{"id":341747,"date":"2022-12-15T17:26:42","date_gmt":"2022-12-15T15:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=341747"},"modified":"2022-12-15T17:31:07","modified_gmt":"2022-12-15T15:31:07","slug":"beam-go-filipinas-marketplace","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/beam-go-filipinas-marketplace","title":{"rendered":"Beam&Go: redu\u00e7\u00e3o de custos em 30% atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o unificada e omnichannel com o cliente"},"content":{"rendered":"
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\n

\n DESAFIO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Melhorando o atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Conectar mais de 286 mil usu\u00e1rios de Cingapura, Hong Kong, Emirados \u00c1rabes Unidos e outros pa\u00edses em mais de 8 mil localidades, servi\u00e7os e produtos \u00e9 uma tarefa desafiadora por si s\u00f3. Entretanto, Beam&Go, o marketplace de pagamento que capacita trabalhadores migrantes, tamb\u00e9m enfrentava m\u00faltiplos desafios de atendimento ao cliente, como:<\/p>\n\n\n\n

1. Longos tempos de resposta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os longos tempos de resposta aconteciam porque os agentes tinham que alternar entre as diferentes ferramentas e plataformas dispon\u00edveis para resolver os atendimentos aos clientes. Em \u00faltima an\u00e1lise, isso resultou em horas extras e na falta de capacidade da empresa de fazer uma gest\u00e3o diligente da performance e da carga de trabalho de seus agentes.<\/p>\n\n\n\n

2. Dados n\u00e3o centralizados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A falta de centraliza\u00e7\u00e3o e armazenamento adequado de dados resultou em uma m\u00e1 experi\u00eancia do cliente. Como os dados estavam isolados uns dos outros, os agentes muitas vezes precisavam iniciar conversas com os clientes a partir do zero, sem o contexto do seu hist\u00f3rico ou intera\u00e7\u00f5es passadas.<\/p>\n\n\n\n

3. M\u00faltiplas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o de clientes isoladas uma da outra<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Beam&Go utilizou diferentes fornecedores para gerenciar diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para suas campanhas. Devido \u00e0 incapacidade de consolidar ferramentas e dados em uma \u00fanica interface, as campanhas n\u00e3o funcionaram bem e os custos de sua execu\u00e7\u00e3o foram altos.<\/p>\n\n\n\n

A equipe Beam&Go percebeu que eles precisavam de um \u00fanico fornecedor – um que os ajudasse a lidar com seus m\u00faltiplos desafios e a adequar suas comunica\u00e7\u00f5es a cen\u00e1rios futuros.<\/p>\n\n\n

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\n SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Uma \u00fanica plataforma de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel com o cliente<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s uma longa busca por um parceiro confi\u00e1vel, eles descobriram que com a Infobip eles poderiam ter uma plataforma tudo-em-um para se comunicar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A combina\u00e7\u00e3o ideal para atender suas necessidades era usar a solu\u00e7\u00e3o Infobip de contact center na nuvem, Conversations<\/a>, com a plataforma de dados do cliente, People<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Isso permitiu \u00e0 equipe Beam&Go come\u00e7ar rapidamente a empregar m\u00faltiplos canais, tais como Messenger, Live Chat e WhatsApp para oferecer atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

A Beam&Go utilizou o Messenger como seu canal principal para que os clientes pudessem entrar em contato e receber mais informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa e seus servi\u00e7os. Posteriormente, os agentes ao vivo puderam orientar os visitantes do site para que se cadastrassem e come\u00e7assem a utilizar seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o Live Chat foi adicionado ao site para fornecer assist\u00eancia em tempo real aos visitantes. A equipe da Beam&Go foi capaz de direcionar clientes potenciais para o agente certo com a ajuda de bot\u00f5es de resposta pr\u00e9-definidos. Isto ajudou a evitar a aglomera\u00e7\u00e3o e economizar tempo e recursos.<\/p>\n\n\n\n

