{"id":355571,"date":"2023-06-22T17:22:14","date_gmt":"2023-06-22T15:22:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=355571"},"modified":"2023-06-26T21:32:45","modified_gmt":"2023-06-26T19:32:45","slug":"hm-engenharia","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/hm-engenharia","title":{"rendered":"HM Engenharia: 4x mais convers\u00f5es atrav\u00e9s da digitaliza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente em parceria com a Hagens"},"content":{"rendered":"<div id=\"desafio\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Desafio<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3>Necessidade de digitalizar modelo de neg\u00f3cio \u00e9 essencial para aumentar vendas da construtora&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Com mais de 40 anos de hist\u00f3ria, a <a href=\"https:\/\/eme.maishm.com.br\/\">HM Engenharia<\/a> (parte do grupo Mover &#8211; Camargo Corr\u00eaa) \u00e9 especialista em ajudar fam\u00edlias a realizarem o sonho de terem uma casa pr\u00f3pria. S\u00f3 no estado de S\u00e3o Paulo, eles est\u00e3o presentes em mais de 120 cidades e j\u00e1 entregaram mais de 135 mil unidades.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a HM Engenharia precisava de uma m\u00e3ozinha na hora de digitalizar seu modelo de neg\u00f3cios. Eles buscavam uma forma de melhorar a experi\u00eancia que ofereciam a seus clientes, entregando mais agilidade e conveni\u00eancia, e personalizando a jornada o m\u00e1ximo poss\u00edvel.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para este novo desafio, a ag\u00eancia de publicidade e transforma\u00e7\u00e3o digital <a href=\"https:\/\/hagens.com.br\/\">Hagens <\/a>iniciou um trabalho para al\u00e9m das campanhas de marketing que j\u00e1 vinham conduzindo, e entrou em cena com seu pilar de tecnologia. Assim, foram mapeados os principais desafios para a digitaliza\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cio da construtora:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Entender e mapear a jornada do cliente <\/strong>com a HM Engenharia. Com v\u00e1rios pontos de contato (imobili\u00e1rias, corretores, site, apartamentos decorados), os caminhos poss\u00edveis eram muitos e as etapas desconhecidas.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Garantir a posse e organiza\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes. <\/strong>Como a construtora trabalha com muitos corretores parceiros, uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es se perdia com a sa\u00edda do consultor ou simplesmente porque n\u00e3o aconteciam nos canais oficiais da empresa. Al\u00e9m disso, havia muitos contatos duplicados devido aos m\u00faltiplos pontos de entrada.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><strong>Expandir o hor\u00e1rio de atendimento<\/strong> para suprir a enorme demanda que se percebeu fora do hor\u00e1rio comercial.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><strong>Encurtar o tempo de convers\u00e3o<\/strong>, atrav\u00e9s do uso mais assertivo das informa\u00e7\u00f5es que tinham em m\u00e3os sobre seus clientes e leads.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora era hora de colocar a m\u00e3o na massa! E, para isso, a Hagens entrou em contato com a Infobip &#8211; seu parceiro para solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de comunica\u00e7\u00e3o. &nbsp;<\/p>\n\n\n<div id=\"solu\u00e7\u00e3o\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3>Transforma\u00e7\u00e3o digital completa atrav\u00e9s das solu\u00e7\u00f5es Infobip e expertise da Hagens&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A Hagens iniciou o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital da HM Engenharia com a cria\u00e7\u00e3o de um sistema capaz de otimizar a captura dos leads, o armazenamento e valida\u00e7\u00e3o dos dados e acompanhar as convers\u00f5es: a EME.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, em tempo recorde, a EME foi integrada com a solu\u00e7\u00e3o de chatbot da Infobip, o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/answers\">Answers<\/a>, para a cria\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es conversacionais instant\u00e2neas e 24\/7. Desta forma, ela atuaria como o primeiro ponto de contato dos leads, garantindo o armazenamento dos dados corretamente, a classifica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e o roteamento para o melhor consultor para aquela determinada demanda.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s das conversas geradas pelo bot e alimentadas pela EME, era poss\u00edvel entregar informa\u00e7\u00f5es relevantes para os usu\u00e1rios a qualquer hora do dia e, em muitos casos, avan\u00e7\u00e1-lo no processo de compra de forma automatizada, conveniente e engajadora.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"734\" height=\"401\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22165141\/eme.