{"id":106681,"date":"2021-02-24T10:25:34","date_gmt":"2021-02-24T08:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/bolt"},"modified":"2021-11-10T10:20:21","modified_gmt":"2021-11-10T08:20:21","slug":"bolt","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/clients\/bolt","title":{"rendered":"Bolt : Augmentation de 40% du taux de conversion des nouveaux chauffeurs VTC gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d’un parcours d’onboarding repens\u00e9"},"content":{"rendered":"
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\n Challenge<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Bolt, entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mobilit\u00e9 partag\u00e9e, cherche \u00e0 augmenter son taux de conversion \u00e0 travers l\u2019optimisation du processus d’onboarding de nouveaux chauffeurs de VTC<\/h2>\n\n\n\n

L’entreprise qui d\u00e9veloppe et g\u00e8re l’application mobile Bolt, qui permet \u00e0 quiconque de commander un chauffeur depuis son smartphone, conna\u00eet une croissance rapide. Bas\u00e9e en Estonie et valoris\u00e9e un milliard de dollars, la soci\u00e9t\u00e9, via son application de VTC, offre aux gens la possibilit\u00e9 de se d\u00e9placer rapidement dans les plus grandes villes d’Europe, d\u2019Afrique, d\u2019Asie occidentale et d\u2019Am\u00e9rique latine.<\/p>\n\n\n\n

Au c\u0153ur de ses op\u00e9rations se trouve une communaut\u00e9 importante et dynamique de plus de 1,5 million d\u2019utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Les applis de VTC, comme toute application de service, n\u00e9cessite de disposer de ressources (les chauffeurs) disponibles pour faire face \u00e0 la demande. Et l\u2019expansion de sa communaut\u00e9 de chauffeurs est la cl\u00e9 du succ\u00e8s de Bolt, qui continue de cro\u00eetre et de se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est la raison pour laquelle l\u2019entreprise souhaitait optimiser le processus d’onboarding de ses chauffeurs afin d\u2019 augmenter davantage son taux de conversion<\/strong> (c.-\u00e0-d. le pourcentage de chauffeurs qui terminent leur inscription apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 le processus).<\/p>\n\n\n\n

Le parcours d’onboarding existant consistait \u00e0 remplir en ligne un formulaire en cinq \u00e9tapes. D\u2019apr\u00e8s les suivis statistiques, les chauffeurs qui abandonnaient en cours de processus, le faisaient principalement lorsqu\u2019ils atteignaient l\u2019\u00e9tape o\u00f9 il leur \u00e9tait demand\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger leurs documents d\u2019identification et leur permis de conduire.<\/p>\n\n\n\n

Pour tenter de r\u00e9engager ces derniers, l\u2019\u00e9quipe Bolt utilisait des canaux tels que les e-mails et les SMS, mais cette strat\u00e9gie n\u2019offrait pas un retour sur investissement suffisamment \u00e9lev\u00e9 et impliquait un travail manuel important de la part des agents du service client.<\/p>\n\n\n\n

Bolt cherchait donc automatiser et int\u00e9grer un autre canal de communication qui soit largement adopt\u00e9 par le march\u00e9 afin de gagner en efficacit\u00e9 et d’augmenter le pourcentage de chauffeurs qui terminent leur inscription en ligne.<\/p>\n\n\n\n

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Bolt s\u2019est appuy\u00e9 sur des formulaires Web pour enregistrer et r\u00e9aliser l’onboarding des chauffeurs<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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\n SOLUTION<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

La mise en place d’une solution d\u2019engagement client pour automatiser les processus et optimiser l’onboarding des chauffeurs VTC<\/h2>\n\n\n\n

Afin d\u2019aider Bolt \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’onboarding et \u00e0 atteindre ses objectifs en mati\u00e8re de conversion, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un processus optimis\u00e9 pour faciliter l’inscription des chauffeurs avec la mise en place d’un chatbot WhatsApp<\/a>, gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n