RESULTADOS<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\nSuporte ao cliente em escala, redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera e aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n
Ao usar o Answers (plataforma de cria\u00e7\u00e3o de chatbot) e o Conversations (contact center na nuvem) para criar um bot de WhatsApp, a Edenred UAE foi capaz de escalar rapidamente seu suporte ao cliente. A empresa foi capaz de atender a mais de 58.743 clientes \u00fanicos nos primeiros tr\u00eas meses desde a implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es Infobip.<\/p>\n\n\n\n
O fornecedor de servi\u00e7os de folha de pagamento tamb\u00e9m foi capaz de melhorar seu volume m\u00e9dio de atendimento, desde a gest\u00e3o de uma m\u00e9dia de 12.000 e-mails at\u00e9 intera\u00e7\u00f5es em mais de 30.000 bate-papos por WhatsApp por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n
O chatbot da Edenred UAE permitiu que 69% das conversas da empresa em setembro e outubro fossem de autoatendimento<\/strong>. Vale notar que apenas 31% dos casos tiveram que ser transferidos para agentes humanos devido \u00e0 sua complexidade. <\/p>\n\n\n\nAl\u00e9m disso, todas as conversas foram respondidas e resolvidas no WhatsApp dentro de 48 horas, reduzindo o tempo m\u00e9dio de espera da empresa em 96%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n