{"id":137615,"date":"2021-02-25T16:19:02","date_gmt":"2021-02-25T14:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/blog\/how-social-media-can-boost-omnichannel-customer-service"},"modified":"2022-11-08T18:16:16","modified_gmt":"2022-11-08T16:16:16","slug":"come-i-social-media-possono-migliorare-il-servizio-clienti-omnicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/it\/blog\/come-i-social-media-possono-migliorare-il-servizio-clienti-omnicanale","title":{"rendered":"Come i social media possono migliorare il servizio clienti omnicanale"},"content":{"rendered":"\n

Ti sei mai lamentato di un brand sui social media o hai posto una domanda non attraverso la messaggistica dell\u2019app, ma pubblicamente?<\/p>\n\n\n\n

La probabilit\u00e0 \u00e8 elevata.<\/p>\n\n\n\n

Allo stato attuale Facebook, Instagram e Twitter sono luoghi virtuali su cui i consumatori passano molto del loro tempo e a cui i si rivolgono a tutte le ore del giorno per esigenze di assistenza clienti.<\/p>\n\n\n\n

La natura rapida e pubblica dei post e dei tweet rende i social media la piattaforma perfetta per far s\u00ec che le aziende rispondano prontamente con una soluzione, per una maggiore soddisfazione sia tua che dei tuoi clienti. Tuttavia, una risposta in ritardo o una soluzione sbagliata pu\u00f2 scatenare una reazione a catena negativa: un solo cliente scontento pu\u00f2 influenzare il parere di molti.<\/p>\n\n\n\n

Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se pensi a questo, farai le cose in modo diverso. <\/em><\/p>Warren Buffet<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Converti i critici in fan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Siamo stati tutti testimoni delle tempeste virali sui social media che iniziano in sordina ma, lentamente, si intensificano fino a diventare una crisi mediatica e, alla fine, influiscono sulla reputazione del brand. Una singola recensione negativa o un reclamo di un cliente non gestito pu\u00f2 allontanare non solo i clienti esistenti, ma anche indurre i potenziali clienti a pensarci due volte prima di fare affari con te.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, pur con una costante attenzione al marketing, i marchi non hanno ancora sfruttato appieno i social media come piattaforma incentrata sul cliente.<\/p>\n\n\n

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Risposte rapide permettono connessioni significative con i clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I social media sono stati a lungo utilizzati dai marketer come un canale per costruire relazioni con i clienti, inviando ad esmpio omaggi ai clienti che hanno una lamentela.<\/p>\n\n\n\n

Ma l’aggiunta di Facebook, Twitter e Instagram al tuo contact center pu\u00f2 aiutare a migliorare il servizio clienti, grazie alla connessione con loro su un canale personale e popolare.<\/p>\n\n\n

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Why people go to social media for customer service?<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Sebbene la facilit\u00e0 di accesso resti una componente importante per una customer experience positiva, il tempo di risposta \u00e8 la chiave per ottenere connessioni pi\u00f9 significative sui social. I clienti si aspettano risposte pi\u00f9 rapide rispetto a quando usano altri canali di comunicazione.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, scrivere a un brand sui social media d\u00e0 un senso di connessione umana e le conversazioni con gli agenti danno ai clienti la fiducia per acquistare.<\/p>\n\n\n\n