{"id":97654,"date":"2022-09-19T05:38:00","date_gmt":"2022-09-19T03:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=97654"},"modified":"2022-09-22T17:17:57","modified_gmt":"2022-09-22T15:17:57","slug":"8-tips-para-personalizar-y-optimizar-tus-campanas-de-marketing-este-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/8-tips-para-personalizar-y-optimizar-tus-campanas-de-marketing-este-black-friday","title":{"rendered":"8 consejos para personalizar y optimizar tus campa\u00f1as de marketing este Black Friday"},"content":{"rendered":"\n<p>Se acerca una de las fechas m\u00e1s importantes dentro del universo del e-commerce y queremos que t\u00fa y los tuyos est\u00e9n preparados para sobresalir. \u00bfQuieres saber \u2014adem\u00e1s de tus ofertas y promociones\u2014 que te destacar\u00e1 de tus competidores este noviembre? \u00a1Comprender que <strong>lo que es atractivo para unos no lo es tanto para otros<\/strong> es un buen primer paso! Con esto en mente, hoy queremos darte algunos \u00fatiles consejos para <strong>personalizar y optimizar<\/strong> tus estrategias de marketing para este Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCre\u00edas que el \u00e9xito de tus campa\u00f1as depend\u00eda \u00fanicamente de la calidad de tus productos\/servicios o estrictamente del porcentaje de tus descuentos? Recuerda que para que tus comunicaciones sean verdaderamente fruct\u00edferas, deber\u00e1s aprender a dominar el refinado arte de interpretar los datos que tienes a tu disposici\u00f3n para as\u00ed establecer <strong>cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo<\/strong> es mejor enviarle un determinado mensaje a cada tipo de cliente. De hecho, hasta el <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2020\/02\/18\/50-stats-showing-the-power-of-personalization\/?sh=3c78606d2a94\">80% de las personas son m\u00e1s propensas a comprarle a una marca que les ofrezca una experiencia personalizada o hecha a su medida<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s 8 tips que te permitir\u00e1n ajustar tus estrategias antes de que se te adelante otro Santa Claus!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo personalizar tus campa\u00f1as de marketing para Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>1. Comienza a prepararte con antelaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante el Black Friday, tu n\u00famero de campa\u00f1as, transmisiones y comunicaciones crecer\u00e1 exponencialmente. Por este motivo, es importante empezar a pensar y organizarte con antelaci\u00f3n. Ya sabes, \u00a1ser precavido vale por dos!<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, podr\u00e1s tener suficiente tiempo para analizar e interpretar a profundidad los datos de tus clientes, comprender las diferentes audiencias a las que deseas llegar y comenzar a preparar contenidos, mensajes y plantillas con tiempo para que as\u00ed el material pueda ser revisado, mejorado y publicado\/enviado.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender cu\u00e1l es tu audiencia y saber ordenar tu base de datos con calma te permitir\u00e1 evitar caer en errores garrafales como enviarles a personas de la tercera edad promociones de toallas higi\u00e9nicas o equivocarte con el nombre de un usuario al contactarlo por correo. Al final, del af\u00e1n no queda sino el cansancio.<\/p>\n\n\n\n<p>Y si te preguntas cu\u00e1nto tiempo de anticipaci\u00f3n y planeaci\u00f3n es prudente tener a la mano para prepararte para el Black Friday, la respuesta es simple: estad\u00edsticamente, las personas suelen comenzar a navegar en busca de marcas y productos para as\u00ed contrastar precios y no perder determinados comercios minoristas del radar una vez arriben las promociones, <strong>dos meses antes de la fecha pactada o incluso antes<\/strong>.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/prepara-a-tu-ecommerce-para-el-black-friday\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: C\u00f3mo preparar a tu e-commerce para la alta demanda del BF] <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>2. Segmenta a tus clientes adecuadamente<\/h3>\n\n\n\n<p>No basta con tan solo segmentar a tus clientes partiendo de par\u00e1metros demogr\u00e1ficos como edad, raza, sexo y g\u00e9nero (entre otros) para comprender sus intereses y perfiles. Ten presente que, al entrar en contacto con el comercio virtual tus clientes, potenciales y activos, pueden arrojarte pistas certeras acerca de <strong>qui\u00e9nes son y qu\u00e9 les gusta<\/strong>. Al interpretar los recorridos de cada cliente (<em>customer journeys<\/em>) podr\u00e1s tener acceso a valiosa informaci\u00f3n como por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Productos favoritos<\/li><li>Productos recientemente comprados<\/li><li>Productos <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\">abandonados en el carrito de compras<\/a><\/li><li>Clics a trav\u00e9s de los segmentos o secciones de tu portal web\/app<\/li><li>H\u00e1bitos de compra<\/li><li>Tiempo de navegaci\u00f3n<\/li><li>Momentos de abandono o <em>drop-off stages<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Indagar en estos puntos te permitir\u00e1 acompa\u00f1ar el proceso de compra de cada quien, de principio a fin. \u00bfNotaste que Juan Gonzales se registr\u00f3 en tu portal, busc\u00f3 zapatos de cuero y dio clic en aquellos modelos que se hallaban dentro de un rango espec\u00edfico de precios, pero no termin\u00f3 por comprar nada? Ahora ya sabes que Juan est\u00e1 buscando zapatos e incluso conoces su presupuesto, \u00bfqu\u00e9 vas a hacer al respecto? La informaci\u00f3n, sin duda alguna, es poder.