{"id":113874,"date":"2021-10-07T19:59:00","date_gmt":"2021-10-07T17:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=113874"},"modified":"2021-11-25T21:45:51","modified_gmt":"2021-11-25T19:45:51","slug":"leroy-merlin","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/leroy-merlin","title":{"rendered":"Leroy Merlin integra WhatsApp e chatbot a seu contact center para melhor o engajamento dos clientes"},"content":{"rendered":"\n

A colabora\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o conjunta entre Infobip e Illation permitiram que a Leroy Merlin, franquia l\u00edder de hipermercados de artigos “fa\u00e7a voc\u00ea mesmo”, oferecesse recursos de autoatendimento 24\/7 para seus clientes em um curto per\u00edodo de tempo. <\/p>\n\n\n\n

O CIO da Leroy Merlin, Dmitriy Anderson, explica que o projeto foi motivado principalmente pelo fato de a solu\u00e7\u00e3o oferecida estar fortemente focada na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A percep\u00e7\u00e3o era que a Leroy Merlin precisava permitir que os consumidores se engajassem com sua marca nos canais que eles preferiam. <\/p>\n\n\n\n

Percebemos que um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o favoritos dos nossos clientes era o WhatApp. E como ele \u00e9 amplamente utilizado, sab\u00edamos que precis\u00e1vamos intregr\u00e1-lo \u00e0 nossa solu\u00e7\u00e3o de contact center para permitir que os clientes o utilizassem para entrar em contato conosco. Foi uma abordagem t\u00e1tica para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, proporcionando mais op\u00e7\u00f5es a eles.”<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Parceria com a Infobip & Illation<\/h2>\n\n\n\n

A Illation \u00e9 uma empresa l\u00edder em tecnologia e especializada na elabora\u00e7\u00e3o de jornadas de CX de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. Por meio de sua lista cuidadosamente selecionada de parcerias nacionais e internacionais, a Illation se prop\u00f5e a reunir todos os requisitos tecnol\u00f3gicos necess\u00e1rios para grandes projetos com os clientes. E eles encontram na Infobip a melhor escolha para atender aos requisitos necess\u00e1rios para esse cliente t\u00e3o especial. <\/p>\n\n\n\n

Joshias du Plooy, Head de Produtos e Servi\u00e7os de Capacita\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios da Illation, afirma que a flexibilidade que a Infobip oferece em suas ofertas de WhatsApp e canais digitais, bem como a capacidade da solu\u00e7\u00e3o de se integrar a sistemas de back-end j\u00e1 existentes na Leroy Merlin destacaram a empresa da competi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A flexibilidade da Infobip n\u00e3o foi o \u00fanico fator de sucesso desta implanta\u00e7\u00e3o. O alinhamento do chatbot com os processos internos da Leroy Merlin permitiu uma vis\u00e3o anal\u00edtica aprimorada. Ao compreender as necessidades e prefer\u00eancias do cliente, a LM pode melhorar o envolvimento do cliente de forma cont\u00ednua.”<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A primeira fase do projeto contou com a integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business API<\/a>, junto com o Telegram e Facebook Messenger \u00e0 plataforma de comunica\u00e7\u00e3o existente na Leroy Merlin. Esse processo foi seguido pela implanta\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/a> que permitiu automatizar os atendimentos pelo WhatsApp – que tamb\u00e9m foi integrado \u00e0 plataforma de contact center da LM. <\/p>\n\n\n\n

Ao longo da implementa\u00e7\u00e3o, a Illation foi fundamental para garantir que a tecnologia fornecida atendesse aos requisitos de neg\u00f3cios da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Prazo apertado<\/h2>\n\n\n\n

Shaun van Rooyen, Gerente regional de parcerias da Infobip, diz que a implementa\u00e7\u00e3o foi um dos primeiros grandes projetos que a Infobip empreendeu com a Illantion desde que a empresa se tornou parceira da Infobip em junho do ano passado. <\/p>\n\n\n\n

E a sinergia foi tanta que em apenas seis semanas o projeto foi colocado de p\u00e9 e est\u00e1 trazendo n\u00e3o s\u00f3 mais op\u00e7\u00f5es aos clientes da Leroy Merlin, mas tamb\u00e9m um desafogamento do n\u00famero de t\u00edquetes de voz atendidos pelo contact center. <\/p>\n\n\n\n

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\n Dmitriy Anderson <\/h5>\n \n CIO da Leroy Merlin <\/span>\n <\/header>\n
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\n O projeto foi implementado em um cronograma muito apertado, mas tudo correu bem e o chatbot est\u00e1 funcionando extremamente bem. A Leroy Merlin viu bons resultados j\u00e1 ap\u00f3s a conclus\u00e3o do projeto. A implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de WhatsApp API e chatbot j\u00e1 permitiu uma diminui\u00e7\u00e3o significativa do tr\u00e1fego de voz no contact center da Leroy Merlin. Muitas d\u00favidas dos clientes agora podem ser tratadas atrav\u00e9s do chatbot automatizado, sem a necessidade de um atendimento por voz.” <\/h4>\n

\n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Leroy Merlin encontrou na Infobip e na Illation os parcerios certos para acrescentar canais e automa\u00e7\u00f5es ao seu contact center.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":104234,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nLeroy Merlin integra WhatsApp e chatbot a seu contact center para melhor o engajamento dos clientes - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Leroy Merlin encontrou na Infobip e na Illation os parcerios certos para acrescentar canais e automa\u00e7\u00f5es ao seu contact center.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/leroy-merlin\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Leroy Merlin integra WhatsApp e chatbot a seu contact center para melhor o engajamento dos clientes - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Leroy Merlin encontrou na Infobip e na Illation os parcerios certos para acrescentar canais e automa\u00e7\u00f5es ao seu contact center.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/leroy-merlin\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-11-25T19:45:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/07100553\/leroy-merlin-logo-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"120\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Leroy Merlin integra WhatsApp e chatbot a seu contact center para melhor o engajamento dos clientes - Infobip","description":"A Leroy Merlin encontrou na Infobip e na Illation os parcerios certos para acrescentar canais e automa\u00e7\u00f5es ao seu contact center.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/leroy-merlin","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Leroy Merlin integra WhatsApp e chatbot a seu contact center para melhor o engajamento dos clientes - Infobip","og_description":"A Leroy Merlin encontrou na Infobip e na Illation os parcerios certos para acrescentar canais e automa\u00e7\u00f5es ao seu contact center.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/leroy-merlin","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2021-11-25T19:45:51+00:00","og_image":[{"width":320,"height":120,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/07100553\/leroy-merlin-logo-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/113874\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104234\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=113874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}