人間や自動化 – APAC 地域の消費者が CX 分野にもたらした影響
デジタル化は加速しており、顧客行動に影響を及ぼしています。当社がForresterに委託して実施した調査から、アジア太平洋 (APAC) 地域のCXの課題に大きな変化をもたらしている最新のトレンドが明らかとなっています。
研究資料をダウンロードして、以下の内容をご確認ください。
- 優れたCXを実現する上でハイブリッド・エクスペリエンスが重要な理由
- ビジネスコミュニケーションに影響を及ぼす新しい顧客ペルソナ
- ハイブリッド・カスタマー・エクスペリエンスを提供するためのベストプラクティス
アジア太平洋地域 (APAC) の11か国で実施された調査に基づき、地域特有のデータに基づくインサイトが提供されています。
APAC地域のCXトレンド
出典：Infobipの委託を受けてForrester Consultingが実施した調査
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購買プロセスで自動チャットボットサービスを利用したいと回答したAPAC地域の顧客の割合が増加
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ライブエージェントへつながりにくいと感じる
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最近のサポートインタラクションは、期待に応えるものではなかった
