Downloads

Otomatisasi Manusia pada Pengalaman Pelanggan (CX) APAC

Pesatnya digitalisasi telah memengaruhi perilaku pelanggan. Kami menugaskan Forrester untuk melakukan survei mengenai tren terbaru yang mengubah agenda CX di seluruh Asia Pasifik (APAC).

Unduh studi kami, dan temukan:

Mengapa pengalaman hybrid sangat penting untuk CX yang superior
Persona pelanggan yang mempengaruhi pembicaraan bisnis
Praktik terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan hybrid

Melakukan survei di 11 negara di seluruh APAC, studi ini akan memberikan wawasan berbasis data yang unik di kawasan ini.

Alamat email :

Nama depan :

Nama belakang :

Perusahaan :

Negara :

Industri :

Jabatan :

Klik di sini jika Anda ingin memilih untuk menerima email INFOBIP mengenai berita, tren, penawaran, atau blog. Anda berhak untuk menarik persetujuan Anda kapan saja menggunakan tautan berhenti berlangganan yang disediakan di semua komunikasi email INFOBIP. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Pemberitahuan Privasi kami.

Tren CX di APAC

Sumber: Sebuah studi yang dilakukan oleh Forrester Consulting atas nama Infobip

Meningkatnya preferensi pelanggan di APAC untuk layanan chatbot otomatis untuk perjalanan pembelian.

Dari pelanggan yang disurvei yang merasa kesulitan untuk terhubung dengan agen langsung.

Dari sampel penelitian yang menyatakan interaksi dukungan baru-baru ini gagal memenuhi harapan.

We’re happy to find a single platform solution to cover our entire customer journey right from service to transactional and promotional activities. Infobip’s solutions were not only easy to integrate but implement as well, enabling us to quickly get up and running with an omnichannel strategy. Answers helped us automate our communication over our customers preferred channels – web Live Chat and WhatsApp, Conversations empowered our agents to deal with complex queries, and SMS let us make the verification process seamless. With Infobip we’re truly able to provide our customers with a digitized car buying experience.

Anna Kim, Regional Marketing Director, Carsome

Infobip’s platform has helped us, at Beam&Go, to improve our customer communications at scale. Before Infobip, our customer service processes were manual, while now, they are more automated, cost-efficient, and user-friendly. Our customers now experience a seamless customer journey while at the same time we’ve cut costs by around 30%.

Kath Cayabyab, Marketing Team Lead, Beam&Go

Unduh Sekarang

Otomatisasi Manusia pada Pengalaman Pelanggan (CX) APAC

Infografis khusus negara tersedia! Dapatkan salinan gratis anda sekarang!