{"id":154560,"date":"2022-03-02T18:17:49","date_gmt":"2022-03-02T16:17:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=154560"},"modified":"2022-03-02T18:56:44","modified_gmt":"2022-03-02T16:56:44","slug":"picpay","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/picpay","title":{"rendered":"PicPay encontra na Infobip um parceiro de comunica\u00e7\u00e3o para mensagens cr\u00edticas, independente do canal"},"content":{"rendered":"
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\n Desafio<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

O PicPay \u00e9 o maior app de pagamentos do pa\u00eds e uma das empresas de tecnologia que mais cresce no Brasil \u2013 em 2020, tiveram uma expans\u00e3o de 231% e, em 2021, alcan\u00e7aram a marca de 60 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n

N\u00fameros como esses mostram a escala das opera\u00e7\u00f5es da fintech <\/em>e a meta audaciosa de crescimento para os pr\u00f3ximos anos. O problema \u00e9 que, ap\u00f3s an\u00e1lises detalhadas, foi constatado que uma etapa do processo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes n\u00e3o estava acompanhando o mesmo ritmo: a verifica\u00e7\u00e3o da identidade dos usu\u00e1rios e autentica\u00e7\u00e3o dos celulares para o uso do aplicativo PicPay.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 aquele momento, a fintech<\/em> possu\u00eda um processo de verifica\u00e7\u00e3o em dois fatores (2FA)<\/a> com o envio de SMS. Mas com taxas de entregabilidade aqu\u00e9m do necess\u00e1rio, esses One-Time-PINs \u2013 que s\u00e3o essenciais para a valida\u00e7\u00e3o dos novos usu\u00e1rios e para o crescimento exponencial do PicPay \u2013 n\u00e3o chegavam a uma parte dos clientes e criavam uma experi\u00eancia deficiente.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Logo a empresa percebeu que, para alcan\u00e7ar as metas, seria necess\u00e1rio uma mudan\u00e7a nessa comunica\u00e7\u00e3o de mensagens cr\u00edticas. E a alternativa veio com a Infobip.<\/p>\n\n\n

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\n Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

A Infobip entrou no projeto para pensar em uma estrat\u00e9gia que aumentasse a entrega das mensagens de 2FA para os usu\u00e1rios do PicPay e suportasse os altos volumes de autentica\u00e7\u00f5es enviados todos os meses.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo foi entender qual seria o melhor canal para esse disparo<\/strong>. Inicialmente, pensou-se em utilizar o WhatsApp, j\u00e1 que \u00e9 o aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros e, consequentemente, bastante conhecido pelos clientes do PicPay. Mas, ap\u00f3s estudos, ficou claro que esse canal n\u00e3o era o ideal para ser o carro-chefe da autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores, que deveria ser mantida via SMS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas a op\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp se tornou mais estrat\u00e9gica, como uma <\/strong>alternativa de faiilover<\/em><\/strong>.<\/a> Ou seja, quando n\u00e3o era poss\u00edvel entregar o PIN atrav\u00e9s de um SMS, a mensagem seria enviada pelo WhatsApp. Desta forma, era garantido que, mesmo em situa\u00e7\u00f5es de falta de sinal das operadoras, os usu\u00e1rios ainda conseguiriam finalizar o processo de cadastro no PicPay.

\u201cCaso o usu\u00e1rio fique sem sinal, basta estar conectado no wi-fi para poder receber o token por Whatsapp e concluir o cadastro. Dessa forma, a Infobip nos ajuda a levar a melhor experi\u00eancia aos nossos usu\u00e1rios, e consequentemente, a crescer<\/strong>\u201d, resume Ac\u00e1cio Serafini, executivo respons\u00e1vel pela \u00e1rea de produtos do PicPay.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o de envios de 2FA da Infobip foi pensada para criar a melhor experi\u00eancia para todos os usu\u00e1rios do PicPay \u2013 independente do canal.<\/p>\n\n\n\n

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\n Resultados<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

A migra\u00e7\u00e3o entre os servi\u00e7os do antigo provedor de SMS do PicPay para a Infobip foi conclu\u00edda com \u00eaxito e, em poucas semanas, a entregabilidade das mensagens e a diminui\u00e7\u00e3o no gargalo da jornada de aquisi\u00e7\u00e3o foi vis\u00edvel e superou as expectativas do time de Produto \u00ad\u00ad<\/em>\u2013 respons\u00e1vel pelo projeto.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, s\u00e3o enviados 7 milh\u00f5es de One-Time-PINs via SMS<\/strong> todos os meses com uma entregabilidade acima de 90%. E o WhatsApp j\u00e1 acumula mais de 300 mil disparos mensais para esse fim, com uma taxa de entrega pr\u00f3xima aos 80%.<\/p>\n\n\n\n

