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Infobip e Microsoft anunciam parceria e promovem melhorias para comunicações digitais

Infobip e Microsoft anunciam parceria e promovem melhorias para comunicações digitais

As soluções de SMS e WhatsApp da Infobip já estão disponíveis no Microsoft Dynamics 365 Sales e Microsoft Dynamics 365 Marketing. Essa integração ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes em seu canal preferido para melhorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas

São Paulo, agosto de 2022 – A Infobip, plataforma global de comunicação omnichannel, aumentou sua colaboração com a Microsoft integrando seus canais de WhatsApp e SMS às soluções do Microsoft Dynamics 365. O objetivo dessa integração é possibilitar que as empresas aprimorarem seus relacionamentos com clientes, aumentem a fidelização e as vendas. Esse anúncio reforça o desenvolvimento da Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) da Infobip no Microsoft Azure.

Os clientes querem cada vez mais enviar mensagens para uma empresa em vez de ligar, então as marcas precisam estar onde seus clientes estão. Para facilitar essa interação, a Infobip integrou seus canais de SMS e WhatsApp com o Microsoft Dynamic 365 Sales. As empresas que usam essa plataforma agora podem utilizar a Infobip para criar campanhas de comunicação personalizadas com mensagens de texto e se beneficiar dos recursos aprimorados do WhatsApp, como fotos e vídeos.

Além disso, é possível enviar cupons personalizados para clientes existentes ou potenciais para aumentar as vendas, coletar feedback dos consumidores e mandar lembretes personalizados de eventos, compromissos ou prazos. Os dados das campanhas ficam armazenados em um painel de exibição único e garantem aos usuários do Dynamics 365 Sales uma visão completa da comunicação dos clientes – onde eles podem ver relatórios de mensagens enviadas e entregues.

A Infobip também integrou seu canal de WhatsApp com o Microsoft Dynamics 365 Marketing, garantindo que equipes de marketing das empresas possam interagir com seus clientes no canal de comunicação mais usado no Brasil.  

A evolução da nossa colaboração com a Microsoft demonstra nosso compromisso em garantir que as empresas possam se comunicar com seus clientes usando seus canais preferidos. Ao fazer isso, ajudamos a melhorar a experiência do cliente, aumentar sua fidelidade e, como consequência, crescer as vendas. Nossa rede entregou 225 bilhões de mensagens no ano passado e está conectada a 70% dos dispositivos móveis do mundo por meio de 700 parceiros globais de telecomunicações. Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Microsoft e nossa nova integração tornará mais fácil para os clientes fazerem uso do nosso alcance global e do rico mix de canais que possuimos.”

Veselin Vuković, vice-presidente Global de Parcerias Estratégicas da Infobip

Os clientes do Azure também terão a opção de usar os créditos existentes na plataforma, como parte do programa Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC), para acessar a solução de contact center em nuvem da Infobip: o Conversations. Nesse acordo, as empresas podem interagir com clientes, parceiros e vendedores por meio dos relacionamentos existentes na Microsoft, ao mesmo tempo em que se beneficiam da experiência da empresa e de seu ecossistema de parceiros.

Empresas como a Infobip agregam valor ao integrar suas soluções com o Microsoft Dynamics 365. Isso garante que as empresas, não importa onde estejam ou suas preferências de canal, aproveitem os benefícios da transformação digital. Juntos, estamos permitindo que a comunicação omnichannel ofereça soluções de negócios impactantes.”

Vincenzo Esposito, Gerente Geral da Europa Central & Oriental da Microsoft