{"id":113875,"date":"2021-03-24T23:23:00","date_gmt":"2021-03-24T21:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=113875"},"modified":"2021-11-24T23:34:04","modified_gmt":"2021-11-24T21:34:04","slug":"nissan-arabia-saudita","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/nissan-arabia-saudita","title":{"rendered":"Nissan aumenta em 138% a gera\u00e7\u00e3o de leads na Ar\u00e1bia Saudita com chatbot no WhatsApp"},"content":{"rendered":"
\n
\n

\n Desafio<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Encontrar o m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o certo para atender os clientes 24\/7<\/h2>\n\n\n\n

A Nissan Ar\u00e1bia Saudita se orgulha em atender de forma personalizada as necessidades dos seus clientes, criando intera\u00e7\u00f5es euma imagem de marca positiva com a entrega de solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, simples e relevantes. O departamento de Experi\u00eancia do Cliente e Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 o encarregado de desenvolver essas estrat\u00e9gias digitais abrangentes, adicionando canais de comunica\u00e7\u00e3o automatizados que auxiliam a aumentar o engajamento dos clientes e permitir jornadas digitais mais flu\u00eddas. <\/p>\n\n\n\n

A equipe da Nissan usava o call center como o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Os atendimentos eram iniciados atrav\u00e9s de um chabot no site e , devido \u00e0s limita\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio dos funcion\u00e1rios, os clientes n\u00e3o eram atendidos 24 horas por dia. <\/p>\n\n\n\n

Esse chatbot da Nissan estava dispon\u00edvel apenas por meio de um canal – o seu site principal. Ao analisar o comportamento dos seus usu\u00e1rios no chatbot, descobriu-se que ele estava limitando a penetra\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e produtos da Nissan com seu p\u00fablico. Al\u00e9m disso, foi percebido como o atraso no tempo de resposta<\/a> dos atendimentos pode afetar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esses desafios estimularam a Nissan a adotar novos canais de comunica\u00e7\u00e3o e promover uma conversa bidirecional com seus clientes. <\/p>\n\n\n

\n
\n

\n Solu\u00e7\u00e3o<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Construindo relacionamentos duradouros com clientes por meio de um canal verificado no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Para melhorar o engajamento dos clientes e oferecer suporte 24\/7, a Nissan adicionou o servi\u00e7o de chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial<\/a> no WhatsApp for Business. A escolha pelo WhatsApp deve-se \u00e0 popularidade do aplicativo na Ar\u00e1bia Saudita com um penetra\u00e7\u00e3o de 75%. <\/p>\n\n\n\n

A dedica\u00e7\u00e3o da Nissan em digitalizar a jornada do cliente – reduzindo o tempo de espera e oferecendo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para as d\u00favidas dos clientes – inspirou a equipe a escolher o WhatsApp Business API da Infobip<\/a>. Eles confiaram na Infobip para adicionar um canal de WhatsApp verificado para impulsionar o engajamento com os clientes e melhorar a experi\u00eancia como um todo com um chatbot no seu site e nos canais de m\u00eddias sociais. <\/p>\n\n\n\n

A Nissan escolheu a Infobip pelas capacidades an\u00e1liticas e pela especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. E a Infobip atendeu a todos os requisitos da emrpesa com alta flexibilidade e escalabilidade. Al\u00e9m disso, foi oferecido uma plataforma segura que atende todas as necessidades de comunica\u00e7\u00e3o empresarial da corpora\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp Business API permitiu \u00e0 Nissan dar suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias da semana, ao mesmo tempo em que atende as necessidades automativas dos seus consumidores com seguran\u00e7a e enviando atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n
\n

\n Resultados<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Uma avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 4,4 estrelas na experi\u00eancia geral dos clientes<\/h2>\n\n\n\n

O WhatsApp Business API melhorou notavelmente o alcance dos clientes da Nissan, estando dispon\u00edvel e respondendo \u00e0s perguntas noite e dia no canal de comunica\u00e7\u00e3o mais popular na regi\u00e3o. Nos primeiros tr\u00eas meses de implementa\u00e7\u00e3o do WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o verificado, a Nissan Ar\u00e1bia Saudita testemunhou a ado\u00e7\u00e3o significativa da solu\u00e7\u00e3o por meio de a\u00e7\u00f5es de engajamento com o cliente, \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e medi\u00e7\u00f5es de reconhecimento de marca. <\/p>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o da API WhatsApp Business como um canal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente resultou em: <\/p>\n\n\n\n

  • 18 mil usu\u00e1rios \u00fanicos registrados desde a implanta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o da Infobip;<\/li>
  • 625 mil mensagens trocadas nos primeiros tr\u00eas meses de opera\u00e7\u00e3o;<\/li>
  • Gera\u00e7\u00e3o de um total de 2,4 mil leads de vendas. <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Para acompanhar a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia dos clientes, a Nissan compartilhou uma pesquisa com seus usu\u00e1rios e recebeu uma classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 4,4 estrelas de mais de 3.500 respostas. <\/p>\n\n\n\n