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-355589\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22165141\/eme.png 734w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22165141\/eme-659x360.png 659w\" sizes=\"(max-width: 734px) 100vw, 734px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A escolha do <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/guia-whatsapp-business-platform\">WhatsApp <\/a>como o canal para suportar a EME foi feita baseada no alto uso da ferramenta pelos brasileiros e sua capacidade de adicionar recursos multim\u00eddia que facilitam a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia mais conversacional &#8211; ou seja, um combo imbat\u00edvel.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo estimativas da Hagens, mais de 25% das convers\u00f5es da HM Engenharia hoje passam pelo canal de WhatsApp e pela assistente virtual EME.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"973\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22171058\/eme-hm-engenharia-973x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-355623\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22171058\/eme-hm-engenharia-973x490.png 973w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22171058\/eme-hm-engenharia-715x360.png 715w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22171058\/eme-hm-engenharia-768x387.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22171058\/eme-hm-engenharia-1536x773.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22171058\/eme-hm-engenharia.png 1869w\" sizes=\"(max-width: 973px) 100vw, 973px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>A EME ajuda a preparar o lead com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre os im\u00f3veis, como plantas, localiza\u00e7\u00e3o, \u00e1reas do condom\u00ednio e etc. O atendimento \u00e9 super completo e, hoje, 90% das pessoas que iniciam sua jornada com a EME chegam at\u00e9 uma simula\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/p><cite>Leo Del Castillo, s\u00f3cio e cofundador da Hagens.&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo foi a implementa\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/conversations\">Conversations<\/a>, o contact center na nuvem da Infobip. Assim seria poss\u00edvel centralizar todos os atendimentos &#8211; independente do canal &#8211; em um mesmo sistema garantindo a unifica\u00e7\u00e3o dos dados e a excel\u00eancia no atendimento.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A HM Engenharia tamb\u00e9m est\u00e1 em um processo de integra\u00e7\u00e3o da plataforma de dados do cliente, o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/people\">People <\/a>CDP, ao seus sistemas para conectar todos os dados dos seus usu\u00e1rios e dar suporte a toda a estrat\u00e9gia digital da construtora.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a HM Engenharia faz uso de fluxos automatizados no <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/moments\">Moments<\/a>, a plataforma omnichannel de comunica\u00e7\u00e3o e engajamento da Infobip, para o disparo de mensagens transacionais e reativa\u00e7\u00e3o de conversas frias atrav\u00e9s da EME.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es da Infobip, associada a expertise da Hagens, permite que a HM Engenharia ofere\u00e7a uma jornada muito mais integrada, personalizada e conveniente para seus clientes e leads. Afinal, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma consulta pr\u00e9via sobre as informa\u00e7\u00f5es do cliente em todos os atendimentos j\u00e1 realizados, automatizar a\u00e7\u00f5es e receber informa\u00e7\u00f5es imediatas sobre os im\u00f3veis dispon\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>A Infobip permite que a gente desenvolva em cima das solu\u00e7\u00f5es, o que nos d\u00e1 muita liberdade para personalizar e construir uma solu\u00e7\u00e3o customiz\u00e1vel e que fa\u00e7a real sentido para os nossos clientes. Sem contar que tudo \u00e9 poss\u00edvel de ser conectado com tudo e \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o muito r\u00e1pida de implementar.<\/p><cite>Leo Del Castillo, s\u00f3cio e cofundador da Hagens.&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Com a experi\u00eancia dos leads adere\u00e7ada, a Hagens se voltou tamb\u00e9m para a experi\u00eancia dos donos de im\u00f3vel e criou uma segunda plataforma: a Estelar. A plataforma oferece servi\u00e7os \u00e0 comunidade HM Engenharia e facilita que os mais de 30 mil donos de im\u00f3veis possam encontrar e contratar servi\u00e7os importantes para seus lares. E v\u00e1rios desses recursos est\u00e3o dispon\u00edveis tamb\u00e9m na assistente virtual EME atrav\u00e9s do WhatsApp e retroalimentando seu ecossistema. &nbsp;<\/p>\n\n\n<div id=\"resultados\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Resultados<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3>Convers\u00f5es quadruplicadas e custos reduzidos em mais da metade&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Todas as a\u00e7\u00f5es da Hagens e as integra\u00e7\u00f5es da Infobip foram respons\u00e1veis por aumentar a convers\u00e3o de leads em 4,2 vezes &#8211; o que tornou poss\u00edvel que a equipe batesse a meta anual de vendas em apenas nove meses!