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\n RISULTATI<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\nMiglioramento della CX e maggiore coinvolgimento <\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa soluzione di Infobip ha permesso a Mutua Madrile\u00f1a di portare sul mercato un canale completamente nuovo in brevissimo tempo<\/strong>. In soli tre mesi, l’assistente virtuale di WhatsApp di Mutua Madrile\u00f1a ha aiutato a:<\/p>\n\n\n\nServire oltre 150.000 clienti<\/li> Gestire oltre 486.000 interazioni<\/li> Ottenere nel 90% delle volte una valutazione positiva nella gestione delle richieste<\/li> Ottenere un impressionante aumento di CTR del 300%, rispetto all’uso dell’assistente virtuale su Web Chat<\/li> Indirizzare il 13% delle visite alla pagina del servizio clienti di Mutua Madrilena<\/li> Ottenere il 41% dei feedback NPS su questo canale<\/li><\/ul>\n\n\n\nCi\u00f2 rappresenta anche il 23% di tutto il traffico tra canali in cui Mutua Madrile\u00f1a utilizza un assistente virtuale, inclusi il suo sito Web, le app e l’assistente Google. Si tratta di un risultato fantastico per un canale nella sua fase iniziale.<\/p>\n\n\n\n
Con l’evoluzione del servizio, Mutua Madrile\u00f1a ha aumentato i contenuti disponibili sul canale, seguendo di volta in volta le esigenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n
Gli elevati livelli di utilizzo del canale e i punteggi NPS mostrano che il servizio \u00e8 uno dei preferiti dai clienti, che usano WhatsApp per risolvere in tempi rapidi qualsiasi domanda o richiesta.<\/p>\n\n\n\n
I piani futuri per il canale includono la richiesta di assistenza stradale tramite l’automazione di WhatsApp, grazie al quale Mutua Madrile\u00f1a invierebbe aiuto il prima possibile.<\/p>\n\n\n
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\n \n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n \n PROFILO AZIENDALE<\/span>\n Mutua Madrile\u00f1a<\/h4>\n Fondata nel 1930, Mutua Madrile\u00f1a \u00e8 una delle maggiori compagnie assicurative spagnole. Fornisce coperture assicurative vita, RC auto, sanitare e per infortuni, nonch\u00e9 i fondi pensione e di investimento. \nCon sede nella capitale del paese, Madrid, La Mutua serve oltre 2 milioni di clienti. La missione di un\u2019assicurazione \u00e8 quella di semplificare i reclami assicurativi in modo che le persone possano essere soddisfatte.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
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\n\t \n \n Juan Larrauri Diaz <\/h5>\n \n Head of Digital Strategy <\/span>\n <\/header>\n \n \n Gli ultimi 12 mesi non solo hanno accelerato i nostri obiettivi di trasformazione digitale, ma ci hanno ricordato che la centralit\u00e0 del cliente \u00e8 fondamentale quando si tratta di fornire esperienze eccezionali. Dobbiamo essere presenti nei luoghi in cui si ritrovano i nostri clienti, sui canali che apprezzano e su cui conversano di pi\u00f9. Ecco perch\u00e9 l’API WhatsApp Business di Infobip era la soluzione perfetta per il lancio del nostro nuovo assistente virtuale. \r\n \r\nAttraverso WhatsApp, i clienti possono conversare con il nostro assistente su oltre 1.100 argomenti assicurativi diversi, ad esempio le richieste di fatture, oltre ad accedere a informazioni personalizzate e coupon. \u00c8 la prima risorsa del suo genere in Spagna e permette un supporto basato su conversazioni semplici e immediate. Siamo incredibilmente grati di avere Infobip come partner mentre continuiamo ad espandere le capacit\u00e0 dell’assistente in futuro. \r\n <\/h4>\n \n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Raggiungere i clienti presenti sui canali digitali Con centinaia di migliaia di clienti in tutto il paese, Mutua Madrile\u00f1a \u00e8 il fornitore di assicurazioni pi\u00f9 utilizzato in Spagna per le assicurazioni vita, auto, salute e infortuni, nonch\u00e9 per fondi pensione e di investimento. Avendo il 74% dei loro clienti presenti e attivi sui canali digitali […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":82392,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\n
Mutua Madrile\u00f1a: Migliorare la CX con un assistente virtuale su WhatsApp<\/title>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\t \n\t \n\t \n \n \n \n \n \n\t \n