{"id":103515,"date":"2021-05-05T13:55:00","date_gmt":"2021-05-05T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/hrvatski-telekom"},"modified":"2021-11-23T10:18:47","modified_gmt":"2021-11-23T08:18:47","slug":"hrvatski-telekom","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/fr\/clients\/hrvatski-telekom","title":{"rendered":"Hrvatski Telekom\u00a0: De nouveaux services de communication pour les entreprises clientes"},"content":{"rendered":"
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\n Challenge<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Extension du portefeuille de services \u00e0 destination des clients bancaires grands comptes<\/h2>\n\n\n\n

Hrvatski Telekom<\/a> souhaitait am\u00e9liorer son offre d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ses principaux clients bancaires et introduire de nouveaux services.<\/strong> L’objectif recherch\u00e9 est d’apporter plus de valeur \u00e0 leurs clients grands comptes. L’entreprise cherchait \u00e0 \u00e9viter d’importantes d\u00e9penses d’investissement li\u00e9es au lancement et \u00e0 la commercialisation de nouveaux produits et souhaitait mettre en \u0153uvre une solution viable dans un d\u00e9lai relativement court. La messagerie SMS A2P semblait \u00eatre un bon moyen d’\u00e9largir le portefeuille, mais il fallait un ensemble complet d’outils, de programmes et d’infrastructures pour d\u00e9velopper un mod\u00e8le commercial viable bas\u00e9 sur le potentiel croissant des SMS A2P. <\/p>\n\n\n

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\n Solution<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

D\u00e9veloppement d’un partenariat entre mGate et CPaaS<\/h2>\n\n\n\n

Infobip et Hrvatski Telekom se sont associ\u00e9s et ont conclu \u00e0 un accord de partenariat, appel\u00e9 Enterprise Partnership. Dans le cadre de cet accord, Infobip fournit une plateforme et des outils de communication que Hrvatski Telekom commercialise sous sa propre marque aupr\u00e8s de grandes entreprises en Croatie. Ce mod\u00e8le commercial flexible permet \u00e0 Hrvatski Telekom de conserver la relation commerciale directe avec ses clients, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d’un effort de vente commun entre Infobip et Hrvatski Telekom. Le support est assur\u00e9 par Hrvatski Telekom pour le premier niveau d’assistance et Infobip est charg\u00e9 des probl\u00e8mes plus complexes.<\/p>\n\n\n\n

Initialement ax\u00e9 sur la plateforme de messagerie SMS programmable et automatis\u00e9e mGate et lanc\u00e9 en 2012 le partenariat s’est d\u00e9velopp\u00e9 au fur et \u00e0 mesure qu’Infobip a ajout\u00e9 de nouveaux outils et canaux \u00e0 son portefeuille de solutions de communication clients. mGate s’est av\u00e9r\u00e9e une excellente solution SMS pour les clients, largement adopt\u00e9e par les banques croates.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, \u00e0 mesure que de nouveaux canaux d’engagement ont \u00e9merg\u00e9 et qu’ils ont commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 la plateforme de communication d’Infobip, la port\u00e9e du partenariat avec Hrvatski Telekom s’est \u00e9galement \u00e9tendue. Les solutions d’engagement via Viber et l\u2019email ont \u00e9t\u00e9 les premiers nouveaux canaux ajout\u00e9s et d\u00e9ploy\u00e9s aupr\u00e8s des entreprises clientes en 2018.<\/p>\n\n\n\n

Les principaux clients et march\u00e9s verticaux du partenariat sont des grands comptes des secteurs bancaire et financier, logistique et les industries du transport, du retail et du tourisme, refl\u00e9tant les besoins en solutions de communication avec leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

Commencer par la solution SMS A2P puis progresser vers des canaux de communication plus \u00e9labor\u00e9s \u00e9tait un parcours logique pour Hrvatski Telekom, dont l’objectif initial \u00e9tait de proposer aux grandes entreprises, telles que les banques ou les retailers, une communication SMS avec leurs clients. Les solutions CPaaS, avec leurs fonctionnalit\u00e9s user-friendly et leurs capacit\u00e9s m\u00e9dia enrichies importantes, repr\u00e9sentent une m\u00e9thode de choix pour une communication de masse et cibl\u00e9e avec les clients, et sont \u00e9galement suffisamment flexibles pour \u00eatre utilis\u00e9es par les PME en plus des grandes entreprises <\/p>\n\n\n

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\n R\u00c9SULTATS<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

20% d’augmentation de revenu et 10% d’augmentation d’interactions annuelles avec les clients<\/h2>\n\n\n\n

Le partenariat entre Infobip et Hrvatski Telekom est un v\u00e9ritable succ\u00e8s. La combinaison du business mod\u00e8le unique d’Infobip et de sa solution de messagerie leader du march\u00e9 a en effet permis aux partenaires de devenir des fournisseurs de confiance pour les plus grandes entreprises du pays et d’anticiper la transformation num\u00e9rique actuellement en cours.<\/p>\n\n\n\n

