Com bilhões de SMS enviados diariamente, não é surpresa nenhuma que ele seja largamente utilizado pelas empresas para os mais diversos propósitos: promoções e campanhas de marketing, 2FA, notificação e rastreio de compras, entre muitas outros. Mas o problema é que muitos hackers também usam esse canal para phishing e outros ataques, o que está diminuindo um pouco a confiabilidade dos usuários com os SMS. E para resolver este impasse, chegaram os SMS verificados!
O SMS verificado é uma tecnologia capaz de confirmar a identidade da empresa que enviou a mensagem e explicitar isso para o usuário na outra ponta. Com isso, as mensagens se tornam mais confiáveis e os consumidores ficam mais propensos a clicar nos links enviados e seguir com as ações que você desejou no momento de criação da campanha/comunicação.
Neste conteúdo, você vai conferir como identificar um SMS verificado, como ele funciona na prática e quais são os passos para fazer com que a sua empresa também use essa tecnologia. Vamos lá?
O que é e como funciona um SMS verificado?
O SMS verificado (na sigla em inglês VSMS) é o próximo marco nas comunicações A2P de SMS. Isso porque através de um processo de verificação simples, a sua mensagem SMS é exibida de uma forma que leva muito mais credibilidade aos seus usuários.
As grandes diferenças vistas pelo usuário são:
- Ao invés do shortcode (aquele número de 5 dígitos das contas corporativas), o usuário verá o nome da sua empresa;
- Ao lado do nome da sua empresa aparecerá um selo de verificado do Google quando ele abrir a mensagem;
- O usuário verá o logo da sua empresa na sua mensagem no corpo e no topo da mensagem;
- Ele também terá acesso a uma pequena descrição da sua empresa;
- Neste tipo de mensagem, é possível inserir outros elementos como links pré-visualizáveis e imagens.
Por ser uma solução criada pelo Google, o SMS Verificado está disponível no aplicativo oficial de mensagens de todos os dispositivos que têm o sistema operacional Android. No caso de aparelhos com sistemas operacionais diferentes (como é o caso do iOS da Apple), as mensagens serão enviadas normalmente, mas o usuário a receberá com o shortcode padrão da empresa e sem o símbolo de verificação.
Como é feita essa verificação pelo Google?
De forma resumida, o processo de verificação dos SMS acontecesse assim:
- A empresa que deseja enviar um SMS verificado é registrada no Google e fornece um código de autenticidade ilegível, os chamados hashs de mensagem à plataforma de tecnologia;
- Quando o usuário recebe uma mensagem de uma empresa registrada, essa mensagem é convertida em um código de autenticidade no próprio dispositivo do usuário;
- O código da mensagem no aparelho do usuário é comparado ao código que a empresa forneceu ao Google;
- Se os códigos forem correspondentes, o Google confirmará a autenticidade do remetente e mostrará a mensagem de “SMS Verificado”.
Aqui vale uma ressalva: essa verificação exige conexão de dados de internet. Por isso, caso ela seja fraca ou inexistente no momento do recebimento da mensagem, o SMS pode não apresentar o selo de verificação mesmo sendo de uma empresa registrada no Google. Nesses casos, aparecerá uma mensagem de “Verificando o remetente” ou “Aguardando conexão para verificar o remetente”.
Por que é importante ter um SMS verificado?
Ok, você entendeu como funciona essa tecnologia. Mas por que é interessante implementá-la na sua empresa? Em uma palavra: credibilidade.
Com o número de ataques cibernéticos aumentando exponencialmente, ter uma forma de mostrar ao seu usuário que aquela mensagem é idônea e realmente enviada por você é extremamente importante para conversão e para o engajamento com o conteúdo. Afinal, com a verificação do remetente, o usuário fica mais disposto a clicar em links enviados e responder a sua mensagem. Uma pesquisa do Google mostrou que 71% dos consumidores ficam mais confiantes no conteúdo de um SMS quando a empresa a envia via como um SMS verificado.
Além disso, o SMS Verificado ajuda você a fortalecer a sua marca e seus elementos de branding. O que facilita a identificação por parte dos seus usuários e cria uma conexão maior com a sua marca.
Como a sua empresa pode ter acesso ao SMS Verificado?
Para poder se registrar no Google é imprescindível ter um ID dedicado de envio (os shortcodes que já comentamos anteriormente). Com isso em mãos, você precisa se unir a um provedor parceiro do Google (como a Infobip) para que as informações de branding da sua empresa sejam enviadas corretamente ao Google para a criação dos hashs de mensagem.
Se você já envia SMS por uma solução da Infobip, não há necessidade de nenhuma integração extra. Você apenas precisa solicitar que a modalidade de SMS verificado seja ativada na sua conta. Durante o processo de ativação e registro no Google, você poderá continuar enviando mensagens SMS normalmente, sem nenhum dano ao tráfego ou relatórios. Assim que o ID for completamente autenticado, você pode começar a enviar as mensagens com a verificação exposta.
Se você ainda não envia suas SMS pela Infobip, entre em contato com nossos especialistas!
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