Conversationsで顧客の満足度アップ
顧客がブランドに問い合わせをする理由は様々ですが、その全てに満足が行く形で答えるのは非常に難しい課題だと言えます。InfobipのConversationsはこれまでにブランドが抱えている様々なチャレンジを解決してきました。
顧客サービス
会話の内容を損なうことなくチャネルの切り替えが可能に
チャネルを組み合わせることによって、オペレーターのパフォーマンスやお客様との会話に影響を及ぼすことなく、お客様をサポートします。
顧客サービス
チャットを利用し電話対応を削減
WhatsAppでオペレーターとチャットができることをお客様に知らせ、待ち時間や電話対応の件数を改善します。
顧客エンゲージメント
Chat Botにより会話の自動化をサポート
有人チャットに効率的に切り替えられるChat Botを定義、設計、構築、配置し、簡単な質問に迅速に対応します。
顧客エンゲージメント
リアルタイムサポート
ライブチャットを使用し、カスタマージャーニー全体を通してお客様への案内やサポートを行います。
顧客サービス
お客様のクレームに対し迅速な対応が可能
CONVERSATIONSから直接、注文情報にアクセスし、問い合わせを管理します。 クレームを迅速に解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
顧客エンゲージメント
お客様の予約をサポート
オペレーターへのエスカレーションが可能なChat Botを使用し、予約の管理を行います。