{"id":138618,"date":"2021-12-13T15:01:19","date_gmt":"2021-12-13T13:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=138618"},"modified":"2021-12-13T15:02:45","modified_gmt":"2021-12-13T13:02:45","slug":"bolt-le-conversioni-dei-conducenti-sono-aumentate-del-%e2%80%8e40-grazie-a-un-nuovo-percorso-di-registrazione%e2%80%8e","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/it\/cliente\/bolt-le-conversioni-dei-conducenti-sono-aumentate-del-%e2%80%8e40-grazie-a-un-nuovo-percorso-di-registrazione%e2%80%8e","title":{"rendered":"Bolt: le conversioni dei conducenti sono aumentate del \u200e40% grazie a un nuovo percorso di registrazione\u200e"},"content":{"rendered":"
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\n SFIDA<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

L\u2019azienda Bolt che offre il servizio di vetture con conducente punta a migliorare le conversioni tramite il percorso di registrazione dei conducenti<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019azienda di vetture con conducente Bolt sta facendo clamore nel settore dei trasporti. Questa startup da un miliardo di dollari con sede in Estonia offre alle persone un modo veloce e conveniente di spostarsi in varie citt\u00e0 in Europa, Africa, Asia occidentale e America Latina.<\/p>\n\n\n\n

Al centro delle sue operazioni si trova una comunit\u00e0 di oltre 1,5 milioni\u200e di conducenti registrati.\u200e<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ampliamento di questa comunit\u00e0 si dimostra di fondamentale importanza per il successo continuativo di Bolt mentre l\u2019azienda continua a crescere e a scalare.<\/p>\n\n\n\n

Ecco perch\u00e9 l\u2019azienda era desiderosa di ottimizzare il processo di registrazione dei conducenti per migliorare ulteriormente il tasso di conversione<\/strong>, ovvero la percentuale di conducenti che completa la registrazione dopo avere iniziato il processo.<\/p>\n\n\n\n

Il processo di registrazione esistente consisteva in un modulo online in cinque parti. Le analisi hanno dimostrato che i conducenti che abbandonavano il processo lo facevano soprattutto quando arrivavano alla parte in cui veniva loro richiesto di caricare il documento di identit\u00e0 e la patente.<\/p>\n\n\n\n

Per provare a coinvolgere nuovamente questi conducenti, il gruppo ha impiegato canali quali e-mail e SMS; tuttavia, questa strategia non forniva un ritorno elevato sull\u2019investimento e comportava molto lavoro manuale da parte del personale dell\u2019assistenza clienti.<\/p>\n\n\n\n

Pertanto, Bolt voleva utilizzare l\u2019automazione e un canale di comunicazione aggiuntivo e diffuso per aumentare l\u2019efficienza e la percentuale di conversioni complete.<\/p>\n\n\n\n

\"A
Bolt ha fatto affidamento sui moduli online per la registrazione e l\u2019assunzione di conducenti<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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\n SOLUZIONE<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Una soluzione di customer engagement porta automazione ed efficienza alla registrazione dei conducenti<\/h2>\n\n\n\n

Per aiutare Bolt a migliorare l\u2019esperienza di registrazione e raggiungere i suoi obiettivi di conversione, abbiamo sviluppato un processo ottimizzato di registrazione conducenti via WhatsApp, alimentato<\/p>\n\n\n\n

  • dalla nostra piattaforma di chatbot, Answers;<\/li>
  • dalla nostra soluzione di contact center su cloud, Conversations; e<\/li>
  • dal nostr hub di customer engagement omnicanale, Moments.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Ora, i conducenti possono completare l\u2019intero processo di registrazione utilizzando un\u2019applicazione chat che conoscono \u200ee di cui si fidano. Un chatbot guida i conducenti attraverso l\u2019intero percorso, mentre gli agenti \u200eelaborano in tempo reale le loro informazioni.\u200e<\/p>\n\n\n\n

    Gli stessi agenti sono inoltre a disposizione per fornire ulteriore assistenza quando necessario, prendendo \u200einformazioni dalla cronologia delle conversazioni chatbot, grazie alla stretta integrazione tra \u200e\u200eAnswers e Conversations.\u200e\u200e<\/p>\n\n\n\n

    Nel frattempo, l\u2019analisi avanzata di Moments permette al gruppo di monitorare in che punto i conducenti abbandonano il processo di registrazione e invia promemoria automatizzati affinch\u00e9 completino il processo.\u200e<\/p>\n\n\n\n

    \"Mobile
    Il bot guida i conducenti attraverso ogni passaggio della registrazione in modo intuitivo e informativo<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
    \"Phone
    Se un conducente interrompe il percorso di registrazione su WhatsApp, segue l\u2019invio di messaggi di promemoria automatizzati a intervalli regolari tramite l\u2019app di chat per aiutarli a riprendere da dove avevano lasciato.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
    \"Example
    I passaggi relativi al caricamento della patente di solito comportavano un elevato tasso di abbandono del modulo di registrazione sul sito web. Adesso i conducenti possono condividere i propri documenti e scansionarli velocemente e facilmente tramite WhatsApp.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Insieme, le nostre tecnologie flessibili basate su cloud forniscono una miriade di vantaggi aziendali:<\/p>\n\n\n\n

