{"id":138637,"date":"2021-12-13T16:58:09","date_gmt":"2021-12-13T14:58:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=138637"},"modified":"2021-12-13T17:44:48","modified_gmt":"2021-12-13T15:44:48","slug":"unilever-promuovere-nuovi-prodotti-con-un-chatbot-su-whatsapp","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/it\/cliente\/unilever-promuovere-nuovi-prodotti-con-un-chatbot-su-whatsapp","title":{"rendered":"Unilever: promuovere nuovi prodotti con un chatbot su WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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\n SFIDA<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Aumentare l\u2019awarness dei nuovi prodotti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comfort, il marchio di ammorbidenti leader di Unilever in Brasile, stava lanciando una nuova linea di prodotti che comprendeva un detersivo liquido ed uno in polvere.<\/p>\n\n\n\n

Unilever<\/strong><\/a> stava cercando un approccio nuovo per la promozione, che fosse altrettanto dirompente quanto il prodotto stesso<\/strong> e che garantisse un primo forte impatto.<\/p>\n\n\n\n

Dopo alcune ricerche, la multinazionale si \u00e8 resa conto che, per promuovere i prodotti, serviva coinvolgere i clienti in un modo a loro familiare e che potesse simulare il modo in cui un prodotto potesse essere consigliato nella loro vita quotidiana.<\/p>\n\n\n

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\n SOLUZIONE<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Campagna conversazionale con chatbot su WhatsApp Business API<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dato che WhatsApp \u00e8 l’applicazione di chat pi\u00f9 popolare al mondo ed \u00e8 usata giornalmente dai consumatori per comunicare con famiglia e amici, Unilever ha deciso di utilizzare il canale per connettersi con i consumatori con un tono familiare<\/strong>, simulando una vera conversazione con il pubblico durante la quale cogliere l’opportunit\u00e0 di far conoscere i nuovi prodotti.<\/p>\n\n\n\n

Nell’agosto 2019, Unilever ha quindi lanciato una campagna su WhatsApp Business<\/strong><\/a>, durante la quale ha affisso 1.000 manifesti in tutta San Paolo, che mostravano messaggi promozionali seguiti da un numero WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Una volta che i consumatori interessati contattavano il numero, un chatbot chiamato MadameBot dava consigli su come prendersi cura dei vestiti, e presentava i nuovi prodotti usando contenuti multimediali come audio e meme.<\/p>\n\n\n\n

Alla fine della chat, i clienti ricevevano il 50% di sconto sui nuovi prodotti, insieme alla spedizione gratuita.<\/p>\n\n\n\n

Il chatbot con parole chiave e in self-service<\/strong><\/a> \u00e8 stato progettato tramite la piattaforma Answers di Infobip.<\/p>\n\n\n

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\n RISULTATI<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Vendite 14 volte superiori<\/h2>\n\n\n\n

Era la prima campagna di Comfort tramite WhatsApp, e il coinvolgimento ha superato tutte le aspettative. Nelle prime 12 ore, 6.335<\/strong> utenti hanno interagito con il chatbot, scambiando 145.000 messaggi<\/strong> e superando di gran lunga l’obiettivo previsto di 600 interazioni. Grazie a questi risultati, la campagna di tre giorni \u00e8 stata estesa per un’altra settimana. In sette giorni, 12 mila clienti si sono connessi al brand, con oltre 290.000 messaggi scambiati.<\/p>\n\n\n\n

Instaurare una conversazione informale con i potenziali clienti attraverso WhatsApp si \u00e8 rivelato un grande successo.<\/p>\n\n\n\n

La campagna basata conversazionale ha portato a vendite 14 volte superiori<\/strong> rispetto all’ordinario, costringendo l’azienda a rivolgersi a partner esterni per soddisfare le richieste. Inoltre, il call center di Unilever ha ricevuto molte chiamate che lodavano la campagna.<\/p>\n\n\n\n

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