{"id":172216,"date":"2022-05-06T14:28:58","date_gmt":"2022-05-06T12:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=172216"},"modified":"2022-05-27T16:46:16","modified_gmt":"2022-05-27T14:46:16","slug":"kibon","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/kibon","title":{"rendered":"Infobip ajuda Kibon a usar o WhatsApp para abrir tickets de compra em 3 minutos"},"content":{"rendered":"
\n Desafio<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Os sorvetes Kibon s\u00e3o comercializados por uma extensa rede de parceiros B2B. Para bem atender esse universo, a Kibon implantou uma solu\u00e7\u00e3o de mensageria baseada em WhatsApp Business. Hoje, cerca de 50% da comercializa\u00e7\u00e3o de sorvetes j\u00e1 acontece por meios digitais e campanhas criadas com grande agilidade por meio do WhatsApp Business e Moments, a solu\u00e7\u00e3o de engajamento do cliente da Infobip, t\u00eam multiplicado a venda de sorvetes. <\/p>\n\n\n\n Para engajar e atender aos clientes cadastrados \u2013 um universo PME que inclui padarias, bares e lanchonetes espalhados por todo o pa\u00eds \u2013 a Kibon, uma divis\u00e3o da Unilever, buscou uma solu\u00e7\u00e3o de mensageria baseada em WhatsApp<\/strong> Business<\/strong>. A meta era agilizar o atendimento a um ecossistema B2B que encontraria, no WhatsApp, todo o necess\u00e1rio para adquirir os sorvetes Kibon e solicitar, tamb\u00e9m, os servi\u00e7os da empresa. <\/p>\n\n\n\n A oferta de servi\u00e7os e produtos da Kibon \u00e9 uma estrat\u00e9gia totalmente interdependente: uma padaria, por exemplo, pode solicitar servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o na geladeira Kibon e tamb\u00e9m comprar os sorvetes que ser\u00e3o vendidos nesse estabelecimento comercial. A pr\u00f3pria natureza do WhatsApp Business \u2013 que permite a entrega da mensagem em tempo real e a leitura da mensagem a qualquer momento \u2013 colaboraria com a produtividade dos respons\u00e1veis pelo estabelecimento comercial que vende sorvetes da marca. A solu\u00e7\u00e3o buscada permitiria que o parceiro fosse informado sobre descontos e tomasse decis\u00f5es de compra no hor\u00e1rio que lhe fosse mais conveniente. <\/p>\n\n\n\n Era necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, ganhar mais agilidade na efetiva\u00e7\u00e3o de campanhas de comercializa\u00e7\u00e3o dos sorvetes Kibon. A exist\u00eancia de uma solu\u00e7\u00e3o de engajamento do cliente e WhatsApp Business poderia reduzir o prazo de desenvolvimento e postagem da campanha<\/strong>, al\u00e9m de acelerar a conquista de resultados de neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n \n Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n O primeiro passo do projeto B2B da Kibon com foco em WhatsApp Business foi a contrata\u00e7\u00e3o da Infobip, em mar\u00e7o de 2020, para ativar esse canal junto \u00e0 Meta (Facebook) e iniciar a integra\u00e7\u00e3o de APIs que agilizassem o desenvolvimento da plataforma WhatsApp da Kibon<\/strong>. Essa foi a fase da constru\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura digital preparada para suportar toda a evolu\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business como um canal de neg\u00f3cios B2B dentro da empresa. Tamb\u00e9m foi desenhado um fluxograma que mapeia os processos envolvidos no relacionamento com os clientes. <\/p>\n\n\n\nAgilizar as opera\u00e7\u00f5es B2B com parceiros de neg\u00f3cios localizados em todo o pa\u00eds <\/h2>\n\n\n\n
Servi\u00e7os Infobip de integra\u00e7\u00e3o de APIs, Conversations e Moments colaboram para o avan\u00e7o dos neg\u00f3cios digitais da Kibon <\/h2>\n\n\n\n