{"id":137622,"date":"2021-06-15T09:07:00","date_gmt":"2021-06-15T07:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/blog\/why-move-to-cloud-based-contact-center"},"modified":"2021-12-09T12:13:47","modified_gmt":"2021-12-09T10:13:47","slug":"perche-passare-a-un-contact-center-digitale-su-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/it\/blog\/perche-passare-a-un-contact-center-digitale-su-cloud","title":{"rendered":"Perch\u00e9 passare a un contact center digitale su cloud?"},"content":{"rendered":"\n
Una soluzione di contact center digitale pu\u00f2 aiutarti a migliorare l’efficienza degli agenti e offrire un’assistenza clienti di qualit\u00e0 quando sorgono situazioni inaspettate. Ecco tutto ci\u00f2 che devi sapere per iniziare.<\/p>\n\n\n\n
Un contact center su cloud utilizza tecnologie, applicazioni e servizi cloud per portare scalabilit\u00e0 e flessibilit\u00e0 al tuo servizio di assistenza clienti.<\/p>\n\n\n\n
A differenza delle soluzioni on-premise e dei call center tradizionali, un contact center su cloud \u00e8 facilmente accessibile tramite una buona connessione Internet, senza bisogno di componenti hardware specifici.<\/p>\n\n\n\n
Puoi imparare di pi\u00f9 sulle differenze nella nostra guida Contact center su cloud vs. on-premise ma, in poche parole, un contact center basato su cloud fornisce di base quanto segue:<\/p>\n\n\n\n
La pandemia globale ha modificato ogni aspetto della nostra vita online, mettendo in risalto quanto la trasformazione digitale del contact center sia diventato un imperativo aziendale (e non una semplice “aggiunta”).<\/p>\n\n\n\n
Ha inoltre mostrato perch\u00e9 le tecnologie cloud sono la chiave per un efficace contact center da remoto.<\/p>\n\n\n\n
Mentre stiamo tornando alla normalit\u00e0, risulta chiaro che il passaggio ai canali digitali rester\u00e0 una realt\u00e0 consolidata. Tale rimarr\u00e0 anche il desiderio degli agenti dei contact center di disporre di opzioni di lavoro flessibili e via remoto.<\/p>\n\n\n\n
Un contact center basato su cloud risponde a entrambe queste esigenze e garantisce una migliore esperienza di assistenza sia per i tuoi clienti che per i tuoi agenti.<\/p>\n\n\n\n
Nel corso degli anni, molte aziende hanno continuato a utilizzare i contact center on-premise poich\u00e9 rappresentano storicamente una soluzione sicura e stabile.<\/p>\n\n\n\n
Ma la pandemia ha evidenziato i loro limiti, soprattutto quando si tratta di flessibilit\u00e0 e adattabilit\u00e0, dato che le aziende si sono rapidamente spostate verso modelli di lavoro da remoto per mantenere i loro dipendenti al sicuro.<\/p>\n\n\n\n
Coloro che sono passati ai contact center su cloud si sono resi conto che potevano mantenere lo stesso livello di sicurezza e allo stesso tempo fornire un’analoga assistenza clienti da una posizione remota.<\/p>\n\n\n\n
Ecco tre vantaggi chiave che derivano da un contact center omnicanale e su cloud.<\/p>\n\n\n\n
Con un contact center su cloud, gli agenti possono continuare a fornire un servizio clienti di alta qualit\u00e0 dalla comodit\u00e0 delle loro case. Saranno in grado di rimanere connessi, non importa dove o quando si collegano.<\/p>\n\n\n\n
L’utilizzo di una soluzione per contact center su cloud come Conversations offre inoltre ai manager una visione in tempo reale dei dati di analytics, in modo da poter monitorare continuamente la risoluzione delle richieste dei clienti e la produttivit\u00e0 degli agenti.<\/p>\n\n\n\n
Inoltre, essendo un contact center basato su cloud disponibile anche tramite un’applicazione mobile, come nel caso di Infobip Conversations, i tuoi agenti potranno se necessario fornire un supporto cross-canale in tempo reale anche dai loro smartphone.<\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 li consente loro di fornire assistenza ai clienti a distanza, in movimento, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.<\/p>\n\n\n\n