People - データの一元化で見えてくるモノ
苦労して入手・蓄積した顧客情報やデータ、活かせてますか?Peopleは散在しているデータを一元的に集約し、すぐに活かせるデータにして届けます。
データの一元化
社内データのサイロ化を防ぐ
顧客と各ジャーニーの全体像を把握しましょう。 Peopleを使うことで、ウェブサイト、アプリ、コンタクトセンター、CRM、ERP、支払システムなどで取得したデータを一元化することができます。
実用的なインサイト
包括的な顧客情報
顧客のプロフィールや、これまでの行動から、その顧客の事を深く理解することができます。 検索履歴、購入履歴、支払方法、サイトの閲覧履歴などから顧客の事を理解できれば、次にどんなアプローチが有効なのかを割り出すことができます。
付加価値
エンゲージメントアップがコンバージョンアップに繋がる
Peopleに集約した顧客情報から、セグメント化してターゲティングをを行い、マーケティングオートメーションによるキャンペーンで高いエンゲージメントを達成し、コンバージョン率を飛躍的に向上します。
豊富なチャネル
期待以上のカスタマーサービス
優れたカスタマーサービスの提供には優れたデータが必須です。 サポート担当者に必要なデータへのアクセスを与えることで、顧客が期待していた以上のサービスを提供することができるようになります。