Para melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente, a Beam&Go tamb\u00e9m adicionou o WhatsApp \u00e0 sua p\u00e1gina do Facebook, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m desses canais de atendimento ao cliente e sua implementa\u00e7\u00e3o inovadora, a empresa come\u00e7ou a enviar campanhas promocionais via e-mail e Viber para gerar novos contatos e melhorar as vendas. A plataforma de dados do cliente, People, ajudou a equipe Beam&Go a segmentar seus clientes para campanhas de e-mail personalizadas.<\/p>\n\n\n

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\n RESULTADOS<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Economia de custos de at\u00e9 30%<\/h2>\n\n\n\n

A Beam&Go viu m\u00faltiplos resultados positivos depois de come\u00e7ar a usar a plataforma Infobip. A mudan\u00e7a para uma solu\u00e7\u00e3o unificada permitiu-lhes gerenciar melhor as campanhas e as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes, bem como obter informa\u00e7\u00f5es anal\u00edticas e relat\u00f3rios completos. Ao fazer isso, eles conseguiram reduzir os servi\u00e7os de fornecedores anteriores, resultando em uma economia de custos de at\u00e9 30%.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da economia de custos, o uso da integra\u00e7\u00e3o JIRA da Infobip provou ser mais amig\u00e1vel e eficiente, melhorando assim seu tempo de resposta em 100%.<\/p>\n\n\n\n

Com a plataforma de dados da Infobip, People, a Beam&Go melhorou o envio e o direcionamento em m\u00faltiplos canais, como: <\/p>\n\n\n\n

  • E-mail: <\/strong>com a segmenta\u00e7\u00e3o adequada, as taxas de abertura de campanhas de e-mail melhoraram em 22% e as taxas de click-through aumentaram de 1% para 3%.<\/li>
  • Viber<\/strong>: As campanhas promocionais no Viber alcan\u00e7am uma impressionante taxa de abertura de 40% e, em compara\u00e7\u00e3o com o e-mail, d\u00e3o \u00e0 Beam&Go taxas de abertura 80% mais altas e taxas de click-through 300% mais altas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Finalmente, a Beam&Go melhorou significativamente a experi\u00eancia do cliente ao implementar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center e uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel, usando Live Chat, Messenger e WhatsApp para ajudar a guiar os clientes novos e existentes em sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

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    \n Kath Cayabyab <\/h5>\n \n Coordenadora de Marketing Beam&Go <\/span>\n <\/header>\n
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    \n A plataforma Infobip tem nos ajudado, na Beam&Go, a melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com nossos clientes em escala. Antes da Infobip, nossos processos de atendimento ao cliente eram manuais, enquanto agora s\u00e3o mais automatizados, econ\u00f4micos e f\u00e1ceis de usar. Nossos clientes agora experimentam uma jornada sem atritos e, ao mesmo tempo, reduzimos os custos em aproximadamente 30%.\u201d <\/h4>\n

    \n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n\n

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    \n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
    \n Sobre a empresa<\/span>\n

    Beam&Go<\/h4>\n

    Beam&Go \u00e9 um marketplace digital e de pagamentos que capacita os trabalhadores migrantes, dando-lhes controle sobre como suas fam\u00edlias gastam suas remessas em seus pa\u00edses de origem. Eles atendem atualmente mais de 286 mil usu\u00e1rios, incluindo OFWs de Singapura, Hong Kong, Emirados \u00c1rabes Unidos e mais, e seus benefici\u00e1rios, conectando-os a mais de 8 mil localidades, servi\u00e7os e produtos. Em Beam&Go, um OFW pode alocar uma quantia espec\u00edfica de dinheiro para um determinado comerciante (por exemplo, $100 para compras no ABC Supermarket); a plataforma ent\u00e3o envia um c\u00f3digo de presente exclusivo para o benefici\u00e1rio escolhido (por exemplo, o c\u00f4njuge) para gastar a quantia alocada somente nessa categoria e local. Ao permitir que os trabalhadores migrantes gerenciem as responsabilidades financeiras da sua rede familiar, a plataforma aborda o problema do vazamento de remessas e capacita suas fam\u00edlias a gerenciar melhor suas finan\u00e7as e a tomar decis\u00f5es de gastos respons\u00e1veis para o lar.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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