{"id":349747,"date":"2023-03-28T20:09:55","date_gmt":"2023-03-28T18:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=349747"},"modified":"2023-03-28T20:37:47","modified_gmt":"2023-03-28T18:37:47","slug":"case-omnilink","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/case-omnilink","title":{"rendered":"Omnilink: atendimento ao cliente mais r\u00e1pido e com maior efici\u00eancia – em uma \u00fanica plataforma"},"content":{"rendered":"
\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n A Omnilink utilizava chats, WhatsApp e chamadas telef\u00f4nicas para se comunicar com seus clientes. Mas esses canais eram fornecidos por dois provedores diferentes, o que causou problemas cr\u00edticos para a Omnilink porque eles n\u00e3o podiam fazer nenhuma atualiza\u00e7\u00e3o em seu chatbot de forma independente.<\/p>\n\n\n\n Ter os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o fornecidos por provedores individuais e desconectados impedia que os agentes da Omnilink fornecessem o tipo de experi\u00eancia personalizada que os clientes exigem hoje em dia..<\/p>\n\n\n\n Tudo isso teve um custo muito alto, especialmente porque 90% de todas as consultas eram feitas por telefone, enquanto apenas 10% eram enviadas por outros canais, como o WhatsApp. Al\u00e9m disso, a manuten\u00e7\u00e3o de dois fornecedores separados era cara para a empresa, gerando custos de desenvolvimento sempre que era necess\u00e1rio algum tipo de mudan\u00e7a nas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, a Omnilink come\u00e7ou a procurar por um provedor que pudesse unificar todos os canais em uma \u00fanica conex\u00e3o. E, a um custo menor, oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o eficiente do contact center.<\/p>\n\n\n \n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n A plataforma de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel da Infobip preenchia todos os pr\u00e9-requisitos da Omnilink. <\/p>\n\n\n\n Para come\u00e7ar, a plataforma omnichannel<\/a> fornece todos os canais digitais para uma \u00f3tima comunica\u00e7\u00e3o com o cliente – nativamente e de forma integrada. Em segundo lugar, a solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem, Conversations<\/a>, d\u00e1 \u00e0 Omnilink o controle total dos canais digitais em um s\u00f3 lugar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 a plataforma para cria\u00e7\u00e3o de chatbot, Answers<\/a>, deu \u00e0 Omnilink a capacidade de desenvolver e atualizar seus chatbots em todos os canais digitais dispon\u00edveis. A solu\u00e7\u00e3o de engajamento do cliente e a plataforma de dados do cliente, People CDP<\/a>, deram \u00e0 Omnilink poderosas ferramentas para uma jornada do cliente personalizada, engajadora e realmente incr\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Tudo isso garantiu \u00e0 Omnilink a capacidade de melhorar suas opera\u00e7\u00f5es comerciais e se comunicar com os clientes atrav\u00e9s do WhatsApp, chamadas de voz, chat ao vivo e Google Business Messages – tudo atrav\u00e9s de um \u00fanico provedor de servi\u00e7os.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, os 150 agentes da Omnilink passaram por um onboarding<\/em> \u00e1gil (e com sucesso!) para usar as seguintes solu\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n A Omnilink criou chatbots no WhatsApp e em chats ao vivo com o Answers. Com isso, os clientes e usu\u00e1rios que visitam o site podem escolher engajar com o bot em seu canal preferido ao selecionar um dos dois widgets.\u00a0<\/p>\n\n\nOtimizar o suporte ao cliente com uma ferramenta omnichannel que permite autonomia de desenvolvimento<\/h2>\n\n\n\n
Uni\u00e3o do Conversations, Answers, Moments e People CDP<\/h2>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n\n\n\n