Au fil des ann\u00e9es, le partenariat a permis une augmentation annuelle r\u00e9guli\u00e8re des recettes de 20 % en moyenne et une augmentation du nombre d’interactions avec les clients de 10 % au cours de la m\u00eame p\u00e9riode, ce qui illustre parfaitement l’\u00e9tendue et l’adoption de ces solutions de communication par les clients. De plus, la majeure partie des banques croates sont clientes, y compris les plus grandes.<\/p>\n\n\n\n

Le partenariat a permis \u00e0 Hrvatski Telekom de d\u00e9velopper et d’enrichir son portefeuille de clients et de d\u00e9velopper de nouveaux produits dans le cadre de sa strat\u00e9gie d’entreprise. Ce qui a d\u00e9but\u00e9 comme partenariat autour d’une solution SMS A2P s’est ensuite d\u00e9velopp\u00e9 en un partenariat autour d’une solution CPaaS compl\u00e8te, int\u00e9grant de nombreux canaux et technologies, permettant de fournir des communications conversationnelles et d’am\u00e9liorer ainsi l’engagement client. <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp, Viber, chatbot, l’email, ainsi que le canal SMS sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 ce partenariat qui aide les entreprises \u00e0 maintenir la continuit\u00e9 de leurs activit\u00e9s \u2013 un des th\u00e8mes cl\u00e9s d’aujourd’hui. De plus, Hrvatski Telekom et Infobip collaborent \u00e9galement sur une gamme de services et technologies user-friendly d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l’entreprise telles que Mobile Identity et RCS, ainsi que des solutions SaaS.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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\n Ivana Beli O\u0161tar\u010devi\u0107 <\/h5>\n \n Directeur du portefeuille TIC <\/span>\n <\/header>\n
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\n Le partenariat avec Infobip a permis \u00e0 Hrvatski Telekom de proposer \u00e0 ses entreprises clientes une solution compl\u00e8te \u2013 messagerie et t\u00e9l\u00e9com \u2013 pour leur permettre de g\u00e9rer enti\u00e8rement la communication avec leurs clients. Une augmentation de 20\u00a0% des recettes et de 10\u00a0% des interactions avec les clients illustre parfaitement l’efficacit\u00e9 du partenariat. Infobip s’est av\u00e9r\u00e9 un partenaire innovant et proactif, avec toujours une longueur d’avance sur la concurrence et nous sommes ravis de pouvoir contribuer \u00e0 la transformation digitale des entreprises croates \u00e0 l’avenir. <\/h4>\n

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\n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n Profil de la soci\u00e9t\u00e9<\/span>\n

Hrvatski Telekom<\/h4>\n

Hrvatski Telekom est l’entreprise leader du march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications en Croatie, avec toute une gamme de services tels que la t\u00e9l\u00e9phonie fixe ou mobile, le transfert des donn\u00e9es, services de t\u00e9l\u00e9vision, Internet et communications internationales. En tant qu’investisseur principal dans le secteur du num\u00e9rique et le plus important acteur dans ce domaine en Croatie, Hrvatski Telekom a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re entreprise \u00e0 commercialiser la 5G dans le pays en 2020, ce qui a ouvert la voie pour un nouveau chapitre dans le d\u00e9veloppement num\u00e9rique, \u00e9conomique et social, pr\u00e9parant ainsi la Croatie \u00e0 la digitalisation de l’industrie 4.0. Des prix et r\u00e9compenses internationaux tels que l’Ookla et umlaut (anciennement P3) \u00ab\u00a0Best in Test\u00a0\u00bb en 2020, ont confirm\u00e9 la place de Hrvatski Telekom comme le r\u00e9seau leader en Croatie, d\u00e9montrant ainsi que son r\u00e9seau mobile \u00e9tait l’un des 10 plus rapides au monde. De plus, Hrvatski Telekom fournit \u00e9galement une vaste gamme de solutions et services aux entreprises de toutes tailles, des TIC et services cloud, aux points de vente et aux solutions d’engagement client, ainsi que des solutions Smart City aux autorit\u00e9s croates.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Extension du portefeuille de services \u00e0 destination des clients bancaires grands comptes Hrvatski Telekom souhaitait am\u00e9liorer son offre d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ses principaux clients bancaires et introduire de nouveaux services. L’objectif recherch\u00e9 est d’apporter plus de valeur \u00e0 leurs clients grands comptes. L’entreprise cherchait \u00e0 \u00e9viter d’importantes d\u00e9penses d’investissement li\u00e9es au lancement et \u00e0 la commercialisation […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":76138,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nHrvatski Telekom\u00a0: De nouveaux services de communication pour les entreprises clientes - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Croatia Telekom \u00e9tend ses portefeuilles de services pour les principaux clients bancaires avec A2P SMS par une solide passerelle de messagerie SMS\u00a0\u2013\u00a0mGate. 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