{"id":359337,"date":"2023-09-08T15:48:53","date_gmt":"2023-09-08T13:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=359337"},"modified":"2023-09-25T20:19:18","modified_gmt":"2023-09-25T18:19:18","slug":"parceria-imagine-cx","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/parceria-imagine-cx","title":{"rendered":"Imagine CX: Impulsionando o sucesso com comunica\u00e7\u00f5es inovadoras atrav\u00e9s da parceria com a Infobip e a Oracle"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n<div id=\"desafio\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Desafio<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3>Necessidade de um provedor de solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o que se integrasse perfeitamente \u00e0 Oracle e atendesse \u00e0s necessidades de CX dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>A Imagine CX, empresa l\u00edder em consultoria de neg\u00f3cios na Am\u00e9rica Latina, se prop\u00f5e a ser uma aliada estrat\u00e9gica das marcas, desenvolvendo iniciativas de alto impacto para a experi\u00eancia do cliente e a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Como Oracle Gold Partner, eles procuravam um provedor de solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o abrangente, o qual pudessem integrar facilmente, para melhorar a experi\u00eancia do cliente e atender a uma s\u00e9rie de desafios e necessidades, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Centralizar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/li><li>Envio de mensagens em massa pelo WhatsApp<\/li><li>Encaminhamento de clientes para consultores especializados<\/li><li>Agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/li><li>Otimiza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias omnichannel<\/li><li>Automa\u00e7\u00e3o de processos de mensagens<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es<\/li><li>Gerar insights orientados por dados<\/li><li>Melhorar o engajamento do cliente<\/li><li>Aumentar a efici\u00eancia operacional<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Eles precisavam de um parceiro de tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o que pudesse se integrar facilmente \u00e0s solu\u00e7\u00f5es Oracle Sales, Oracle Eloqua e Oracle Service e fortalecer seus neg\u00f3cios globalmente atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Expans\u00e3o do mercado:<\/strong> Ajudando a expandir seus servi\u00e7os para novos mercados e aproveitando os pontos fortes e os insights de cada um para identificar oportunidades estrat\u00e9gicas e desbloquear novas oportunidades de crescimento<\/li><li><strong>Suporte cont\u00ednuo ao cliente:<\/strong> Trabalhar em conjunto para garantir que os clientes recebam o mais alto n\u00edvel de atendimento e suporte durante toda a sua jornada. Al\u00e9m de proporcionar experi\u00eancias excepcionais aos clientes, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o deles e promover parcerias de longo prazo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para a Imagine CX, era importante escolher um parceiro Oracle com quem pudessem continuar a explorar novos caminhos de colabora\u00e7\u00e3o, identificar sinergias e capitalizar oportunidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div id=\"solu\u00e7\u00e3o\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3>Parceria com a Infobip para integrar o WhatsApp Business Platform e o Moments ao Oracle Sales, Oracle Service e Oracle Eloqua<\/h3>\n\n\n\n<p>A Imagine CX escolheu a Infobip como parceira devido \u00e0 nossa plataforma de comunica\u00e7\u00e3o abrangente, alcance global, inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, forte reputa\u00e7\u00e3o no mercado e nosso programa de parceria.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa ampla gama de ofertas nos permite fornecer aos nossos clientes uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o integrada, enquanto a infraestrutura global e parcerias da Imagine CX garantem solu\u00e7\u00f5es perfeitas em escala global.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles integraram o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/whatsapp-business-platform-como-funciona\">WhatsApp Business Platform<\/a> e o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/moments\">Moments<\/a>, nossa solu\u00e7\u00e3o de engajamento do cliente, com o Oracle Sales, o Oracle Service e o Oracle Eloqua, para otimizar os processos de experi\u00eancia do cliente. Essa integra\u00e7\u00e3o proporcionou benef\u00edcios significativos para os clientes e permitiu que eles enviassem conversas para o Oracle Sales, Oracle Service e Oracle Eloqua.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es da Infobip e da Oracle com o servi\u00e7o da Imagine CX permitiu:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conectar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes com os agentes<\/li><li>Centralizar todos os dados do cliente em um \u00fanico local<\/li><li>Fornecer aos clientes uma vis\u00e3o completa das informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, incluindo produtos comprados, intera\u00e7\u00f5es anteriores e outros detalhes relevantes<\/li><li>Gerenciar e direcionar com efici\u00eancia as conversas do WhatsApp<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa integra\u00e7\u00e3o da Oracle, da Infobip e da Imagine CX tem se tornado um fator fundamental para o crescimento e o sucesso da empresa. Ao aproveitar os pontos fortes de cada plataforma e harmonizar as diversas funcionalidades, a parceria permitiu que a Imagine CX criasse uma experi\u00eancia unificada para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O compromisso da Imagine CX e da Infobip com a inova\u00e7\u00e3o, a abordagem centrada no cliente e a integra\u00e7\u00e3o bem-sucedida de plataformas ajudaram a promover uma parceria bem-sucedida e mutuamente ben\u00e9fica.