Essa solu\u00e7\u00e3o foi escalonada para outros departamentos dentro da fintech<\/em><\/strong>\u00ad, <\/em>como o Marketing, que agora faz uso do SMS para entregar mais de 30 milh\u00f5es de mensagens mensais sobre produtos e servi\u00e7os do PicPay.<\/p>\n\n\n\n

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Com resultados como esse e o desenvolvimento de um relacionamento de confian\u00e7a no time e no suporte da Infobip, outras \u00e1reas tamb\u00e9m come\u00e7aram a usar as nossas solu\u00e7\u00f5es para desenvolver seus neg\u00f3cios. Atualmente, seis times usam SMS Verificado<\/a>, nosso contact center na nuvem Conversations<\/a><\/em>, o hub de engajamento com o cliente Moments<\/a><\/em>, WhatsApp <\/a>e RCS Messaging<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n

\u201cCome\u00e7amos a atuar no PicPay como provedor de uma commodity<\/em>. Mas, com o tempo e os resultados entregues, nos tornamos um verdadeiro parceiro de tecnologia e de neg\u00f3cios para eles\u201d, completa o Executivo de Vendas da Infobip, Eduardo Ara\u00fajo. <\/p>\n\n\n

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\n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n Sobre a empresa<\/span>\n

PicPay<\/h4>\n

Fundado em Vit\u00f3ria (ES) em 2012, o PicPay \u00e9 uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a vida mais f\u00e1cil ao reinventar a forma como as pessoas lidam com dinheiro, fazem compras e se comunicam. Em 2015, a empresa foi investida pelo grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. Atualmente, como o super app brasileiro com maior n\u00famero de usu\u00e1rios \u2014 mais de 60 milh\u00f5es \u2014, o PicPay busca oferecer produtos e servi\u00e7os para todos os momentos do dia a dia dos clientes, combinando os benef\u00edcios de cinco frentes em uma \u00fanica plataforma: social, carteira digital, marketplace financeiro, PicPay Store e an\u00fancios. A integra\u00e7\u00e3o entre servi\u00e7os financeiros e a possibilidade de intera\u00e7\u00f5es dentro do aplicativo cria um efeito de rede, impulsionando todas as verticais do neg\u00f3cio. <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com a necessidade de repensar seu procesos de autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores (2FA), o PicPay encontrou na Infobip um parceiro para mensagens cr\u00edticas via SMS e WhatsApp. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":154561,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nPicPay encontra na Infobip um parceiro de comunica\u00e7\u00e3o para mensagens cr\u00edticas, independente do canal<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Com a necessidade de repensar seu procesos de autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores (2FA), o PicPay encontrou na Infobip um parceiro para mensagens cr\u00edticas via SMS e WhatsApp.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/picpay\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"PicPay encontra na Infobip um parceiro de comunica\u00e7\u00e3o para mensagens cr\u00edticas, independente do canal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Com a necessidade de repensar seu procesos de autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores (2FA), o PicPay encontrou na Infobip um parceiro para mensagens cr\u00edticas via SMS e WhatsApp.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/picpay\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-02T16:56:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/02185507\/picpay-thumbnail.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1557\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"803\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/02185507\/picpay-thumbnail.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"PicPay encontra na Infobip um parceiro de comunica\u00e7\u00e3o para mensagens cr\u00edticas, independente do canal","description":"Com a necessidade de repensar seu procesos de autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores (2FA), o PicPay encontrou na Infobip um parceiro para mensagens cr\u00edticas via SMS e WhatsApp.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/picpay","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"PicPay encontra na Infobip um parceiro de comunica\u00e7\u00e3o para mensagens cr\u00edticas, independente do canal","og_description":"Com a necessidade de repensar seu procesos de autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores (2FA), o PicPay encontrou na Infobip um parceiro para mensagens cr\u00edticas via SMS e WhatsApp.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/picpay","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2022-03-02T16:56:44+00:00","og_image":[{"width":1557,"height":803,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/02185507\/picpay-thumbnail.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/02185507\/picpay-thumbnail.png","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/154560\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/154561\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=154560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}