Se o seu negócio está imerso em um universo competitivo quando se trata de se comunicar com o cliente, muito provavelemtne você já sentiu algumas das grandes mudanças que vem por aí. E talvez você tenha percebido não só os desafios, mas também as oportunidades oferecidas pelo mercado para criar jornadas de clientes altamente intuitivas, envolventes e automatizadas.
Sem dúvida, esta é uma nova era para a experiência do cliente onde tudo (ou quase) pode ser automatizado, para trazer mais agilidade e personalização de ponta a ponta. Desde os processos de onboarding até a entrega de informações sobre as atualizações do produto e cadastro de uma nova senha, tudo pode ser feito de forma mais clara, eficiente e digital – visando a satisfação do cliente.
Na Infobip, temos a tecnologia e as soluções de comunicação necessárias para ajudar as empresas a entregarem essas experiências mais engajadoras a seus clientes em qualquer lugar do mundo, usando a mais ampla gama de canais e ferramentas em nuvem possíveis.
Mas isso não é tudo! Queremos garantir que a sua comunicação com seus clientes – no canal que eles preferirem – seja o mais simples e eficiente possível e que a adição de novas funcionalidades e canais em seus sistemas de comunicação seja um processo simples e contínuo.
Em termos gerais, queremos ajudar as empresas a acelerar as transformações digitais de seus sistemas e práticas de comunicação legados, com a implantação cuidadosa e ponderada das melhoras ferramentas de automação do mercado e as práticas mais refinadas de coleta e análise de dados.
Temos trabalhado lado a lado com outros líderes de CX no mercado para tornar tudo isso possível para você. E, assim, temos o orgulho de anunciar a chegada do Infobip Exchange, o Marketplace das Interações!
Apresentando o Infobip Exchange
Em resumo, o Infobip Exchange é um Marketplace onde as empresas podem encontrar e adicionar – com pouquíssimo esforço – aplicativos e integrações capazes de transformar a experiência do cliente. Ele também é um local onde provedores e desenvolvedores de software podem encontrar novos clientes, aumentando assim suas receitas e oportunidades de negócio. Em outras palavras, este é um lugar onde as empresas e os provedores de software podem “trocar” valor.
À medida que as ferramentas e tecnologias para comunicação continuam a aumentar exponencialmente, começa a surgir um problema chamado “Sobrecarga de SaaS”. Isso nada mais é do que quando o número de fornecedores e soluções no mercado se torna esmagador, dificultando que as empresas saibam em quem confiar e quais soluções funcionarão melhor com a sua arquitetura existente.
As grandes empresas usam, em média, 110 aplicativos SaaS – um aumento de 7x entre 2017 e 2021
State of SaaS Ops 2021, BetterCloud
Integrar novas soluções de software à oferta de comunicações existente costuma ser um desafio complexo para as empresas, que procuram atender às necessidades críticas de interoperabilidade e segurança da melhor maneira possível. Mas esse custo e complexidade dificultam sua capacidade de oferecer as melhores experiências aos clientes em meio a um mundo de comunicações em constante mudança.
Felizmente, o Infobip Exchange veio para mudar isso!
Todas as soluções que estão no Infobip Exchange Marketplace estão prontas para uso – e são endossadas pela Infobip em sua qualidade e ao passo que se integram perfeitamente com a nossa oferta de produtos atual. Tudo para eliminar as barreiras, o tempo, a complexidade e os custos para a transformação digital das empresas.
Para desenvolvedores e ISVs, esta é uma ótima oportunidade para conectar seus produtos SaaS invoadores a novas públicos. Além disso, é uma motivação adicional para continuar desenvolvendo soluções novas e empolgantes para solucionar os maiores desafios do mercado.
Os desenvolvedores podem agregar valor aos produtos Infobip com plug-ins ou complementos pré-construídos. Da mesma forma, os desenvolvedores também podem aproveitar as APIs da Infobip para agregar valor aos seus próprios produtos.
Corajosos novos começos
Talvez a parte mais empolgante em relação ao Infobip Exchange é que estamos apenas começando. Começamos com 30 aplicativos e integrações (dos quais nossos clientes já estão se beneficiando) e muitos outros serão adicionados todos os meses na plataforma.
O Infobip Exchange já conecta a plataforma Infobip com ferramentas de negócios líderes mundiais como Microsoft, Oracle, Adobe, Salesforce, Google, Shopify e VTEX. Esses aplicativos e integrações estão ajudando empresas a rastrear e interpretar os dados de seus usuários, aumentando a facilidade e funcionalidade das suas soluções ao ter uma visão abrangente de cada cliente individual.
O Infobip Exchange está disponível para os clientes da Infobip por meio do nosso portal do cliente. Mas também em formato de catálogo público, onde os aplicativos e integrações estão disponíveis para um público muito mais amplo.
E esse é apenas o começo! Nos próximos meses, trabalharemos com ainda mais desenvolvedores e fornecedores de software para criar funcionalidades para agregar valor às ofertas atuais de soluções da Infobip. O objetivo é tornar mais fácil do que nunca para as empresas criarem experiências pioneiras de interação com os clientes.
Lembre-se que nossas equipes de especialistas e nossos consultores estão à disposição para ajudá-lo a fazer tudo o que foi descrito anterioremente e muito mais! Portanto, não hesite em entrar em contato conosco e saber mais!
