{"id":341211,"date":"2022-12-15T17:17:38","date_gmt":"2022-12-15T15:17:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=341211"},"modified":"2022-12-15T17:19:25","modified_gmt":"2022-12-15T15:19:25","slug":"reflect-jordania","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/reflect-jordania","title":{"rendered":"Reflect: aumento as intera\u00e7\u00f5es no app atrav\u00e9s de um engajamento do cliente omnichannel"},"content":{"rendered":"<div id=\"desafio\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>DESAFIO<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>Possibilidades limitadas para aumentar o engajamento do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o Reflect, o primeiro neobank, foi lan\u00e7ado na Jord\u00e2nia, milhares e milhares de pessoas optaram por transferir sua experi\u00eancia banc\u00e1ria para o mundo digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, o Reflect aproveitou a oportunidade para se posicionar como l\u00edder neste setor, aumentando a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre os benef\u00edcios dos neobancos e identificando solu\u00e7\u00f5es para ajudar a aumentar o n\u00famero de usu\u00e1rios ativos mensais (MAUs), enquanto assegurava o uso cont\u00ednuo do aplicativo ap\u00f3s o onboarding.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora j\u00e1 oferecesse m\u00faltiplos benef\u00edcios e uma melhor experi\u00eancia para seus usu\u00e1rios, o Reflect queria promover taxas mais altas de engajamento dentro do aplicativo, utilizando recursos in-app como pagamentos, poupan\u00e7a e ofertas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para captar a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes, o Reflect sabia que precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem que proporcionasse uma experi\u00eancia omnichannel perfeita atrav\u00e9s dos canais online preferidos dos clientes e promovesse sua aplica\u00e7\u00e3o de forma impactante.<\/p>\n\n\n<div id=\"solu\u00c7\u00c3o\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>SOLU\u00c7\u00c3O<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>Criando experi\u00eancias de engajamento omnichannel para os clientes digitais de hoje<\/h2>\n\n\n\n<p>O Reflectse uniu a Infobip para gerar ideias de experi\u00eancias inovadoras e aumentar os n\u00edveis de engajamento do cliente. Nossa equipe local capacitou a Reflect para criar uma jornada participativa do cliente de ponta a ponta que conseguisse guiar o usu\u00e1rio da conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e0 convers\u00e3o atrav\u00e9s do uso de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/answers\">Answers<\/a>: nossa plataforma de cria\u00e7\u00e3o de chatbot conversacional atrav\u00e9s da qual \u00e9 poss\u00edvel projetar um bot altamente personalizado no WhatsApp Business.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/conversations\">Conversations<\/a>: nosso primeiro contact center digital projetado para oferecer atendimento proativo ao cliente, enviando mensagens em tempo real e permitindo que os clientes se comuniquem com os agentes atrav\u00e9s de seus canais favoritos sem muito esfor\u00e7o.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/moments\">Moments<\/a>: nossa solu\u00e7\u00e3o de engajamento omnichannel com o cliente projetada para configurar fluxos de intera\u00e7\u00e3o, automatizar campanhas de marketing e enviar mensagens personalizadas no momento certo, com base no comportamento de cada cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n<div id=\"resultados\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>RESULTADOS<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>10% de aumento no engajamento do app<\/h2>\n\n\n\n<p>Os resultados foram convincentes: as solu\u00e7\u00f5es omnichannel de engajamento do cliente da Infobip proporcionaram uma experi\u00eancia din\u00e2mica, envolvente e sens\u00edvel ao tempo que aumentou as taxas de convers\u00e3o, o engajamento e a qualidade do suporte fornecido.<\/p>\n\n\n\n<p>O Reflect viu um <strong>aumento de 10%<\/strong> no uso do seu app pelos seus clientes desde que adotou as solu\u00e7\u00f5es acima.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o neobank foi capaz de fornecer um tempo m\u00e9dio de resposta de menos de 30 segundos atrav\u00e9s da central de atendimento ao cliente virtual atrav\u00e9s do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso do Answers tamb\u00e9m os permitiu responder de forma r\u00e1pida e eficiente perguntas simples e frequentes atrav\u00e9s de um chatbot com intelig\u00eancia artificial, enquanto consultas mais complexas foram transferidas para agentes humanos usando o Conversations, resultando em um melhor tempo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Faisal Al-Bitar            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Head de Fintech &amp; Acelera\u00e7\u00e3o    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Como precursores na transforma\u00e7\u00e3o digital, estamos constantemente em busca de produtos inovadores que ajudem a criar experi\u00eancias sem interrup\u00e7\u00e3o para nossos clientes, o que melhorar\u00e1 ainda mais a experi\u00eancia banc\u00e1ria digital do Reflect. Para alcan\u00e7ar isso, quer\u00edamos solu\u00e7\u00f5es que oferecessem uma experi\u00eancia omnichannel e ferramentas inteligentes de engajamento que impactassem positivamente nosso ROI e aumentassem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e \u00e9 por isso que escolhemos a Infobip.&#8221;            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/06165755\/logo-reflect.png\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\">Sobre a empresa<\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Reflect<\/h4>\n            <p>Reflect \u00e9 o primeiro neobank da Jord\u00e2nia, oferecendo uma experi\u00eancia banc\u00e1ria sem ag\u00eancias que complementa o estilo de vida do cliente com a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Visando Millennials entre 18 e 35 que desejam acesso imediato a servi\u00e7os personalizados e uma experi\u00eancia banc\u00e1ria simples usando seus smartphones, esta proposta de valor m\u00f3vel \u00e9 \u00fanica e constru\u00edda em torno de oferecer servi\u00e7os financeiros e n\u00e3o financeiros, tudo em um s\u00f3 lugar. O aplicativo oferece uma experi\u00eancia de onboarding digital cont\u00ednua, permitindo aos clientes abrir uma conta totalmente digital e iniciar sua experi\u00eancia banc\u00e1ria de acordo com os \u00faltimos avan\u00e7os em servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais, comunica\u00e7\u00e3o e tecnologia.<\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Possibilidades limitadas para aumentar o engajamento do cliente Quando o Reflect, o primeiro neobank, foi lan\u00e7ado na Jord\u00e2nia, milhares e milhares de pessoas optaram por transferir sua experi\u00eancia banc\u00e1ria para o mundo digital. 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