{"id":113878,"date":"2021-02-24T16:06:00","date_gmt":"2021-02-24T14:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=113878"},"modified":"2022-01-27T01:39:45","modified_gmt":"2022-01-26T23:39:45","slug":"bolt","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/bolt","title":{"rendered":"Bolt aumenta convers\u00e3o de motoristas em 40% com nova jornada de cadastro e plataformas integradas"},"content":{"rendered":"<div id=\"desafio\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Desafio<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>Meta de melhorar a convers\u00e3o de motoristas atrav\u00e9s de uma jornada de cadastro otimizada<\/h2>\n\n\n\n<p>O aplicativo de caronas, Bolt, est\u00e1 mudando o setor de transportes. A empresa de bilh\u00f5es de d\u00f3lares com sede na Est\u00f4nia oferece \u00e0s pessoas uma maneira r\u00e1pida e acess\u00edvel de se deslocarem pelas cidades da Europa, \u00c1fria, \u00c1sia Ocidental e Am\u00e9rica Latina. E no centro das suas opera\u00e7\u00f5es est\u00e1 uma grande e pr\u00f3spera comunidade de mais de 1,5 milh\u00e3o de motoristas registrados. <\/p>\n\n\n\n<p>Expandir essa comunidade de motoristas \u00e9 a chave para o sucesso da Bolt, uma vez que \u00e9 a sua receita para crescer e expandir seu mercado. \u00c9 por isso que a empresa estava empenhada em otimizar o processo de cadastro dos motoristas para aumentar a taxa de convers\u00e3o desse processo (ou seja, a porcentagem de motoristas que concluem o registro ap\u00f3s inici\u00e1-lo). <\/p>\n\n\n\n<p>O processo de cadastro de novos motoristas anterior era um formul\u00e1rio de site com cinco etapas para serem preenchidas. A an\u00e1lise mostrou que os motoristas <strong>abandonavam o processo principalmente na etapa em que eram solicitados a enviar c\u00f3pias de seus documentos<\/strong> de identifica\u00e7\u00e3o e carteira de habilita\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Para tentar reconquistar esses motoristas, a equipe da Bolt usava canais como e-mails e SMS, mas essa estrat\u00e9gia n\u00e3o estava entregando um retorno sobre o investimento e envolvia muito esfor\u00e7o manual dos agentes de suporte ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a Bolt decidiu que <strong>precisava <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbot-para-atendimento\">automatizar o processo<\/a><\/strong> e acrescentar um canal de comunica\u00e7\u00e3o adicional com ampla ado\u00e7\u00e3o pelo mercado para aumentar a efici\u00eancia e a porcentagem de motoristas que concluem seus cadastros. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"243\" height=\"332\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/25160511\/customer-case-bolt-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-134100\"\/><figcaption>A Bolt confiava em formul\u00e1rios web para reistrar e fazer o onboarding de novos motoristas<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div id=\"solu\u00e7\u00e3o\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>Solu\u00e7\u00e3o de engajamento com o cliente traz automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia para o cadastro de motoristas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ajudar a Bolt a melhorar a experi\u00eancia de cadastro dos motoristas e atingir suas metas de convers\u00e3o, a Infobip desenvolveu um processo de registro otimizado no <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/mensagens-interativas-whatsapp-botoes-resposta-lista-opcoes\">WhatsApp<\/a>, com as seguintes tecnologias: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>nossa plataforma de cria\u00e7\u00e3o de chatbots, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/answers\">Answers<\/a>;<\/li><li>nossa solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/conversations\">Conversations<\/a>;<\/li><li>nossa hub omnichannel de engagemento com o cliente, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/moments\">Moments<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora, os motoristas podem concluir todo o processo de registro usando um aplicativo de bate-papo que eles conhecem e confiam. Um chatbot guia os motoristas por toda a jornada, enquanto os agentes processam as informa\u00e7\u00f5es dos motoristas. Esses agentes tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis para fornecer assist\u00eancia adicional, quando necess\u00e1rio, obtendo <em>insights<\/em> dos hist\u00f3ricos de conversas do chatbot gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre o Answers e o Conversations. <\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, an\u00e1lises avan\u00e7adas fornecidas pelo Moments permitem que a equipe rastreie em detalhes onde os motoristas abandonaram o processo de cadastro e envie lembretes autom\u00e1ticos para traz\u00ea-los de volta \u00e0 jornada. