{"id":361885,"date":"2023-10-23T21:40:19","date_gmt":"2023-10-23T19:40:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=361885"},"modified":"2023-10-23T21:40:22","modified_gmt":"2023-10-23T19:40:22","slug":"case-monabit","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/case-monabit","title":{"rendered":"Monabit: impulsionando o potencial da sua carteira conversacional por meio de um atendimento ao cliente de ponta"},"content":{"rendered":"
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\n Desafio<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Dizer adeus ao multicanal para dar as boas-vindas ao omnichannel e a um melhor atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

Depois de ter um crescimento exponencial no n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es e casos de suporte, a MonaBit precisou repensar suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para gerenciar e dimensionar de forma sustent\u00e1vel o atendimento prestado. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, era urgente recorrer a uma estrat\u00e9gia omnichannel capaz de integrar efetivamente seus diferentes canais – de modo que a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o fosse prejudicada ao pular de um canal para outro e, em muitos casos, evitar que os usu\u00e1rios tivessem que repetir todos os seus dados para serem atendidos ou verificados.<\/p>\n\n\n\n

Dizer adeus a uma abordagem multicanal imperfeita significava dar as boas-vindas a perfis de clientes abrangentes e unificados em 360\u00b0, consolidados em todos os seus diferentes canais. Sem d\u00favida, ter uma vis\u00e3o omnichannel das intera\u00e7\u00f5es com os clientes – passadas e presentes – permitiria \u00e0 MonaBit oferecer experi\u00eancias mais \u00e1geis, precisas e memor\u00e1veis. Isso era particularmente urgente em um setor caracterizado pela imensa volatilidade de alguns de seus ativos digitais.<\/p>\n\n\n\n

Em meio a esse cen\u00e1rio de mudan\u00e7as, encontrar as ferramentas, solu\u00e7\u00f5es e tecnologias que permitissem \u00e0 MonaBit aprimorar e aperfei\u00e7oar o tempo das suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes parecia ser o principal desafio a ser superado. Nas m\u00e3os do provedor de tecnologia certo, a MonaBit poderia dimensionar seu atendimento ao cliente encontrando o local, a mensagem e o momento perfeitos para se comunicar com os usu\u00e1rios do aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a intera\u00e7\u00e3o com os clientes de forma omnichannel e em tempo real seria ben\u00e9fica para ambas as partes. Afinal, ao poderem estar constantemente cientes das flutua\u00e7\u00f5es de diferentes moedas e ativos digitais, os clientes teriam o conhecimento necess\u00e1rio para tomar decis\u00f5es melhores que, por consequ\u00eancia, beneficiariam seus bolsos e finan\u00e7as pessoais.<\/p>\n\n\n

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\n Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Answers, Moments e Conversations entrando em cena na Infobip Startup Tribe<\/h3>\n\n\n\n

Devido ao seu imenso potencial e \u00e0 alta inova\u00e7\u00e3o que trazia, a MonaBit passou a fazer parte da Infobip Startup Tribe, um programa global que busca auxiliar o crescimento de algumas das melhores startups do mundo por meio de ferramentas, solu\u00e7\u00f5es, consultoria de CX e uma valiosa rede de parceiros.<\/p>\n\n\n\n

Depois de receber orienta\u00e7\u00e3o da equipe de servi\u00e7os profissionais da Infobip, a MonaBit conseguiu obter uma compreens\u00e3o mais profunda do valor agregado das nossas ferramentas e solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Foi a\u00ed que o Answers <\/a>– plataforma de desenvolvimento de chatbot -, o Moments <\/a>– hub intera\u00e7\u00e3o omnichannel com o cliente -, o Conversations <\/a>– contact center na nuvem – e o People CDP<\/a> – plataforma de dados do cliente – entraram em a\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

O Conversations foi a primeira solu\u00e7\u00e3o da Infobip que a MonaBit implementou devido \u00e0 necessidade de lidar com um grande volume de consultas e solicita\u00e7\u00f5es de suporte. Com o Conversations, a MonaBit conseguiu centralizar todos os dados e o hist\u00f3rico dos seus clientes em uma plataforma \u00fanica e abrangente. Com o Moments, a empresa teve a oportunidade de automatizar fluxos e processos conversacionais e, com isso, otimizar a assertividade, a agilidade e a efici\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o Answers deu vida a um chatbot que foi integrado ao seu chat ao vivo e ao WhatsApp. Atrav\u00e9s dele, a Monabit responde a d\u00favidas frequentes (FAQs) dos clientes e, hoje, se apresenta como um pilar da sua carteira conversacional.<\/p>\n\n\n\n

Por meio do uso de chatbots de palavras-chave, a empresa conseguiu oferecer a seus clientes financeiros aten\u00e7\u00e3o e disponibilidade 24\/7, aumentando assim a satisfa\u00e7\u00e3o deles com a empresa. Como resultado, o tempo de resposta aos usu\u00e1rios foi otimizado, bem como os tempos de resolu\u00e7\u00e3o de casos e consultas.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 de se surpreender que a capacidade de deixar perguntas frequentes (FAQs) para os assistentes virtuais tenha aliviado significativamente a carga de trabalho dos agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n

Veja a seguir alguns dos fatores que a MonaBit levou em considera\u00e7\u00e3o ao escolher a Infobip como sua parceira tecnol\u00f3gica:<\/p>\n\n\n\n