos<\/a><\/span><\/strong> aos clientes e, em seguida, fazer o acompanhamento dos clientes interessados.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o suporte inicial da Infobip, a equipe da Digitaleo assumiu o controle total da solu\u00e7\u00e3o e rapidamente come\u00e7ou a criar cen\u00e1rios de campanha. Junto com a Bodemer Auto, eles decidiram definir a Black Friday como a data ideal para iniciar uma conversa.<\/p>\n\n\n\n

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\n Martin Briantais <\/h5>\n \n Gerente de Marketing de Produto na Digitaleo <\/span>\n <\/header>\n
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\n A experi\u00eancia e o suporte foram ainda mais importantes para n\u00f3s do que a solu\u00e7\u00e3o em si. Nosso feedback neste projeto com a Infobip \u00e9 muito positivo, e o fato de termos conseguido pr\u00e9-test\u00e1-lo foi um ponto importante para a Digitaleo. Isso nos deu a satisfa\u00e7\u00e3o de experimentar esta novidade e de mostrar aos nossos clientes novas formas de se comunicar e ter conversas envolventes com seus clientes. <\/h4>\n

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\n RESULTADO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

17 vezes mais engajamento com o RCS se comparado ao SMS<\/a><\/h2>\n\n\n\n

Adicionar RCS Business Messaging ao seu portf\u00f3lio foi um sucesso por si s\u00f3 para a Digitaleo, pois deu a eles a capacidade de oferecer a seus clientes um canal de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional eficaz. No entanto, a fim de obter o melhor conhecimento sobre a efic\u00e1cia do RCS, a Digitaleo tamb\u00e9m enviou uma campanha comparativa por SMS. <\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s analisar os dados, viram que a campanha RCS para a Bodemer Auto teve uma taxa de cliques de quase 8%<\/strong> ao passo que a campanha de SMS teve uma taxa e 1%.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o uso do RCS Business Messaging tamb\u00e9m possibilitou a capacidade de reunir dados acion\u00e1veis e aumentar o conhecimento do cliente. Com o RCS, marcas e empresas podem aprender mais sobre as prefer\u00eancias de seus clientes seguindo cliques e ent\u00e3o segmentando-os facilmente com base em suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o sucesso das campanhas de RCS Business Messaging em aumentar a receita de seus clientes e o envolvimento do cliente, a Digitaleo est\u00e1 agora procurando expandir sua oferta de RCS para incluir pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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\n Antoine Bourdy <\/h5>\n \n Gerente de Marketing da Bodemer Auto <\/span>\n <\/header>\n
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\n Estamos muito satisfeitos em ver mais engajamento do cliente gra\u00e7as aos bot\u00f5es acion\u00e1veis e oferecendo op\u00e7\u00f5es de respostas em nossa campanha. Conseguimos um clique a cada 13 mensagens RCS enviadas. Em compara\u00e7\u00e3o, com o SMS, conseguimos 1 clique a cada 220 mensagens. Tamb\u00e9m vimos como o RCS \u00e9 \u00fatil para obter informa\u00e7\u00f5es, pois aumentamos muito os dados de nossos clientes. Ao analisar os cliques dos clientes, fomos capazes de criar grupos de consumidores de acordo com o tipo de carro que eles selecionaram na conversa RCS. Isso ser\u00e1 fundamental para nossa segmenta\u00e7\u00e3o nas pr\u00f3ximas campanhas. <\/h4>\n

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\n PERFIL DA EMPRESA<\/span>\n

DIGITALEO<\/h4>\n

Digitaleo \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o colaborativa de marketing local para marcas, franquias e redes que possibilita a ativa\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o do ponto de venda local. A Digitaleo oferece uma plataforma de marketing completa, em modo SaaS, f\u00e1cil de usar e acess\u00edvel online. A Digitaleo tem uma base de clientes prol\u00edfica que inclui neg\u00f3cios na ind\u00fastria automotiva, imobili\u00e1ria, varejo e finan\u00e7as.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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