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer melhor o cliente, conseguir mapear sua jornada com mais detalhes e entregar informa\u00e7\u00f5es relevantes no momento exato acelerou (e muito!) o processo de vendas. As negocia\u00e7\u00f5es ca\u00edram de 36 dias para apenas 7 dias e o custo de vendas foi reduzido em 51%.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o uso do WhatsApp e a unifica\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes garantiu uma redu\u00e7\u00e3o do tempo do primeiro contato para a simula\u00e7\u00e3o do financiamento em 61%.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"590\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22172135\/dados-hm-engenharia-case-590x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-355640\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22172135\/dados-hm-engenharia-case-590x490.png 590w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22172135\/dados-hm-engenharia-case-433x360.png 433w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22172135\/dados-hm-engenharia-case-768x638.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22172135\/dados-hm-engenharia-case.png 791w\" sizes=\"(max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Mas, mais do que apenas excelentes resultados comerciais, a parceria Hagens &amp; Infobip trouxe para a HM Engenharia mais escalabilidade na sua opera\u00e7\u00e3o, posse e organiza\u00e7\u00e3o dos dados e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes &#8211; deixando o caminho mais livre para que a construtora siga entregando sonhos em formato de chaves.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Leo Del Castillo            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Parceiro Infobip e cofundador da Hagens    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Atrav\u00e9s da nossa parceria com a Infobip, conseguimos digitalizar os neg\u00f3cios da HM Engenharia. Agora, os clientes e leads da HM Engenharia podem receber as informa\u00e7\u00f5es de que precisam quando precisam e no canal que preferem. Al\u00e9m disso, a HM Engenharia pode entender melhor seus clientes e leads, oferecer uma experi\u00eancia mais conveniente e pessoal e melhorar o desempenho dos neg\u00f3cios, reduzindo os custos e o tempo de vendas e aumentando as convers\u00f5es. Al\u00e9m de digitalizar o modelo de neg\u00f3cios da HM Engenharia, criamos um novo ecossistema, que abrange a empresa, os donos de im\u00f3veis e a comunidade em geral, ajudando a criar fidelidade para todos.&#8221;             <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/26172417\/h-mini.png\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\"><\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Sobre o parceiro<\/h4>\n            <p>A Hagens \u00e9 uma casa de pessoas criativas focada no desenvolvimento de projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital, inova\u00e7\u00e3o e marketing com o uso de tecnologia e ci\u00eancia de dados. Baseada nos pilares de experi\u00eancia humana, comunica\u00e7\u00e3o e constante mensura\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados, a Hagens trabalha com processos internos \u00e1geis, que garantem a entrega de forma planejada e r\u00e1pida, trabalhando com foco 360\u00ba nas necessidades espec\u00edficas de cada cliente em todos os seus pilares de atua\u00e7\u00e3o. <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/26172357\/hm-mini.png\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\"><\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Sobre a empresa<\/h4>\n            <p>H\u00e1 mais de 40 anos, a HM Engenharia trabalha para transformar o sonho da casa pr\u00f3pria em realidade para milhares de fam\u00edlias. Em toda a sua trajet\u00f3ria, trabalharam com foco no segmento de im\u00f3veis econ\u00f4micos e, em 2008, passaram a fazer parte do grupo Mover (Camargo Corr\u00eaa). Hoje, j\u00e1 s\u00e3o mais de 135 mil unidades projetadas e constru\u00eddas em 120 cidades &#8211; tornando-os refer\u00eancia no setor e uma empresa com vis\u00e3o de futuro, mas com o jeito de fazer neg\u00f3cios que prioriza a proximidade e o respeito com os clientes.  <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Necessidade de digitalizar modelo de neg\u00f3cio \u00e9 essencial para aumentar vendas da construtora&nbsp; Com mais de 40 anos de hist\u00f3ria, a HM Engenharia (parte do grupo Mover &#8211; Camargo Corr\u00eaa) \u00e9 especialista em ajudar fam\u00edlias a realizarem o sonho de terem uma casa pr\u00f3pria. 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