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"175\" height=\"324\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/25160451\/customer-case-bolt-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-134055\"\/><figcaption>Motoristas s\u00e3o orientados em cada etapa do registro de maneira amig\u00e1vel e informativa<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"294\" height=\"327\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/25160505\/customer-case-bolt-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-134085\"\/><figcaption>Se um motorista desistir da jornada, mensagens de lembrete s\u00e3o enviadas automaticamente por meio do WhatsApp em intervalos regulares para incentiv\u00e1-lo a retornar o processo. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"200\" height=\"328\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/25160457\/customer-case-bolt-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-134070\"\/><figcaption>Etapa de envio de documentos tinha muitas perdas no formul\u00e1rio. Agora, os motoristas podem compartilhar seus documentos e digitaliza\u00e7\u00f5es com a rapidez e facilidade de usar o WhatsApp. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Juntas, as tecnologias flex\u00edveis baseadas em nuvem  da Infobip fornecem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios de neg\u00f3cios, como: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Experi\u00eancia otimizada para os motoristas: <\/strong>os motoristas podem concluir seu registro de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil, sem a necessidade de entrar em contato com a equipe da Bolt. O chatbot torna mais f\u00e1cil para os motoristas carregarem e enviarem seus documentos digitalizados e avan\u00e7a o processo mesmo fora da hora de funcionamento dos contact-centers. Os agentes de atenidmento est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para fornecer assist\u00eancia adicional quando necess\u00e1rio. <\/li><li><strong>Experi\u00eancia otimizada para os agentes de atendimento<\/strong>: automatizar o processo de atendimento em toda a jornada de cadastro minimiza o esfor\u00e7o manual necess\u00e1rio para converter leads em motoristas cadastrados. Isso melhora a experi\u00eancia do agente porque reduz o n\u00famero de tarefas repetitivas, permitindo que eles fa\u00e7am atendimentos e processamentos de dados mais complexos. <\/li><li><strong>Custos operacionais mais baixos: <\/strong>o WhatsApp \u00e9 uma forma mais econ\u00f4mica de se reconectar com os motoristas e, com a ajuda do chatbot, a Bolt pode processar um volume maior de registros. <\/li><li><strong>Abordagem ainda mais centrada no cliente:<\/strong> os clientes est\u00e3o no centro dos neg\u00f3cios da Bolt e as solu\u00e7\u00f5es da Infobip ajudam a oferecer suporte aos consumidores em novos canais de comunica\u00e7\u00e3o &#8211; como WhatsApp e Facebook Messenger &#8211; e com oportunidades adicionais para reengajar motoristas de maneira autom\u00e1tica e pr\u00f3-ativa. <\/li><\/ul>\n\n\n<div id=\"resultados\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Resultados<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>Cadastro automatizado aumenta a taxa de convers\u00e3o em 40%<\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de cadastro otimizado permitiu \u00e0 Bolt atingir seus objetivos e garantir um aumento de 40% na taxa de convers\u00e3o de novos motoristas. Com as solu\u00e7\u00f5es SaaS flex\u00edveis e escal\u00e1veis da Infobip, a Bolt pode oferecer uma experi\u00eancia superior para motoristas e funcion\u00e1rios: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Motoristas podem usar um aplicativo de mensagens que j\u00e1 conhecem e confiam para se cadastrar de forma r\u00e1pida, amig\u00e1vel e eficiente;<\/li><li>Agentes de atendimento podem lidar com um volume maior de consultas e desfrutar da redu\u00e7\u00e3o de tarefas manuais e repetitivas;<\/li><li>A Bolt pode dar suporte aos motoristas em cada etapa do processo e trazer de volta os leads perdidos durante o cadastro. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Essa abordagem baseada em dados, centrada no cliente e escalon\u00e1vel de engajamento e intera\u00e7\u00e3o fornece \u00e0 Bolt os <em>insights<\/em> necess\u00e1rios e em tempo real para melhorar continuamente essas experi\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s um teste bem-sucedido na \u00c1frica do Sul, a solu\u00e7\u00e3o foi dimensionada e implementada em outros oito pa\u00edses da \u00c1frica e da Europa. <\/p>\n\n\n\n<p>A Bolt agora est\u00e1 buscando otimizar ainda mais a jornada de cadastro e adicionar novos canais para impulsionar seus esfor\u00e7os de aquisi\u00e7\u00e3o de motoristas e entregar uma abordagem ainda mais localizada em cada regi\u00e3o que atua. <\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Yev Baluyeva            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Lifecycle Marketing Manager, Bolt    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                A Infobip nos ajudou a melhorar a forma como cadastramos e fazemos o onboarding dos motoristas com o WhatsApp. Usamos as plataformas Answers, Conversations e Moments para aprimorar nossos processos e obter um crescimento adicional nas convers\u00f5es. Juntas, essas tecnologias  fazem com que possamos oferecer melhores experi\u00eancias aos motoristas e otimizar processos internos. Nossa forte parceria com a Infobip ajuda a apoiar o r\u00e1pido crescimento da nossa empresa. &#8221;            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/15163705\/1502-bolt-logo2.png\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\">Perfil da companhia<\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Bolt<\/h4>\n            <p>A Bolt \u00e9 uma plataforma que oferece servi\u00e7os de transporte por carro, micromobilidade e entrega de comida com a ajuda de seus mais de 1,5 milh\u00e3o de motoristas cadastrados. Com a sede em Tallinn, na Est\u00f4nia, opera em mais de 200 cidades em 40 pa\u00edses na Europa, \u00c1frica, \u00c1sia Ocidental e Am\u00e9rica Latina. Usado por 50 milh\u00f5es de clientes satisfeitos, os servi\u00e7os de carona da Bolt fornecem um deslocamento pelas cidades de forma r\u00e1pida e acess\u00edvel. A empresa est\u00e1 empenhada em ajudar as cidades a melhorarem suas mobilidades urbanas, minimizando a posse de autom\u00f3veis e reduzindo a polui\u00e7\u00e3o. <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como a Bolt otimizou sua jornada de cadastro de novos motoristas e garantiu um aumento de 40% na taxa de convers\u00e3o com o uso do WhatsApp e de plataformas integradas. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":58457,"template":"","acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Bolt aumenta convers\u00e3o de motoristas em 40% com nova jornada de cadastro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a Bolt otimizou sua jornada de cadastro de novos motoristas e garantiu um aumento de 40% na taxa de convers\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/bolt\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bolt aumenta convers\u00e3o de motoristas em 40% com nova jornada de cadastro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra como a Bolt otimizou sua jornada de cadastro de novos motoristas e garantiu um aumento de 40% na taxa de convers\u00e3o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/bolt\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-01-26T23:39:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/24104349\/1502-bolt-social.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/24104349\/1502-bolt-social.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Bolt aumenta convers\u00e3o de motoristas em 40% com nova jornada de cadastro","description":"Descubra como a Bolt otimizou sua jornada de cadastro de novos motoristas e garantiu um aumento de 40% na taxa de convers\u00e3o.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/bolt","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Bolt aumenta convers\u00e3o de motoristas em 40% com nova jornada de cadastro","og_description":"Descubra como a Bolt otimizou sua jornada de cadastro de novos motoristas e garantiu um aumento de 40% na taxa de convers\u00e3o.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/bolt","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2022-01-26T23:39:45+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/24104349\/1502-bolt-social.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/24104349\/1502-bolt-social.png","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/113878\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/58457\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=113878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}