<\/p>\n\n\n\n<p>Juntos, com o enfoque pr\u00e1tico da Infobip e o conhecimento da Imagine CX, implementamos v\u00e1rias estrat\u00e9gias e abordagens bem-sucedidas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>An\u00e1lise profunda das necessidades: <\/strong>Trabalhamos em estreita colabora\u00e7\u00e3o com os clientes, entendendo seus desafios e metas e, assim, desenvolver solu\u00e7\u00f5es direcionadas.<\/li><li><strong>Desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es sob medida: <\/strong>Aproveitando nossas plataformas e servi\u00e7os, criamos solu\u00e7\u00f5es personalizadas que atendem perfeitamente \u00e0s necessidades dos clientes.<\/li><li><strong>Suporte e colabora\u00e7\u00e3o ativos: <\/strong>A assist\u00eancia cont\u00ednua e a comunica\u00e7\u00e3o aberta garantem a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas e solu\u00e7\u00f5es adapt\u00e1veis.<\/li><li><strong>Inova\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o: <\/strong>Adotamos as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e o feedback dos nossos clientes, promovendo o aprimoramento cont\u00ednuo e solu\u00e7\u00f5es de ponta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>A parceria entre a Infobip e a Imagine CX em a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<h4><strong>Aprimore as conversas com os clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Imagine ter todas as conversas com seus clientes em um s\u00f3 lugar! Com o WhatsApp Business Platform e o Moments da Infobip combinados com o Oracle Sales and Service Cloud e a experi\u00eancia da Imagine CX, v\u00e1rias empresas, como plataformas digitais de servi\u00e7os b\u00e1sicos para PMEs e plataformas imobili\u00e1rias, agora gerenciam todos bate-papos de forma integrada e sem atritos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Hist\u00f3rico de bate-papo organizado: <\/strong>Gra\u00e7as a essa integra\u00e7\u00e3o, as conversas do WhatsApp s\u00e3o registradas de forma organizada no Oracle Sales, facilitando o rastreamento de intera\u00e7\u00f5es anteriores e oferecendo aquele toque pessoal.<\/li><li><strong>WhatsApp na ponta dos dedos: <\/strong>Chega de pular de aplicativo! Os agentes conversam diretamente no Oracle, diminuindo os tempos de resposta e mantendo tudo em um \u00fanico local.<\/li><li><strong>Conversas sob medida: <\/strong>Agora, os bate-papos do WhatsApp funcionam perfeitamente com outras intera\u00e7\u00f5es no Oracle Sales, abrindo caminho para um atendimento personalizado e pontual.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4><strong>Atualize as mensagens de texto e automatize os processos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A combina\u00e7\u00e3o da Oracle com as mensagens de texto da Infobip e a experi\u00eancia da Imagine CX permitiu que uma conhecida ag\u00eancia de seguros, localizada no cora\u00e7\u00e3o do mercado financeiro da Col\u00f4mbia, veiculasse campanhas com um toque personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da integra\u00e7\u00e3o perfeita dos servi\u00e7os de mensagens de texto com o Oracle Sales and Service Cloud, eles executaram com sucesso campanhas de mensagens de texto altamente eficazes. Essa integra\u00e7\u00e3o permitiu que eles aproveitassem seus dados de CRM para a cria\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o de campanhas personalizadas em uma escala significativa por meio dos recursos da Infobip.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com a implementa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do servi\u00e7o personalizado da Imagine CX, eles conseguiram alcan\u00e7ar a automa\u00e7\u00e3o de processos, simplificando a cria\u00e7\u00e3o de campanhas com base em insights do CRM e permitindo a dissemina\u00e7\u00e3o automatizada de mensagens de texto em massa. Como resultado, economizaram tempo e esfor\u00e7o no gerenciamento de campanhas.<\/p>\n\n\n<div id=\"resultados\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Resultados<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3>Aumento de 193% nos clientes potenciais e contribui\u00e7\u00e3o de 5% nas vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o das plataformas Oracle, Infobip e Imagine CX proporcionou aos nossos clientes uma solu\u00e7\u00e3o unificada e eficiente para lidar com as conversas do WhatsApp, oferecendo uma experi\u00eancia de atendimento mais abrangente e melhorando o gerenciamento das informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajudou a Imagine CX a:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios, resultando em um aumento de 193% em clientes potenciais<\/li><li>Fechar com sucesso os principais neg\u00f3cios, com uma contribui\u00e7\u00e3o de 5% para o total de vendas<\/li><li>Organizar 6 eventos presenciais impactantes que geraram um aumento de 200% na participa\u00e7\u00e3o e fortaleceram a proposta de valor conjunta da parceria<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nossa parceria gerou resultados substanciais, incluindo entregas de projetos bem-sucedidos para grandes clientes na Am\u00e9rica do Sul. Essas implementa\u00e7\u00f5es demonstram nossa experi\u00eancia e a sinergia perfeita entre nossas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, um dos nossos clientes conjuntos, uma plataforma digital que fornece servi\u00e7os para PMEs, obteve