{"id":90354,"date":"2021-07-27T10:32:27","date_gmt":"2021-07-27T08:32:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/blog\/key-benefits-of-using-whatsapp-business-with-infobip"},"modified":"2021-08-26T14:55:57","modified_gmt":"2021-08-26T12:55:57","slug":"principaux-avantages-lies-utilisation-de-whatsapp-business-avec-infobip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/blog\/principaux-avantages-lies-utilisation-de-whatsapp-business-avec-infobip","title":{"rendered":"Principaux avantages li\u00e9s \u00e0 l&#8217;utilisation de WhatsApp Business avec Infobip"},"content":{"rendered":"\n<p>Infobip est devenu un fournisseur officiel des solutions WhatsApp Business en 2018, permettant aux moyennes et grandes entreprises d&#8217;interagir avec potentiellement plus de <strong>2 milliards de personnes dans 180 pays, en toute confiance, et de fa\u00e7on conviviale et fiable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1052\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135445\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic1-v1-1052x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-90686\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135445\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic1-v1-1052x490.png 1052w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135445\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic1-v1-720x335.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135445\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic1-v1-768x358.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135445\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic1-v1-1536x716.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135445\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic1-v1-2048x954.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1052px) 100vw, 1052px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Depuis, des centaines d&#8217;entreprises \u00e0 travers le monde ont fait migrer leur communication clients vers l&#8217;application de chat, dans le but de proposer des exp\u00e9riences riches et attrayantes. Vous trouverez ici <strong>les principaux avantages li\u00e9s \u00e0 l&#8217;utilisation de WhatsApp avec nos solutions Cloud et API<\/strong> afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de chaque interaction.<\/p>\n\n\n\n<h2>Pourquoi choisir WhatsApp avec Infobip<\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp de plusieurs mani\u00e8res pour am\u00e9liorer leur communication client. Infobip permet aux entreprises de d\u00e9velopper leur communication, de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et de stimuler l&#8217;engagement, de mani\u00e8re efficace et pratique.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"670\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135404\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic2-v1-670x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-90644\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135404\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic2-v1-670x490.png 670w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135404\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic2-v1-492x360.png 492w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135404\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic2-v1-768x562.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135404\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic2-v1-1536x1124.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135404\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic2-v1-2048x1499.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 670px) 100vw, 670px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Voici pourquoi les marques internationales choisissent Infobip comme fournisseur de solution WhatsApp Business&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Nous vous aidons \u00e0 \u00eatre toujours actif<\/strong>. Notre plateforme de cr\u00e9ation de chatbots, Answers, facilite le d\u00e9ploiement de chatbots bas\u00e9s sur des mots-cl\u00e9s ou des intentions sur WhatsApp.<\/li><li><strong>Nous vous aidons \u00e0 personnaliser la communication<\/strong>. Vous pouvez offrir une assistance client rapide et personnalis\u00e9e avec notre solution de centre de contact, Conversations.<\/li><li><strong>Nous vous aidons \u00e0 engager, \u00e0 informer et \u00e0 notifier<\/strong>. Envoyez des notifications, des rappels et des alertes au moment opportun et cr\u00e9ez des flux automatis\u00e9s \u00e0 l&#8217;aide de notre plateforme d&#8217;engagement client omnicanal, Moments.<\/li><li><strong>Nous offrons une int\u00e9gration facile<\/strong>. Choisissez entre int\u00e9grer l&#8217;API WhatsApp Business dans votre syst\u00e8me existant ou obtenir une solution compl\u00e8te d&#8217;engagement client via nos produits Moments, Conversations et Answers.<\/li><li><strong>Nous proposons une assistance 24h\/24<\/strong>. Avec des \u00e9quipes dans plus de 65 pays et sur 6 continents, nous sommes l\u00e0 pour vous assister 24h\/24 et 7j\/7 dans votre langue locale.<\/li><\/ul>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"\/fr\/c\/whatsapp-business-transferez-numero\" target=\"_self\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Transf\u00e9rez votre compte WhatsApp Business vers Infobip <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2>Offrez une assistance omnicanal personnalis\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Le chat en temps r\u00e9el avec les entreprises offre aux clients l&#8217;exp\u00e9rience de conversation \u00e0 laquelle ils s&#8217;attendent. L&#8217;utilisation de WhatsApp via notre solution de centre de contact, Conversations, offre \u00e0 vos agents tout ce dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients aussi rapidement et efficacement que possible. De <strong>l&#8217;historique des conversations<\/strong> aux <strong>fiches contextuelles clients<\/strong> qui affichent l&#8217;historique des achats, les informations concernant le compte, etc. \u2013 vos agents ont acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients que vous jugerez pertinentes sur un seul \u00e9cran (sans changer d&#8217;onglet&nbsp;!).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1114\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135421\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic3-v1-1114x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-90658\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135421\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic3-v1-1114x490.png 1114w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135421\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic3-v1-720x317.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135421\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic3-v1-768x338.