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Trasformiamo la customer experience digitale

In Infobip semplifichiamo la comunicazione tra azienda e clienti. CPaaS, Chatbot , Cloud contact center: con la nostra piattaforma omnichannel puoi assistere, supportare e coinvolgere i tuoi clienti su qualsiasi canale.

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di crescita dell’NPS

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Infobip ci ha aiutato a migliorare la modalità di registrazione e onboarding dei conducenti utilizzando WhatsApp. Ci siamo avvalsi di Answers, Conversations e Moments per potenziare il nostro processo di registrazione conducenti e raggiungere una crescita più elevata nelle conversioni.

— Yev Baluyeva, Lifecycle Marketing Manager, Bolt

Unilever ha visto i benefici del conversational commerce in prima persona e ora sta considerando di aggiungere un numero WhatsApp direttamente sulla confezione dei prodotti. Unilever è una delle più grandi multinazionali di beni di consumo del mondo, che possiede oltre 400 marchi. Sono presenti in Brasile da 90 anni e i loro prodotti si trovano in quasi tutte le case brasiliane.

— Mariana Gonçalo, Senior Marketing Manager, Unilever

Guardando al futuro, RBA prevede di lavorare con Infobip per introdurre un chatbot su WhatsApp che aiuterà con le domande frequenti e la qualificazione dei clienti che richiedono il supporto di un agente del contact center.

— Ilya Schirov, Senior Vice President, Raiffeisen Bank

Le soluzioni di comunicazione di Infobip hanno permesso all’UNICEF di creare strategie di coinvolgimento data-driven attraverso un vasto mix di canali e di ottimizzare il percorso dei donatori. Tale processo porta i donatori verso un percorso di scoperta, che li aiuta a comprendere meglio le sfide che i bambini affrontano e offre loro l’opportunità di impegnarsi con UNICEF.

— Paula Costa, Marketing and Partnerships, UNICEF

L’adozione delle soluzioni Infobip ha rappresentato un momento di ripensamento dell’interazione con i clienti. Quello che offriamo oggi non si tratta più di un customer care unidirezionale e passivo, ma di una gestione attiva e conversazionale del cliente.

— Daniele Cazzani, Head of Promo and Customer Experience, Salmoiraghi & Viganò

Gli ultimi 12 mesi non solo hanno accelerato i nostri obiettivi di trasformazione digitale, ma ci hanno ricordato che la centralità del cliente è fondamentale quando si tratta di fornire esperienze eccezionali. Dobbiamo essere presenti nei luoghi in cui si ritrovano i nostri clienti, sui canali che apprezzano e su cui conversano di più.

— Juan Larrauri Diaz, Mutua Madrileña

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