L’esperienza di Vodafone nella comunicazione omnicanale
Nell’episodio precedente abbiamo esplorato la tecnologia dei chatbot per capire come vengono utilizzati, come l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale tracci il loro percorso evolutivo e quanto, in ogni caso, continui a contare anche per essi il cosiddetto tocco umano. Tocco umano che è indispensabile soprattutto in un momento come l’attuale, in cui l’emergenza sanitaria ha profondamente ridefinito le modalità di consumo e di relazione tra le persone.
In questo quadro, un trend tecnologico in particolare merita un’attenta riflessione: la comunicazione omnicanale. Ne parliamo con Elena Innocenti di Vodafone Business, nel terzo episodio del podcast di Infobip.
Buon ascolto!
Le voci di questo episodio
