{"id":137631,"date":"2021-07-06T09:58:31","date_gmt":"2021-07-06T07:58:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/blog\/accelerate-customer-experience-transformation-in-retail"},"modified":"2022-09-20T15:51:41","modified_gmt":"2022-09-20T13:51:41","slug":"come-trasformare-la-customer-experience-nel-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/it\/blog\/come-trasformare-la-customer-experience-nel-retail","title":{"rendered":"Come trasformare la customer experience nel retail"},"content":{"rendered":"\n
In un mondo uscito ancor pi\u00f9 digitalizzato dalla pandemia, la customer experience sar\u00e0 essenziale per ottenere un vantaggio competitivo. Di seguito i nostri consigli per essere al passo con le sfide odierne.<\/p>\n\n\n\n
La pandemia globale passer\u00e0 alla storia come uno dei momenti di maggiore trasformazione della customer experience.<\/p>\n\n\n\n
L’evoluzione del comportamento dei consumatori e lo spostamento in massa verso i canali digitali erano gi\u00e0 una realt\u00e0. Tuttavia, il COVID-19 ha accelerato questo processo, portando il cambiamento a una velocit\u00e0 inimmaginabile.<\/p>\n\n\n\n
Una trasformazione tanto rapida (per la quale McKinsey ha coniato l’espressione “un decennio in pochi giorni”) ha visto i rivenditori passare a nuovi modelli di business, come il D2C e gli abbonamenti, lanciando e riadattando rapidamente nuovi prodotti per l’esperienza digitale dei clienti.
Ed \u00e8 tutt’altro che finita.<\/p>\n\n\n\n
Man mano che i comportamenti dei consumatori continuano a cambiare e le tecnologie digitali giocano un ruolo sempre crescente in tutti gli aspetti della nostra vita, la customer experience (CX) digitale diventer\u00e0 un elemento di differenziazione tra marchi e una fonte di ricavi ancora pi\u00f9 rilevante (oggi, addirittura l’86% degli acquirenti \u00e8 disposto a pagare di pi\u00f9 per una migliore esperienza del cliente).<\/p>\n\n\n\n
Ecco perch\u00e9 le iniziative di trasformazione della CX digitale rimarranno di fondamentale importanza mentre i retailer si sforzano di migliorare continuamente l’esperienza offerta ai clienti e di fornire un valore aggiunto agli acquirenti.<\/p>\n\n\n\n
Le societ\u00e0 di consulenza e i system integrator giocano un ruolo chiave quando si tratta di:<\/p>\n\n\n\n
Molti collaborano con noi per accelerare la trasformazione digitale dei loro clienti rendendole aziende ad alta performance, customer-centric e data-driven.<\/p>\n\n\n\n
Di seguito, riportiamo tre sfide comuni che affronteremo insieme.<\/p>\n\n\n\n
I clienti richiedono oggi un’esperienza d’acquisto personalizzata e su misura e i brand devono dimostrare una forte comprensione dei loro bisogni e del contesto individuale, ad ogni passo del customer journey.<\/p>\n\n\n\n
I dati dicono per\u00f2 che le aziende sono ancora indietro: il 74% degli acquirenti ritiene che la comunicazione con i brand sia frammentaria e poco incentrata sulla singola persona. Questi messaggi impersonali sono la ragione per cui pi\u00f9 di 1 persona su 5 \u00e8 passata da un brand a un altro durante il lockdown.<\/p>\n\n\n\n
I principali colpevoli di una scarsa customer experience sono i dati del cliente in silo e i canali digitali gestiti in modo indipendente tra loro.<\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 rende impossibile ottenere una visione centralizzata del percorso digitale del cliente e implementare una strategia di customer engagement omnicanale, fattori essenziali per fornire esperienze personalizzate e contestuali su scala.<\/p>\n\n\n\n
Le aziende devono accelerare la loro trasformazione, per passare da una comunicazione incentrata su singoli canali separati ad una comunicazione omnicanale e incentrate sul cliente.<\/p>\n\n\n\n
Unificare i dati e le comunicazioni con i clienti \u00e8 essenziale per diventare un\u2019azienda incentrata sul cliente e per trasformare le interazioni in connessioni significative.<\/p>\n\n\n\n
Infobip ci ha permesso di connetterci in modo significativo con i nostri clienti. La comunicazione diretta e personalizzata ha aumentato la conversione, con un grande impatto sul risultato finale.<\/p>Vlasta Milina, PR & Marketing Manager, ShoeBeDo<\/cite><\/blockquote>\n\n\n
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