- O novo chatbot, implementado no WhatsApp Business Platform, utiliza a plataforma de construção de chatbot Answers para tornar a reserva de um Uber mais conveniente e mais rápida
- A experiência do WhatsApp to Ride (WA2R) tem recursos multilíngues e proporciona aos clientes da NCR de Delhi uma experiência mais engajadora
Índia, outubro de 2022 – A Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem e líder no engajamento omnichannel, desenvolveu um chatbot alimentado por IA para o Uber. O bot permite que os clientes façam pedidos de viagens através do WhatsApp, criando uma experiência de reserva perfeita.
O chatbot foi construído e implantado no WhatsApp para Business usando a plataforma de construção de chatbot da Infobip Answers. A experiência WhatsApp to Ride (WA2R) está agora disponível para os usuários da Uber em Delhi-NCR, uma das principais cidades da Uber a nível mundial por volume. O lançamento vem após um breve piloto em Lucknow, em dezembro do ano passado, onde a Uber recebeu uma proporção significativa de pedidos de passeio de novos usuários, demonstrando a adequação potencial do produto ao mercado.
Até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente terão abandonado os app próprios em favor do envio de mensagens omnichannel para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, de acordo com a Gartner. Agora, mais do que nunca, em vez de tentar afastar os usuários de seus aplicativos favoritos, os negócios e as marcas devem encontrá-los onde eles já estão.
Os clientes estão se afastando cada vez mais de uma abordagem apenas de aplicativos. Ao invés disso, os clientes querem se comunicar com as marcas usando seu método preferido. Estamos encantados por ter desempenhado um papel na construção desta nova solução de chatbot para WhatsApp para Uber e esperamos ver seu impacto agora e no futuro à medida que seu lançamento continue. Estamos ainda mais entusiasmados por sermos o fornecedor global de comunicação em nuvem para ambas as empresas envolvidas – Uber e WhatsApp”.
Silvio Kutić, CEO da Infobip
Para pedir um Uber, os usuários da região de Delhi-NCR simplesmente têm que enviar uma mensagem para o número da conta comercial do Uber (+917292000002), ler um código de barras ou clicar em um link para abrir um chat do Uber WhatsApp. Os usuários terão a mesma segurança e proteção que usando o aplicativo.
Queremos facilitar ao máximo a viagem de nossos novos consumidores com o Uber, e para isso precisamos encontrá-los em plataformas com as quais eles se sintam confortáveis. Nossa parceria com o WhatsApp permite isso, dando aos usuários uma nova maneira de reservar um passeio através de um canal simples, familiar e confiável. Temos o prazer de co-criar o recurso de chatbot com a Infobip para uma experiência totalmente nova do cliente ao reservar um passeio de Uber”.
Abhilekh Kumar, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Uber India South Asia
Com mais de dois bilhões de usuários globalmente e cerca de 400 milhões somente na Índia, o WhatsApp é um dos canais de mensagens mais populares do mundo. A Uber escolheu a plataforma Answers para aproveitar a popularidade e a conveniência do WhatsApp e melhorar a experiência dos seus clientes.
O Answers torna o processo de reserva de uma corrida mais automatizado e rápido. Com suas capacidades multilíngues em inglês e hindi, o chatbot da Infobip ajuda o Uber a expandir ainda mais seu alcance pela região.
A simplicidade da experiência de ride-booking dentro da interface do WhatsApp ajudou a Uber a adquirir novos motoristas e estamos ansiosos para apoiá-los em sua trajetória de crescimento. O Uber e as empresas de todos os setores estão usando o WhatsApp Business Platform para construir uma variedade de soluções personalizadas em escala que ajudam a aumentar a conveniência do cliente e permitem um engajamento mais intenso com ele. Esperamos continuar a construir parcerias com empresas para ajudá-las a desbloquear o acesso a novos grupos que utilizam amplamente o WhatsApp todos os dias”.
Ravi Garg, Diretor de Parcerias no WhatsApp, Índia
Infobip e Uber colaboram desde 2014, primeiro com SMS e depois com soluções de number masking, garantindo a proteção das informações do usuário e do motorista.
Além do WhatsApp, a plataforma de construção de chatbot do Infobip pode ser implantada em todos os canais de comunicação mais usados na atualidade, incluindo Viber, SMS, Facebook Messenger, entre outros. Ao implementar chatbots, as empresas podem reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente ao estarem disponíveis 24×7.