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135421\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic3-v1-1536x676.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135421\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic3-v1-2048x901.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1114px) 100vw, 1114px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>La possibilit\u00e9 de basculer d&#8217;un canal \u00e0 un autre est tout aussi importante. Notre solution de centre de contact vous permet d&#8217;utiliser WhatsApp ainsi que d&#8217;autres canaux de communication client afin d&#8217;\u00eatre en mesure d&#8217;offrir une exp\u00e9rience client sans limite. D\u00e9sormais, lorsqu&#8217;un client appelle votre centre de contact, vous pouvez le rediriger sur WhatsApp pour discuter avec vous, de sorte que vos agents n&#8217;aient plus besoin de changer d&#8217;\u00e9cran ou de syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"454\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135433\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic4-v1-454x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-90672\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135433\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic4-v1-454x490.png 454w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135433\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic4-v1-334x360.png 334w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135433\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic4-v1-768x829.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135433\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic4-v1-1423x1536.png 1423w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/06135433\/wa-sender-migration-graphics-fr-graphic4-v1-1898x2048.png 1898w\" sizes=\"(max-width: 454px) 100vw, 454px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>L&#8217;utilisation de WhatsApp via Conversations vous donne \u00e9galement un aper\u00e7u des <strong>analyses en temps r\u00e9el<\/strong> pour vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. Vous pouvez non seulement vous appuyer sur des accus\u00e9s de r\u00e9ception et de lecture des messages, mais aussi suivre le <strong>temps de r\u00e9solution, le temps d&#8217;attente moyen, la satisfaction client<\/strong>, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement permettre aux agents de travailler partout. Conversations \u00e9tant une solution Cloud, tout ce dont les agents ont besoin est d&#8217;un ordinateur de bureau ou portable, ou d&#8217;un smartphone pour \u00eatre pr\u00eats \u00e0 offrir une assistance \u00e0 tout moment et en tout lieu.<\/p>\n\n\n\n<h2>Utilisez l&#8217;automatisation avec des chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p>S&#8217;il est important d&#8217;utiliser la technologie appropri\u00e9e pour votre centre de contact, il est tout aussi important de mettre en \u0153uvre des automatisations qui contribuent \u00e0 all\u00e9ger la charge de travail des agents. L&#8217;utilisation de notre plateforme de cr\u00e9ation de chatbots, Answers, pour mettre en \u0153uvre un chatbot WhatsApp est un moyen infaillible pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences des clients et des agents.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots bas\u00e9s sur des mots-cl\u00e9s et des intentions vous aident \u00e0 g\u00e9rer plus de requ\u00eates et \u00e0 all\u00e9ger la charge de travail de vos agents en ce qui concerne les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Cela permet \u00e0 vos clients d&#8217;obtenir la r\u00e9ponse rapide qu&#8217;ils attendent, tout en permettant \u00e0 vos agents de se concentrer sur des requ\u00eates plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;utilisation de chatbots pour automatiser votre service client sur WhatsApp permet d&#8217;am\u00e9liorer l&#8217;ensemble de vos indicateurs de centre de contact, dont le temps d&#8217;attente moyen, le temps de r\u00e9ponse et le temps de r\u00e9solution.<\/p>\n\n\n\n<h2>Engager, informer, notifier&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous voulez offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, cela commence par la fa\u00e7on dont votre marque interagit avec les clients. Heureusement, WhatsApp a commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer des notifications proactives dans le cadre de ses cas d&#8217;utilisation commerciale. La combinaison de cette fonctionnalit\u00e9 avec notre plateforme d&#8217;engagement client omnicanal Moments vous permet d&#8217;envoyer des notifications, des rappels et des alertes rapides pour tenir les clients inform\u00e9s tout au long de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n<p>La cerise sur le g\u00e2teau ? Moments vous permet d&#8217;automatiser les flux pour garantir que vos clients ne manqueront aucune information importante, et que vos sp\u00e9cialistes marketing auront plus de temps pour se concentrer sur des t\u00e2ches complexes. La vue \u00e0 360\u00b0 sur chaque client vous permet \u00e9galement d&#8217;adapter vos messages WhatsApp selon leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<h2>Adaptez-vous aux besoins de votre entreprise&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 votre propre syst\u00e8me en place, ce n&#8217;est pas un probl\u00e8me. Vous pouvez facilement int\u00e9grer notre API WhatsApp Business dans votre propre syst\u00e8me. Utilisez-la en association avec les SMS comme canal de basculement, et d&#8217;autres fonctionnalit\u00e9s, telles que les mod\u00e8les de messages, pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>Transf\u00e9rez votre compte WhatsApp Business  vers Infobip <\/p>                <\/div>\n                                <p class=\"u-b0 u-regular\">\n                    Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte WhatsApp Business avec un autre fournisseur, mais que vous souhaitez \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de nos solutions sur le Cloud, vous pouvez transf\u00e9rer votre num\u00e9ro vers Infobip.                  <\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"\/fr\/c\/whatsapp-business-transferez-numero\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_self\" >\n                            <span>En savoir plus&nbsp;<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transf\u00e9rez votre compte WhatsApp Business vers Infobip et interagissez avec vos clients sur leur application pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e gr\u00e2ce aux automatisations et \u00e0 la technologie Cloud appropri\u00e9es. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":90701,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[470],"tags":[671,626,672,670],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - 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