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: C\u00f3mo usar la data para incrementar tus ventas minoristas]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>3. Haz ofertas y recomendaciones de compra contextualizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Segmentar a tus clientes al detalle resulta indispensable en tiempos en los que la experiencia del cliente importa tanto o m\u00e1s que el valor mismo de un producto o servicio. Tan solo por ponerte un ejemplo hipot\u00e9tico: entender que a Mar\u00eda, de 32 a\u00f1os y nacionalidad colombiana, le gusta comprar productos del cuidado de la piel y que, generalmente, lo hace en horas de la tarde (luego de culminar sus labores) y a finales del mes (una vez pagan en su empresa), te permitir\u00e1 enviar promociones y ofertas en <strong>momentos<\/strong> y horarios m\u00e1s acertados. As\u00ed mismo, detectar que Mar\u00eda suele comprar cremas y productos para piel grasa y no para piel seca, te podr\u00eda dar una idea a la hora de realizar recomendaciones contextualizadas y, claro, personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed una ley b\u00e1sica del marketing personalizado: <strong>elegir el momento preciso para enviar un mensaje es tan importante como el mensaje mismo<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"275\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230252\/image-2-3-275x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97655\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230252\/image-2-3-275x490.png 275w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230252\/image-2-3-202x360.png 202w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230252\/image-2-3.png 411w\" sizes=\"(max-width: 275px) 100vw, 275px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3>4. Utiliza los canales de comunicaci\u00f3n preferidos por tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que te has dispuesto a entender a todos y cada uno de tus clientes, y sus m\u00faltiples particularidades, es momento de que te preguntes cu\u00e1les son los canales que estos m\u00e1s consumen y aquellos que prefieren para hacer compras, recibir ofertas y sugerencias, etc. \u00bfYa sabes si tus clientes prefieren recibir ofertas y promociones de Black Friday a trav\u00e9s de, por ejemplo, Instagram, TikTok, SMS o WhatsApp? Entender que debes estar donde tus clientes est\u00e1n te llevar\u00e1 la milla extra.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un estudio realizado por IDC, por petici\u00f3n de Infobip, <strong>el 42% de los latinoamericanos prefiere recibir ofertas y sugerencias de compra a trav\u00e9s de WhatsApp<\/strong>, mientras que un 53% prefiere recibir informaci\u00f3n acerca del seguimiento de su compra o pedido a trav\u00e9s de este mismo canal de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1118\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230334\/image-12-1118x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97670\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230334\/image-12-1118x490.png 1118w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230334\/image-12-720x315.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230334\/image-12-768x336.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230334\/image-12.png 1349w\" sizes=\"(max-width: 1118px) 100vw, 1118px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>He aqu\u00ed otros importantes datos que deber\u00e1s indagar para as\u00ed tener en cuenta este Black Friday que promete ser el m\u00e1s grande de la historia por su mismo alcance digital:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Dispositivos y formatos preferidos para realizar compras (celular\/computador\/iPad)<\/li><li>Navegadores de mayor uso<\/li><li>M\u00e9todos de pago preferidos<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1124\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230412\/image-13-1124x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97685\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230412\/image-13-1124x490.png 1124w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230412\/image-13-720x314.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230412\/image-13-768x335.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230412\/image-13.png 1170w\" sizes=\"(max-width: 1124px) 100vw, 1124px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-escoger-los-mejores-canales-de-comunicacion-para-interactuar-con-los-clientes\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: C\u00f3mo elegir los mejores canales para tus clientes]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>5. Aborda a cada cliente seg\u00fan su historial y divide a aquellos clientes activos e inactivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Pretender comunicarte de igual manera con un cliente fidelizado o <em>legacy user<\/em> que con un potencial cliente no es posible. Y es que, por un lado, tus clientes m\u00e1s fieles esperar\u00e1n de ti mejores y m\u00e1s jugosas ofertas en honor a su lealtad para esta fecha, mientras que los nuevos clientes esperar\u00e1n que tu propuesta sea lo suficientemente competitiva respecto de las dem\u00e1s marcas. Los clientes nuevos querr\u00e1n sentirse enganchados mientras que los clientes viejos querr\u00e1n sentirse valorados, \u00bflo ves? Por ejemplo, aprender a manejar comunicaciones sutiles y amables a la hora de intentar reincorporar a un cliente inactivo tiene su ciencia, \u00bfest\u00e1s de acuerdo?