{"id":138832,"date":"2021-12-14T14:39:32","date_gmt":"2021-12-14T12:39:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=138832"},"modified":"2021-12-14T14:40:06","modified_gmt":"2021-12-14T12:40:06","slug":"mutua-madrilena","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/it\/cliente\/mutua-madrilena","title":{"rendered":"Mutua Madrile\u00f1a: Migliorare la customer experience con un assistente virtuale su WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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\n SFIDA<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Raggiungere i clienti presenti sui canali digitali<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Con centinaia di migliaia di clienti in tutto il paese, Mutua Madrile\u00f1a<\/strong><\/a> \u00e8 il fornitore di assicurazioni pi\u00f9 utilizzato in Spagna per le assicurazioni vita, auto, salute e infortuni, nonch\u00e9 per fondi pensione e di investimento.<\/p>\n\n\n\n

Avendo il 74% dei loro clienti presenti e attivi sui canali digitali<\/strong> l’organizzazione voleva andare oltre l\u2019utilizzo della sola app ed aprirsi a nuovi canali di comunicazione conversazionali tramite i quali raggiungere e supportare i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Il tutto in un momento come quello della lockdown del 2020,<\/strong> che stava portando sempre pi\u00f9 persone su WhatsApp <\/strong><\/a>per tenersi in contatto con amici, familiari e brand. La base di utenti globali di WhatsApp \u00e8 cresciuta di un impressionante 50% da marzo 2020.<\/p>\n\n\n\n

L’azienda si \u00e8 resa conto che aveva bisogno di essere presente su questo canale attivare strategie di conversational commerce e liberare gli agenti del customer support per gestire le richieste pi\u00f9 complesse.<\/p>\n\n\n

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\n SOLUZIONE<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Chatbot su WhatsApp di Infobip<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mutua Madrile\u00f1a ha sfruttato la sua esperienza sui clienti e le sue risorse tecnologiche e, con la guida di Infobip, ha integrato con successo WhatsApp Business<\/strong><\/a> nei suoi sistemi esistenti. <\/p>\n\n\n\n

Ora, tutto ci\u00f2 che i clienti devono fare per iniziare una conversazione \u00e8 aggiungere il numero alla loro lista di contatti e scrivere “Ciao”. L’applicazione pu\u00f2 gestire molteplici flussi di lavoro conversazionali su pi\u00f9 di 1.000 argomenti<\/strong>, tra cui: <\/p>\n\n\n\n