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SMS ou MMS: entenda as diferenças e qual é o ideal para sua estratégia

SMS ou MMS: entenda as diferenças e qual é o ideal para sua estratégia

Conheça as vantagens e desvantagens, casos de uso e dicas para escolher entre usar o SMS ou o MMS na sua estratégia de comunicação.

Se você está se perguntando qual é a melhor forma de se comunicar com seus clientes ou por qual canal sua estratégia será mais eficiente, você está no lugar certo! Mas antes de tudo, queremos esclarecer que nenhuma decisão sobre canais é necessariamente “boa” ou “ruim” – contando que ela seja baseada em dados.

Normalmente, em uma estratégia de comunicação, as empresas optam por ter algum tipo de interação via SMS com seus usuários, afinal esse é um canal nativo nos celulares (mesmo os mais simples) e seu custo não é alto. Mas, você já pensou se os MMS são opções melhores para o que você quer comunicar?

Neste blog, vamos destrinchar as diferenças e semelhanças entre SMS e MMS para que você possa tomar uma decisão bem embasada e entender se vale a pena inserir os dois na sua estratégia, apenas um e em quais situações!

O que é SMS?

Short Message Service, ou seja, serviço de mensagem curto; O famoso torpedo começou a ser usado na década de 1990 e até a chegada da rede 3G no país (nos anos 2000), era praticamente a única forma de troca de mensagens em aparelhos móveis.

O que é MMS?

O MMS (sigla para Multimedia Message System, ou Sistema de Mensagens Multimídia em português) é uma forma de enviar mensagens similar ao SMS, mas com a possibilidade de também incorporar arquivos, imagens, áudios e vídeos. 

Diferente do SMS, que lida apenas com mensagens de texto, o MMS amplia as possibilidades de comunicação através de elementos multimídia, tornando mais fácil o compartilhamento de conteúdo rico entre usuários de smartphones e outros dispositivos móveis.

Quais são as principais diferenças entre SMS e MMS?

1. Formato suportados

Essa é uma das diferenças mais evidentes entre SMS e MMS! Enquanto o SMS permite apenas texto e links, o MMS também incorpora à sua oferta os formatos de imagens e vídeos curtos.

Além disso, os SMS têm um limite de caracteres de 160, enquanto os MMS suportam até 30 mil caracteres em cada mensagem. O tamanho exato da mensagem MMS depende do limite imposto por cada operadora, por issso é útil usar a linha de corte de 1.600 caracteres por mensagem que é o que a maioria das operadoras trabalham.

Apesar de ter uma possibilidade maior de caracteres, é importante lembrar de não abusar no tamanho das suas mensagens – especialmente se elas forem acompanhadas de um vídeo ou imagens. Lembre-se das dimensões dos telefones celulares e construa um conteúdo que não precise de muitas rolagens para ser visto e absorvido pelos usuários.

2. Compatibilidade

Este é um dos pontos mais importantes a serem considerados! O SMS tem um amplo alcance devido à sua alta compatibilidade com a grande maioria dos dispositivos móveis de todo o mundo, mas esse não é exatamente o caso do MMS. Como regra geral, os telefones celulares que não possuem câmera embutida geralmente não suportam o envio/recebimento de MMS.

Na hora de analisar de vale a pena pensar em uma estratégia que tenha qualquer restrição de compatibilidade é interessante analisar a sua base de usuários e entender as suas características. Essa é uma restrição que pode afetar muitos destinatários?

Além disso, pensar em alternativas de failover também faz com que você possa aproveitar os benefícios de MMS, mas ter uma opção caso o celular do usuário que você quer enviar não seja compatível com esta tecnologia.

3. Agilidade de recebimento

Cabe ressaltar que, dependendo do tipo de comunicação, algumas mensagens não podem ser recebidas ou enviadas por alguns prestadores de serviços por conterem uma grande quantidade de informação. Isso implica que o MMS tendem a demorar mais do que um SMS para ser processado e recebido pelos usuários.

Justamente por isso, os SMS são considerados tão convenientes pela maioria das empresas: por terem pouco espaço para texto e não suportarem outras mídias, eles tendem a ter um tempo de envio muito rápido.

4. Necessidade de conexão à internet

Os SMS não precisam de nenhum tipo de conexão com a internet para serem enviados e recebidos pelos usuários. Já os MMS, por sua vez, requerem um uso mínimo de dados móveis (3,75 MB aproximadamente), o que pode ser problemático para alguns grupos demográficos.

5. Custo

De maneira geral, os SMS são mais baratos do que os MMS para serem enviados por uma empresa aos seus consumidores. Mas lembre-se que se você precisar enviar mais de uma mensagem para enviar o conteúdo total de uma comunicação, esse preço pode escalar muito rápido.

Uma das causas deste custo extra em relação dos MMS é que, além de eles terem que passar pelas torres de telecomunicações móveis (assim como os SMS), eles também passam por uma outra: a MMSC (Multimedia Messaging Service Center). Essa infraestrutura extra implica em custos mais elevados.

Qual é melhor: SMS ou MMS?

A resposta para esta pergunta vai depender das particularidades dos seus clientes, do seu orçamento, da mensagem que você quer comunicar e dos seus objetivos! Cada empresa e caso particular determinarão a escolha pelo SMS ou pelo MMS.

Por exemplo: se você precisa enviar uma mensagem com mais informação (como uma promoção) e que tenha um visual mais forte, o MMS é uma opção muito melhor do que o SMS – em que o texto pode precisar ser fragmentado em várias mensagens e não tem apoio visual.

Mas se a sua empresa quer fazer uma comunicação simples (apenas com o uso de links), mas que seja crítica e, portanto, que tenha uma alta compatibilidade, o SMS pode ser uma opção mais interessante.

Antes de escolher por um ou por outro, tenha em mente essas duas recomendações:

  • Recomendação #1: avalie os dispositivos que seu nicho ou público-alvo usam para determinar a compatibilidade com o tipo de mensagem que você está pensando em enviar. E, sempre pense em estratégias de failover para os usuários que não se adequam a esses critérios.
  • Recomendação #2: se você optar pelos SMS nós convidamos você conhecer os SMS verificados, que inspiram mais segurança nos seus usuários e ajudam no engajamento das comunicações e, consequentemente, nas conversões da sua campanha.

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