<\/p>\n\n\n\n<h3>6. Ten presente las tradiciones y fechas importantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Recuerda que el Black Friday, debido a su gran alcance, amerita de campa\u00f1as de expectativa que alerten a los clientes acerca de las ofertas que est\u00e1n por venir, incluso, mucho antes de que llegue la fecha pactada. Por esto, podr\u00e1s hacer uso de importantes fechas en el calendario de tus clientes como, por ejemplo, sus cumplea\u00f1os, festivos y celebraciones te permitir\u00e1 entablar una conversaci\u00f3n m\u00e1s cercana y directa con ellos. Adicionalmente, es recomendable entender las tradiciones decembrinas o navide\u00f1as de cada regi\u00f3n, en especial si se trabaja para una gran multinacional con presencia en distintos pa\u00edses. Por ejemplo, las novenas y aguinaldos son tradiciones que podr\u00e1n ser v\u00e1lidas para ciertos clientes y regiones mientras que para otros no aplicar\u00e1n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"264\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230502\/image-14-264x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97700\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230502\/image-14-264x490.png 264w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230502\/image-14-194x360.png 194w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14230502\/image-14.png 379w\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/convierte-a-compradores-del-black-friday-en-fieles-compradores \" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: c\u00f3mo transformar compradores casuales en clientes fieles este BF] <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>7. Optimiza tus campa\u00f1as realizando A\/B testing<\/h3>\n\n\n\n<p>Finalmente, optimiza tus campa\u00f1as experimentando con distintos mensajes y horas de publicaci\u00f3n para as\u00ed entender qu\u00e9 funciona mejor para ti y para tus segmentos o industrias. Tal y como dice el famoso refr\u00e1n: \u00a1la perfecci\u00f3n hace al maestro! Por esto, lleva un juicioso monitoreo de todas tus publicaciones para as\u00ed poder contrastar y comparar la efectividad de cada mensaje seg\u00fan sus muchas variantes (tono, hora, d\u00eda, \u00e9poca, regi\u00f3n, etc).<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el estudio mencionado anteriormente, a nivel Latinoam\u00e9rica, <strong>el 66% de los usuarios compra a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos celulares <\/strong>y, adicional, los productos que atraen m\u00e1s a los consumidores son <strong>Moda\/Ropa\/Calzado (74.7%), Alimentos\/Supermercado (57.6%) y Electr\u00f3nicos\/Electrodom\u00e9sticos (57.2%)<\/strong>.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-realizar-pruebas-a-b-de-campanas-de-marketing \" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: Aprende c\u00f3mo realizar pruebas A\/B en campa\u00f1as]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>8. Integra un chatbot y haz que tus campa\u00f1as sean a\u00fan m\u00e1s personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Puede parecerte extra\u00f1o, pero -de estar correctamente integrados a tus bases de datos- los <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tipos-de-chatbots-conoce-tus-opciones-y-como-elegir-el-mejor-para-tu-empresa\">chatbots<\/a> pueden ser excelentes aliados para personalizar las experiencias de tus clientes. Puedes usarlos no solo para responder preguntas espec\u00edficas o consultas frecuentes, que podr\u00edan ser obst\u00e1culos para la compra de un usuario, sino tambi\u00e9n para <strong>recomendarle al cliente productos que est\u00e9n en sinton\u00eda con sus preferencias, necesidades, patrones de compra, historial y comprotamientos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tal si este Black Friday te animas a integrar un asistente de compras virtual que, equipado con la data omnicanal de tus clientes, pueda hacer recomendaciones de productos muy acertadas? \u00bfTu cliente disfruta de acampar y conectar con la naturaleza en lugares rec\u00f3nditos? Tu bot puede recomendarle jugosas ofertas en sleeping bags perfectos para acampar en temperaturas de -10\u00baC.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1ntos de estos consejos ya pones en pr\u00e1ctica en tu e-commerce? Si est\u00e1s en busca de un proveedor confiable de soluciones de comunicaci\u00f3n que est\u00e9 listo para llevar a tu comercio minorista al siguiente nivel este Black Friday, no lo dudes, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">\u00a1comun\u00edcate con Infobip!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Contenidos recomendados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/checklist-black-friday-2022-ya-checkeaste-estas-casillas\">Checklist Black Friday 2022: \u00bfya checkeaste estas 12 casillas?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/conociendo-al-cliente-minorista\">[eBook] Temporada de compras: conociendo las particularidades del cliente<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prep\u00e1rate para una de las fechas m\u00e1s importantes del e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo la personalizaci\u00f3n de tus campa\u00f1as de Marketing este Black 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