{"id":96859,"date":"2021-09-14T09:42:10","date_gmt":"2021-09-14T07:42:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=96859"},"modified":"2021-10-26T11:09:43","modified_gmt":"2021-10-26T09:09:43","slug":"unilever","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/clients\/unilever","title":{"rendered":"Unilever fait la promotion de nouveaux produits avec un chatbot WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"
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\n D\u00c9FI<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

D\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de nouveaux produits<\/h2>\n\n\n\n

Comfort, la marque leader d’assouplissant textile d’Unilever au Br\u00e9sil, lan\u00e7ait une nouvelle gamme de produits : une lessive en poudre et un liquide de lavage aux capacit\u00e9s nouvelles et am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Unilever <\/a>recherchait une approche nouvelle et unique pour promouvoir ce produit, une approche aussi innovante que le produit lui-m\u00eame, et qui garantirait un impact.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s quelques recherches, Unilever s’est rendu compte que la meilleure fa\u00e7on de promouvoir les produits \u00e9tait de communiquer avec les clients d’une mani\u00e8re qu’ils connaissent et qui imiterait la fa\u00e7on dont ces produits sont recommand\u00e9s par leur entourage.<\/p>\n\n\n

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\n SOLUTION<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Campagne conversationnelle sur le chatbot WhatsApp Business API<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que WhatsApp est l’application de chat la plus populaire au monde et qu’elle est utilis\u00e9e quotidiennement par les consommateurs pour communiquer avec leur famille et leurs amis, Unilever a d\u00e9cid\u00e9 d’utiliser ce canal pour se connecter avec les consommateurs d’une mani\u00e8re famili\u00e8re – en discutant avec leur public et en profitant de l\u2019occasion de faire conna\u00eetre leurs nouveaux produits.<\/p>\n\n\n\n

En ao\u00fbt 2019, Unilever a d\u00e9cid\u00e9 de lancer une campagne WhatsApp Business<\/a> dans laquelle ils ont plac\u00e9 1 000 affiches autour de Sao Paulo qui affichaient des messages type teasers, suivis d’un num\u00e9ro WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Une fois que les consommateurs int\u00e9ress\u00e9s contactaient le num\u00e9ro, un chatbot appel\u00e9 MadameBot donnait des conseils sur la fa\u00e7on de prendre soin des v\u00eatements et pr\u00e9sentait les nouveaux produits \u00e0 l’aide de m\u00e9dias riches, tels que l’audio et les m\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la fin du chat, les clients re\u00e7oivent 50% de r\u00e9duction sur les nouveaux produits, ainsi que la livraison gratuite.<\/p>\n\n\n\n

Le chatbot a \u00e9t\u00e9 construit sur la plateforme Answers d’Infobip.<\/p>\n\n\n

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\n R\u00c9SULTAT<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

14 fois plus de ventes<\/h2>\n\n\n\n

C’\u00e9tait la premi\u00e8re campagne de Comfort utilisant WhatsApp, et l’engagement a d\u00e9pass\u00e9 toutes les attentes. Au cours des 12 premi\u00e8res heures, 6 335 utilisateurs uniques ont interagi avec le chatbots de Comfort, \u00e9changeant 145 000 messages, d\u00e9passant de loin l’objectif attendu de 600 interactions. Pour cette raison, la campagne de trois jours a \u00e9t\u00e9 prolong\u00e9e d’une semaine. En sept jours, 12 000 clients<\/strong> uniques se sont engag\u00e9s avec la marque, avec plus de 290 000 messages<\/strong> \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Avoir une conversation amicale via WhatsApp avec des clients potentiels s’est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un \u00e9norme succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

La campagne conversationnelle a entra\u00een\u00e9 des ventes 14 fois plus \u00e9lev\u00e9es <\/strong>que les jours ordinaires, for\u00e7ant l’entreprise \u00e0 ajouter des partenaires externes pour r\u00e9pondre aux demandes. De plus, le centre d’appels d’Unilever a re\u00e7u de nombreux appels faisant l’\u00e9loge de la campagne.<\/p>\n\n\n\n

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