{"id":40191,"date":"2020-08-12T10:58:23","date_gmt":"2020-08-12T08:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=40191"},"modified":"2020-08-13T09:21:02","modified_gmt":"2020-08-13T07:21:02","slug":"comment-mobile-identity-ameliore-l-experience-d-achat-sur-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/blog\/comment-mobile-identity-ameliore-l-experience-d-achat-sur-mobile","title":{"rendered":"Comment Mobile Identity am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur mobile ?"},"content":{"rendered":"\n

La derni\u00e8re mise \u00e0 jour de ce blog date du 22 mai 2020.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Votre e-boutique ou votre appli d\u2019e-commerce pr\u00e9sente-t-elle un \u00e9cart important entre le nombre d\u2019internautes qui la consultent et ceux qui passent \u00e0 l\u2019\u00e9tape d\u2019achat ? Selon Adobe Digital Insights, vous n\u2019\u00eates pas seul dans ce cas. Son rapport State of Retail 2018 a montr\u00e9 qu\u2019au cours de cette ann\u00e9e, 50 \u00e0 60 % de toutes les visites de sites web retail ont eu lieu depuis des smartphones, alors que les recettes correspondantes attendues n\u2019\u00e9taient que de 27 %. <\/p>\n\n\n\n

Pourquoi les achats via mobile restent-ils \u00e0 la tra\u00eene ?<\/h2>\n\n\n\n

La raison est \u00e9vidente : les achats via mobile s\u2019av\u00e8rent souvent d\u00e9courageants, et les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat mobile peuvent prendre beaucoup de temps ou susciter des inqui\u00e9tudes chez les clients. Si l\u2019on examine toutes les raisons d\u2019un tel \u00e9cart entre le nombre d\u2019internautes qui ne font que consulter et ceux qui passent le cap de l\u2019achat, les points suivants ressortent tout particuli\u00e8rement :<\/p>\n\n\n\n

1. Une exp\u00e9rience utilisateur mise \u00e0 mal par les interruptions<\/h3>\n\n\n\n

46% des personnes affirment qu\u2019elles n\u2019ach\u00e8teraient pas si leur exp\u00e9rience mobile \u00e9tait entach\u00e9e par des interruptions ! De nombreux facteurs peuvent cr\u00e9er une telle perturbation sur mobile, comme des fen\u00eatres pop-up, des publicit\u00e9s en plein \u00e9cran ou un chargement lent. L\u2019absence de mesures de s\u00e9curit\u00e9 peut susciter l\u2019inqui\u00e9tude de vos clients, mais un nombre excessif de couches de s\u00e9curit\u00e9 allonge et alourdit aussi consid\u00e9rablement le parcours d\u2019achat tout en cr\u00e9ant des frictions inutiles. \u00c9vitez les interruptions dues \u00e0 des fen\u00eatres pop-up de s\u00e9curit\u00e9, des \u00e9tapes d\u2019authentification suppl\u00e9mentaires ou des formulaires inutiles. Dans le monde mobile, chaque seconde compte.<\/p>\n\n\n\n

2. Des pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

La s\u00e9curit\u00e9 est une pr\u00e9occupation majeure pour les clients, \u00e0 tel point que vous verrez appara\u00eetre de mani\u00e8re al\u00e9atoire des articles comme celui-ci, offrant aux clients des conseils sur le renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 au cours de leurs achats.<\/p>\n\n\n\n

En fait, un client sur cinq d\u00e9clare avoir renonc\u00e9 \u00e0 acheter en raison de sa r\u00e9ticence \u00e0 confier au site concern\u00e9 ses informations de carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n

Mais la s\u00e9curit\u00e9 n\u2019est pas \u00e0 sens unique. C\u2019est une pr\u00e9occupation \u00e0 laquelle vous devez r\u00e9pondre pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de votre entreprise, pr\u00e9venir diverses activit\u00e9s frauduleuses et v\u00e9rifier vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Avant la technologie actuelle, toute tentative d\u2019offrir le parcours le plus s\u00fbr \u00e0 vos clients tout en prot\u00e9geant votre entreprise aurait fort probablement n\u00e9cessit\u00e9 un lourd dispositif de s\u00e9curit\u00e9. Cela aurait in\u00e9vitablement engendr\u00e9 pour vos clients une exp\u00e9rience pleine d\u2019interruptions, leur faisant vivre un cauchemar lourd en points de friction.<\/p>\n\n\n\n

3. L\u2019abandon de panier<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019abandon du panier d\u2019achats est la hantise de tout e-commer\u00e7ant. C\u2019est pourquoi nous avons d\u2019ailleurs r\u00e9dig\u00e9 un guide sur la mani\u00e8re de r\u00e9soudre l\u2019abandon de panier gr\u00e2ce au messaging mobile.<\/p>\n\n\n\n

Le taux d\u2019abandon de panier sur mobile est le plus \u00e9lev\u00e9 avec 85,65 % des transactions n\u2019aboutissant pas \u00e0 une vente ! Il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me \u00e9pineux pour les marques car de nombreux facteurs m\u00e8nent \u00e0 ce fort taux d\u2019abandon.<\/p>\n\n\n\n

Parmi ces facteurs, le plus important est que tous les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les consommateurs lors d\u2019achats sur un ordinateur (chargement lent, sites non optimis\u00e9s pr\u00e9sentant une incroyable difficult\u00e9 de navigation et fen\u00eatres pop-up bloquant tout l\u2019\u00e9cran) deviennent encore plus d\u00e9courageants et laborieux lorsque ces consommateurs visitent votre e-boutique sur un mobile.<\/p>\n\n\n\n

