{"id":113875,"date":"2021-03-24T23:23:00","date_gmt":"2021-03-24T21:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=113875"},"modified":"2021-11-24T23:34:04","modified_gmt":"2021-11-24T21:34:04","slug":"nissan-arabia-saudita","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/nissan-arabia-saudita","title":{"rendered":"Nissan aumenta em 138% a gera\u00e7\u00e3o de leads na Ar\u00e1bia Saudita com chatbot no WhatsApp"},"content":{"rendered":"
\n Desafio<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n A Nissan Ar\u00e1bia Saudita se orgulha em atender de forma personalizada as necessidades dos seus clientes, criando intera\u00e7\u00f5es euma imagem de marca positiva com a entrega de solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, simples e relevantes. O departamento de Experi\u00eancia do Cliente e Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 o encarregado de desenvolver essas estrat\u00e9gias digitais abrangentes, adicionando canais de comunica\u00e7\u00e3o automatizados que auxiliam a aumentar o engajamento dos clientes e permitir jornadas digitais mais flu\u00eddas. <\/p>\n\n\n\n A equipe da Nissan usava o call center como o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Os atendimentos eram iniciados atrav\u00e9s de um chabot no site e , devido \u00e0s limita\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio dos funcion\u00e1rios, os clientes n\u00e3o eram atendidos 24 horas por dia. <\/p>\n\n\n\n Esse chatbot da Nissan estava dispon\u00edvel apenas por meio de um canal – o seu site principal. Ao analisar o comportamento dos seus usu\u00e1rios no chatbot, descobriu-se que ele estava limitando a penetra\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e produtos da Nissan com seu p\u00fablico. Al\u00e9m disso, foi percebido como o atraso no tempo de resposta<\/a> dos atendimentos pode afetar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Esses desafios estimularam a Nissan a adotar novos canais de comunica\u00e7\u00e3o e promover uma conversa bidirecional com seus clientes. <\/p>\n\n\n \n Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Para melhorar o engajamento dos clientes e oferecer suporte 24\/7, a Nissan adicionou o servi\u00e7o de chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial<\/a> no WhatsApp for Business. A escolha pelo WhatsApp deve-se \u00e0 popularidade do aplicativo na Ar\u00e1bia Saudita com um penetra\u00e7\u00e3o de 75%. <\/p>\n\n\n\n A dedica\u00e7\u00e3o da Nissan em digitalizar a jornada do cliente – reduzindo o tempo de espera e oferecendo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para as d\u00favidas dos clientes – inspirou a equipe a escolher o WhatsApp Business API da Infobip<\/a>. Eles confiaram na Infobip para adicionar um canal de WhatsApp verificado para impulsionar o engajamento com os clientes e melhorar a experi\u00eancia como um todo com um chatbot no seu site e nos canais de m\u00eddias sociais. <\/p>\n\n\n\n A Nissan escolheu a Infobip pelas capacidades an\u00e1liticas e pela especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. E a Infobip atendeu a todos os requisitos da emrpesa com alta flexibilidade e escalabilidade. Al\u00e9m disso, foi oferecido uma plataforma segura que atende todas as necessidades de comunica\u00e7\u00e3o empresarial da corpora\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n O WhatsApp Business API permitiu \u00e0 Nissan dar suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias da semana, ao mesmo tempo em que atende as necessidades automativas dos seus consumidores com seguran\u00e7a e enviando atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real. <\/p>\n\n\n\nEncontrar o m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o certo para atender os clientes 24\/7<\/h2>\n\n\n\n
Construindo relacionamentos duradouros com clientes por meio de um canal verificado no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n