resultados substanciais, incluindo atendimento ao cliente simplificado e experi\u00eancias otimizadas. Ao integrar o Oracle Service Cloud com o WhatsApp Business Platform e o Moments da Infobip, eles tiveram um impacto not\u00e1vel: um aumento de 388%, atendendo a 75.000 intera\u00e7\u00f5es, com 60 mil delas gerenciadas perfeitamente por meio da integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp em 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, por meio da parceria, a Infobip e a Imagine CX se uniram tamb\u00e9m para promover iniciativas de marketing e<em> thought leadership<\/em> &#8211; unindo for\u00e7as em eventos proeminentes como a Customer Experience Conference (GO CX) e reuni\u00f5es em toda Col\u00f4mbia. Esses esfor\u00e7os ampliam a visibilidade, a credibilidade e o posicionamento de mercado das duas empresas, aproveitando as experi\u00eancias compartilhadas para um sucesso ainda maior.<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t        \t\t        <div class=\"c-testimonial__avatar\">\n\t                <figure class=\"u-media-wrapper | u-media-wrapper--1-1\">\n\t                    <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/08002930\/microsoftteams-image-10-1.jpg\" alt=\"\">\n\t                <\/figure>\n\t            <\/div>\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Katleen Carvajal            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Head de Marketing, Imagine CX    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Nos \u00faltimos quatro anos, nossa parceria produziu resultados significativos. Geramos oportunidades de neg\u00f3cios que resultaram em um aumento de 193% em potenciais clientes. Nossa equipe fechou neg\u00f3cios importantes, contribuindo com 5% das vendas totais da Imagine CX. Al\u00e9m disso, em 2023, organizamos seis eventos presenciais impactantes em tr\u00eas cidades (Barranquilla, Cali e Bogot\u00e1), que registraram um aumento de 200% na participa\u00e7\u00e3o, aumentando as oportunidades de networking e promovendo o engajamento. Estes dados refletem o impacto positivo da nossa parceria e a relev\u00e2ncia das nossas solu\u00e7\u00f5es no mercado\u201d            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/08002858\/capture-2.jpg\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\">Sobre a empresa<\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Imagine CX<\/h4>\n            <p>Imagine CX \u00e9 uma consultoria de neg\u00f3cios especializada em liderar processos de transforma\u00e7\u00e3o digital e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios de alto impacto nas maiores empresas da Col\u00f4mbia e da Am\u00e9rica Latina &#8211; e em diversos setores. Eles apoiam as empresas na concep\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de iniciativas estrat\u00e9gicas, articulando processos, tecnologias e cultura corporativa atrav\u00e9s do amplo conhecimento e experi\u00eancia dos seus consultores de CX. Atualmente, operam em 7 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e pretendem expandir seu mercado em futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como a parceira entre a Infobip e a Imagine CX permitiu um aumento de 193% dos potenciais clientes e comunica\u00e7\u00f5es mais assertivas nas solu\u00e7\u00f5es Oracle.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":359338,"template":"","acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Imagine CX: parceira de sucesso para comunica\u00e7\u00f5es inovadoras<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como a parceira Infobip &amp; Imagine CX aumentou 193% os potenciais clientes e permitiu comunica\u00e7\u00f5es mais assertivas nas solu\u00e7\u00f5es Oracle\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/parceria-imagine-cx\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Imagine CX: parceira de sucesso para comunica\u00e7\u00f5es inovadoras\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba como a parceira Infobip &amp; Imagine CX aumentou 193% os potenciais clientes e permitiu comunica\u00e7\u00f5es mais assertivas nas solu\u00e7\u00f5es Oracle\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/parceria-imagine-cx\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-25T18:19:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/08155111\/imagine-cx-logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1012\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"439\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Imagine CX: parceira de sucesso para comunica\u00e7\u00f5es inovadoras","description":"Saiba como a parceira Infobip & Imagine CX aumentou 193% os potenciais clientes e permitiu comunica\u00e7\u00f5es mais assertivas nas solu\u00e7\u00f5es Oracle","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/parceria-imagine-cx","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Imagine CX: parceira de sucesso para comunica\u00e7\u00f5es inovadoras","og_description":"Saiba como a parceira Infobip & Imagine CX aumentou 193% os potenciais clientes e permitiu comunica\u00e7\u00f5es mais assertivas nas solu\u00e7\u00f5es Oracle","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/parceria-imagine-cx","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2023-09-25T18:19:18+00:00","og_image":[{"width":1012,"height":439,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/08155111\/imagine-cx-logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/359337\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/359338\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=359337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}