DESAFIO
Quando o Reflect, o primeiro neobank, foi lançado na Jordânia, milhares e milhares de pessoas optaram por transferir sua experiência bancária para o mundo digital.
Como resultado, o Reflect aproveitou a oportunidade para se posicionar como líder neste setor, aumentando a conscientização sobre os benefícios dos neobancos e identificando soluções para ajudar a aumentar o número de usuários ativos mensais (MAUs), enquanto assegurava o uso contínuo do aplicativo após o onboarding.
Embora já oferecesse múltiplos benefícios e uma melhor experiência para seus usuários, o Reflect queria promover taxas mais altas de engajamento dentro do aplicativo, utilizando recursos in-app como pagamentos, poupança e ofertas personalizadas.
Para captar a atenção de seus clientes, o Reflect sabia que precisava de uma solução de comunicação em nuvem que proporcionasse uma experiência omnichannel perfeita através dos canais online preferidos dos clientes e promovesse sua aplicação de forma impactante.
SOLUÇÃO
O Reflectse uniu a Infobip para gerar ideias de experiências inovadoras e aumentar os níveis de engajamento do cliente. Nossa equipe local capacitou a Reflect para criar uma jornada participativa do cliente de ponta a ponta que conseguisse guiar o usuário da conscientização à conversão através do uso de:
RESULTADOS
Os resultados foram convincentes: as soluções omnichannel de engajamento do cliente da Infobip proporcionaram uma experiência dinâmica, envolvente e sensível ao tempo que aumentou as taxas de conversão, o engajamento e a qualidade do suporte fornecido.
O Reflect viu um aumento de 10% no uso do seu app pelos seus clientes desde que adotou as soluções acima.
Além disso, o neobank foi capaz de fornecer um tempo médio de resposta de menos de 30 segundos através da central de atendimento ao cliente virtual através do WhatsApp.
O uso do Answers também os permitiu responder de forma rápida e eficiente perguntas simples e frequentes através de um chatbot com inteligência artificial, enquanto consultas mais complexas foram transferidas para agentes humanos usando o Conversations, resultando em um melhor tempo de resolução.
Reflect é o primeiro neobank da Jordânia, oferecendo uma experiência bancária sem agências que complementa o estilo de vida do cliente com a melhor experiência possível. Visando Millennials entre 18 e 35 que desejam acesso imediato a serviços personalizados e uma experiência bancária simples usando seus smartphones, esta proposta de valor móvel é única e construída em torno de oferecer serviços financeiros e não financeiros, tudo em um só lugar. O aplicativo oferece uma experiência de onboarding digital contínua, permitindo aos clientes abrir uma conta totalmente digital e iniciar sua experiência bancária de acordo com os últimos avanços em serviços bancários digitais, comunicação e tecnologia.