    A Nissan Ar\u00e1bia Saudita tamb\u00e9m comparou o desempenho do antigo chatbot do site com o novo chatbot do WhatsApp. Os resultados foram: <\/p>\n\n\n\n

    • Aumento de 71% no n\u00famero de usu\u00e1rios \u00fanicos gerados no WhatsApp;<\/li>
    • Aumento de 653% nas mensagens trocadas<\/li>
    • Aumento de 138% na gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
      \n \n
      \n
      \n\t \n
      \n Mohammed El-Khayat <\/h5>\n \n Vice Geral Manager – Experi\u00eancia do Cliente e Transforma\u00e7\u00e3o Digital <\/span>\n <\/header>\n
      \n

      \n A abordagem centrada no cliente da Nissan Ar\u00e1bia Saudita \u00e9 definida pelo estudo do comportamento de compra e pela cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que fornecem ao cliente a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel. A chave para se destacar na ind\u00fastria automotiva \u00e9 identificar a necessidade do mercado e desenvolver solu\u00e7\u00f5es que tornem a compra, a manuten\u00e7\u00e3o e as d\u00favidas dos clientes uma \u00fanica jornada flu\u00edda e engajadora.
      \r\n
      \r\nAo habilitar digitalmente a jornada do cliente e lan\u00e7ar esse novo servi\u00e7o de chatbot no WhatsApp, tornamos o atendimento dos nossos consumidores mais acess\u00edvel e conveniente. A Infobip nos ajudou a desenvolver a jornada ideal para os usu\u00e1rios interagirem com a marca facilmente por meio do WhatsApp. A experi\u00eancia t\u00e9cnica fornecida pela Infobip tamb\u00e9m nos permitiu integr\u00e1-la aos nossos sistemas para uma captura de dados r\u00e1pida e simples. <\/h4>\n

      \n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n

      \n
      \n
      \n
      \n
      \n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
      \n Perfil da empresa<\/span>\n

      Nissan – Ar\u00e1bia Saudita<\/h4>\n

      A Nissan KSA tem uma forte heran\u00e7a na Ar\u00e1bia Saudita , que data dos primeiros ve\u00edculos entregues na regi\u00e3o no ano de 1957. Em novembro de 2015, a Nissan Saudi Arabia foi estabelecida como uma empresa nacional de vendas e em 2016 a Petromin Nissan foi nomeada revendedora autorizada oficial no Reino, oferecendo servi\u00e7os e pe\u00e7as originais em mais de 700 pontos em toda a Ar\u00e1bia Saudita e 12 showrooms. Em maio de 2019, a Nissan tamb\u00e9m nomeou a Manahil International como revendedor especializado na regi\u00e3o, expandindo ainda mais sua rede de vendas com mais de 98 varejistas independentes identificados. <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Visando uma experi\u00eancia melhor para seus clientes, a Nissan Ar\u00e1bia Saudita implementou um chatbot com IA e teve resultados incr\u00edveis! Saiba mais. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":65349,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nNissan aumenta em 138% a gera\u00e7\u00e3o de leads na Ar\u00e1bia Saudita com chatbot no WhatsApp - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Visando uma experi\u00eancia melhor para seus clientes, a Nissan Ar\u00e1bia Saudita implementou um chatbot com IA e teve resultados incr\u00edveis! Saiba mais.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/nissan-arabia-saudita\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nissan aumenta em 138% a gera\u00e7\u00e3o de leads na Ar\u00e1bia Saudita com chatbot no WhatsApp - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Visando uma experi\u00eancia melhor para seus clientes, a Nissan Ar\u00e1bia Saudita implementou um chatbot com IA e teve resultados incr\u00edveis! Saiba mais.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/nissan-arabia-saudita\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-11-24T21:34:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nissan aumenta em 138% a gera\u00e7\u00e3o de leads na Ar\u00e1bia Saudita com chatbot no WhatsApp - Infobip","description":"Visando uma experi\u00eancia melhor para seus clientes, a Nissan Ar\u00e1bia Saudita implementou um chatbot com IA e teve resultados incr\u00edveis! Saiba mais.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/nissan-arabia-saudita","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Nissan aumenta em 138% a gera\u00e7\u00e3o de leads na Ar\u00e1bia Saudita com chatbot no WhatsApp - Infobip","og_description":"Visando uma experi\u00eancia melhor para seus clientes, a Nissan Ar\u00e1bia Saudita implementou um chatbot com IA e teve resultados incr\u00edveis! Saiba mais.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/nissan-arabia-saudita","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2021-11-24T21:34:04+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/113875\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/65349\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=113875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}