Una presenza sempre più costante: i chatbot
Nel primo episodio abbiamo visto quanto è fondamentale, nelle dinamiche B2C attuali , la Customer Experience. Abbiamo constatato che i clienti esprimono nuove esigenze: da questa base nascono ulteriori novità che riguardano i format di relazione e i modelli comunicativi. Tutto questo converge nella trasformazione della relazione cliente/consumatore, e in un approccio sempre più basato sulla conversazione del pubblico con le aziende.
L’analisi condotta nel primo episodio si è conclusa con un accenno a una parola chiave di questa trasformazione: chatbot, che di per sé esprime tutta la natura tecnologica della trasformazione stessa. Ma come vengono usati i chatbot, oggi? Lo vediamo nel secondo episodio del podcast di Infobip.
Buon ascolto!
Le voci di questo episodio