Sur smartphone, les proc\u00e9dures d\u2019inscription et de paiement exigent encore plus de temps et la plupart des utilisateurs \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 les accomplir. Nom, pr\u00e9nom, adresse… les informations \u00e0 saisir sont bien trop nombreuses, et le simple fait de tout taper correctement prend beaucoup trop de temps. Si vous ajoutez \u00e0 cela le temps consacr\u00e9 aux autorisations n\u00e9cessaires, le retard des ventes sur mobile n\u2019a plus rien d\u2019\u00e9tonnant !<\/p>\n\n\n\n

Comment acc\u00e9l\u00e9rer le parcours d\u2019achat sur mobile<\/h2>\n\n\n\n

Comme vous le savez sans doute, le web regorge de conseils pour r\u00e9soudre tous ces probl\u00e8mes. Serveurs plus rapides pour r\u00e9duire le temps de chargement des pages, simplification de l\u2019inscription et du remplissage des formulaires, offre de mesures de s\u00e9curit\u00e9 pour rassurer vos clients, etc.<\/p>\n\n\n\n

La mise en \u0153uvre de toutes ces d\u00e9marches exige beaucoup de temps et d\u2019efforts, et vous devez concentrer votre \u00e9nergie et vos ressources sur plusieurs solutions afin d\u2019optimiser votre activit\u00e9 d\u2019e-commerce pour la rendre la plus efficace possible.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ce stade, vous vous demandez certainement s\u2019il existe un moyen d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019ensemble du parcours d\u2019achat tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve et en offrant un meilleur accueil aux clients.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Mobile Identity, la r\u00e9ponse est oui.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que Mobile Identity ?<\/h2>\n\n\n\n

Mobile Identity est une solution utilisant plusieurs services d\u2019identification et d\u2019autorisation en temps r\u00e9el, ce qui permet de rationaliser l\u2019ensemble du parcours d\u2019achat, depuis la cr\u00e9ation initiale du compte jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9tape du paiement.<\/p>\n\n\n\n

  • Pour r\u00e9sumer, Mobile Identity traite les donn\u00e9es clients des op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux mobiles telles que :<\/li>
  • Le num\u00e9ro de mobile (MSISDN)<\/li>
  • Le pr\u00e9nom<\/li>
  • Le nom<\/li>
  • L\u2019adresse<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Ces donn\u00e9es servent \u00e0 authentifier et \u00e0 identifier les utilisateurs tout au long de leur parcours sans jamais perturber leur exp\u00e9rience mobile. Mobile identity est continuellement actif en arri\u00e8re-plan, vous prot\u00e9geant ainsi que vos clients en temps r\u00e9el lors de leurs achats sur mobile via votre appli ou votre site web !<\/p>\n\n\n\n

    La composante Form ID de l\u2019offre de Mobile Identity contribue \u00e9galement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat mobile. En effet, ce service permet \u00e0 vos clients de compl\u00e9ter rapidement diff\u00e9rents formulaires avec leurs informations.<\/p>\n\n\n\n

    Le tournant de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat mobile<\/h2>\n\n\n\n

    Nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 un tournant o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat mobile peut d\u00e9cider de la r\u00e9ussite ou de l\u2019\u00e9chec de votre entreprise. Ce ne sont pas les consommateurs qui sont \u00e0 la tra\u00eene. Ce sont les retailers et les entreprises d\u2019e-commerce qui doivent rattraper leur retard sur leurs clients et leurs offrir une exp\u00e9rience utilisateur radicalement am\u00e9lior\u00e9e. La crise de la Covid-19 a d\u2019ailleurs mis en lumi\u00e8re ce retard.<\/p>\n\n\n\n

    La plupart des optimisations, telles qu\u2019une augmentation de la rapidit\u00e9 des serveurs, sont loin d\u2019offrir les m\u00eames avantages que la solution Mobile Identity, qui permet \u00e0 vos clients de s\u2019inscrire, de se connecter et de r\u00e9gler leurs achats bien plus rapidement. Associ\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 sup\u00e9rieure qu\u2019offre Mobile Identity, ces avantages am\u00e9liorent radicalement l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

    \n\t\n\t[eloqua-form form_id=”38993″ form_type=”download” post_id=”block_5ec7cef66620f”]<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    D\u00e9couvrez comment rendre l’exp\u00e9rience d’achat mobile facile et s\u00fbre, gr\u00e2ce \u00e0 des parcours sans friction. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40194,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[470,669],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nComment Mobile Identity am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur mobile ? - Infobip<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/blog\/comment-mobile-identity-ameliore-l-experience-d-achat-sur-mobile\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment Mobile Identity am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur mobile ? - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment rendre l'exp\u00e9rience d'achat mobile facile et s\u00fbre, gr\u00e2ce \u00e0 des parcours sans friction.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/blog\/comment-mobile-identity-ameliore-l-experience-d-achat-sur-mobile\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-12T08:58:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-08-13T07:21:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/06085111\/2811_blog_mobile-identity_header.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.infobip.com\/fr\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment Mobile Identity am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur mobile ? - Infobip","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/blog\/comment-mobile-identity-ameliore-l-experience-d-achat-sur-mobile","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment Mobile Identity am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur mobile ? - Infobip","og_description":"D\u00e9couvrez comment rendre l'exp\u00e9rience d'achat mobile facile et s\u00fbre, gr\u00e2ce \u00e0 des parcours sans friction.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/blog\/comment-mobile-identity-ameliore-l-experience-d-achat-sur-mobile","og_site_name":"Infobip","article_published_time":"2020-08-12T08:58:23+00:00","article_modified_time":"2020-08-13T07:21:02+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":680,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/06085111\/2811_blog_mobile-identity_header.png","type":"image\/png"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"admin","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.infobip.com\/fr"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40191\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=40191"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40191\/revisions\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40194\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=40191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=40191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=40191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}