    • una migliore esperienza per i conducenti:<\/strong> i conducenti possono completare la registrazione in modo veloce e semplice senza bisogno di contattare il personale di Bolt. Il chatbot agevola i conducenti nel caricamento e nell\u2019invio di registrazioni con diversi mezzi e complete al di fuori degli orari di apertura del centro di contatto. Gli agenti sono a disposizione per fornire ulteriore assistenza quando necessario;<\/li>
    • una migliore esperienza per gli agenti:<\/strong> l\u2019automazione del servizio clienti nel percorso di registrazione riduce al minimo le operazioni manuali di conversione dei lead in conducenti registrati. Ci\u00f2 migliora l\u2019esperienza degli agenti riducendo il numero di attivit\u00e0 ripetitive e permettendo loro di elaborare le informazioni e i documenti dei conducenti utilizzando un singolo spazio di lavoro;<\/li>
    • minori costi operativi: <\/strong><\/strong>WhatsApp rappresenta un modo pi\u00f9 efficiente in termini di costi per riconnettersi ai conducenti, e con il sostegno del chatbot, Bolt riesce a elaborare un volume pi\u00f9 elevato di registrazioni;<\/li>
    • un approccio ancora pi\u00f9 incentrato sui clienti:<\/strong> la centralit\u00e0 del cliente costituisce il cuore delle \u200eattivit\u00e0 di Bolt e le nostre soluzioni le sostengono con questi nuovi \u200ecanali di comunicazione, da WhatsApp a Facebook Messenger, e con \u200ele opportunit\u00e0 aggiuntive di coinvolgere nuovamente i conducenti in modo automatico e proattivo.\u200e<\/li><\/ul>\n\n\n
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      \n

      \n RISULTATI<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

      Il processo di registrazione ottimizzato ha aumentato del 40% il tasso di conversione<\/h2>\n\n\n\n

      Il processo di registrazione conducenti ottimizzato ha permesso a Bolt di raggiungere i propri obiettivi e di garantirsi un aumento del 40% nel tasso di conversione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Grazie al pacchetto SaaS flessibile e scalabile di Infobip, Bolt \u00e8 in grado di offrire una migliore esperienza sia ai conducenti che al personale:<\/p>\n\n\n\n

      • i conducenti possono utilizzare un\u2019app di messaggistica mobile che conoscono e di cui si fidano per registrarsi in modo rapido, intuitivo ed efficiente;<\/strong><\/li>
      • gli agenti possono gestire un volume pi\u00f9 elevato di domande<\/strong> e beneficiare di un numero inferiore di attivit\u00e0 ripetitive e manuali;<\/li>
      • Bolt riesce a sostenere i conducenti in ogni passaggio della registrazione e a riportare i lead persi in modo proattivo<\/strong> al processo di registrazione, proprio nel punto in cui avevano lasciato.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Questo approccio basato sui dati, incentrato sui clienti e scalabile all\u2019assunzione e al coinvolgimento dei conducenti fornisce a Bolt le informazioni di cui ha bisogno in tempo reale per continuare a migliorare le esperienze stesse.<\/p>\n\n\n\n

        Grazie a una prova di successo in Sud Africa, la soluzione \u00e8 stata scalata e introdotta in altri otto paesi in Africa ed Europa.<\/p>\n\n\n\n

        Bolt sta attualmente cercando di ottimizzare ulteriormente il percorso di registrazione e di aggiungere canali supplementari per potenziare i propri sforzi di acquisizione conducenti e realizzare un approccio localizzato in ogni regione.<\/p>\n\n\n

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        \n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
        \n PROFILO AZIENDALE<\/span>\n

        Bolt<\/h4>\n

        ‘Bolt \u00e8 una piattaforma per il trasporto che offre servizi di vetture con conducente, micromobilit\u00e0 e consegna di cibo, grazie all\u2019aiuto degli oltre 1,5 milioni di conducenti registrati. Con sede a Tallin, in Estonia, \u00e8 presente in pi\u00f9 di 200 citt\u00e0 in \u200e40\u200e\u200e paesi in Europa, Africa, Asia occidentale e America Latina. Utilizzata da 50 milioni di clienti soddisfatti. Il servizio di vetture\u200e con conducente di Bolt offre un modo rapido e conveniente di muoversi in citt\u00e0. L\u2019azienda si impegna ad aiutare le citt\u00e0 a migliorare la mobilit\u00e0, a ridurre al minimo il numero di auto di propriet\u00e0 e ad alleviare l\u2019inquinamento urbano.\u200e<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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        \n Yev Baluyeva <\/h5>\n \n Lifecycle Marketing Manager, Bolt <\/span>\n <\/header>\n
        \n

        \n Infobip ci ha aiutato a migliorare la modalit\u00e0 di registrazione e onboarding dei conducenti utilizzando WhatsApp. Ci siamo avvalsi di Answers, Conversations e Moments per potenziare il nostro processo di registrazione conducenti e raggiungere una crescita pi\u00f9 elevata nelle conversioni. <\/h4>\n

        \n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Abbiamo aiutato l\u2019azienda Bolt, azienda che offre servizio di vetture con conducente, nell\u2019ottimizzare il percorso di registrazione dei nuovi utenti, garantendo un aumento del 40% nel tasso di conversione.\u200e<\/p>\n","protected":false},"featured_media":58463,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nBolt ride hailing case study: how we grew driver conversion by 40%<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Discover how we helped ride hailing company Bolt to optimize its driver registration journey and secure a 40% rise in conversion rate.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/it\/cliente\/bolt-le-conversioni-dei-conducenti-sono-aumentate-del-%e2%80%8e40-grazie-a-un-nuovo-percorso-di-registrazione%e2%80%8e\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bolt: how the ride hailing company increased conversion by 40%\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bolt is transforming transport in Europe, Africa, Western Asia, and Latin America. 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