Kakao：信頼できるワンタイムPINコード配信で新規ユーザーのコンバージョン率が90％以上に　

信頼できないワンタイムPINコードの配信

Kakaoの登録プロセスの一環として、新規ユーザーには二段階認証で本人確認を行うことが求められています。 Kakaoは当初、ワンタイムPINコード（OTP）の配信に国内のSMSプロバイダーを利用していました。 しかし、ピンの配信が遅れることやピンが届かないこともありました。　

ワンタイムPINコード（OTP）の配信問題は、接続不良や頻発する技術的な問題のために、カカオの新規顧客に悪影響を与えました。そのため、同社は世界的なSMSプロバイダーで、継続的なサービスの質を保証するためにリアルタイムの配信レポートの提供も行っている、信頼できる企業を探すことにしました。

Infobipの2段階SMS認証を統合し、高い到達率を実現

Kakaoは、ワンタイムPINコード（OTP）到達率を改善するため、グローバル展開している高品質メッセージを保証しているInfobipのサービスを導入しました。

これにより同社はAPIをKakaoの既存のプラットフォームに簡単に統合できただけでなく、Infobipが自社で開発・維持管理しているインテリジェント・ルーティングも利用できるようになりました。 インテリジェント・ルーティングにより、配送率の低下に対し、迅速に代替となる高品質なルートを検索して適応することで、高い配送率を実現することができました。

Infobipのソリューションに欠かせないのが、24時間365日のサポート体制と韓国現地の拠点があることです。これにより、Kakaoはトラブルシューティングに関する専用のサービスと技術研修を受けることができました。

新規ユーザーのコンバージョン率が90％以上に

導入後すぐにサービスの質が向上しました。 導入段階で、ワンタイムPINコード（OTP）の配信にかかる時間が4時間からわずか10分に短縮されたのです。

それにより、コンバージョン率が90％以上となり、顧客満足度が大幅に向上しました。

Infobipの二段階認証 SMSソリューションは、高品質のメッセージを正確に配信し、専用のサポートネットワークを提供することによって、メッセージの質とサポートというKakaoの主要な課題点を解決することができました。 SMS OTP配信の導入が成功したことを受け、Kakaoはユーザーベースとしてさまざまな取引メッセージや重要な通知を配信するのにSMSを活用することにしました。